Описываем проблему - есть паутина внутри экрана купленного нами телевизора - гарантийный случай или нет? Какие действия предпринять?
Добрый день. В данном случае вы имеете право требовать гарантийного ремонта и обслуживания данного телевизора. А вот если хотите вернуть товар в магазин и забрать деньги, то ля этого оснований пока нет.
Ангелина, на ваш телевизор установлен гарантийный срок (он составляет как минимум 12 месяцев).
Телевизор будет принят на проверку качества. Если после проверки качества будет выявлен производственный брак, то можете требовать расторжения Договора и возврата д/средств.
Никакая экспертиза вам не поможет, потому что он полностью рабочий. Ваше инициирование дела абсолютно бесперспективно ввиду злоупотребления правом именно вами.
В данном случае вы не сможете доказать, в какой период образовалась паутина. Тем более, что она не влияет на работоспособность товара. Вы можете обратиться к продавцу, проведут его проверку качества, и по результатам возможно предложат вам возмездно провести чистку телевизора.
Т.е. они обязаны починить мне телевизор? Если начнут отказывать, это основание написать заявление в защиту прав потребителей?
Даже если паутина образовалась в период хранения телевизора у продавца, это не является гарантийным случаем. Если дело дойдёт до суда, то Вы проиграете, к сожалению, так как телевизор полностью технически исправен.