Проблема с возвратом посылки в Казахстан - как решить ситуацию?
Здравствуйте! Подскажите как быть? Отправили посылку в Казахстан в 11 утра И оплатили 1856 рублей, а в 14:22 написали заявление на возврат. Администратор выдала корешок от принятого заявления + чек на 30 рублей по оплате возврата. Сказала, что забрать сейчас нельзя тк посылка ушла на распределитель. По распечатка о перемещении посылки, она находилась в отделении данной почты до 15:15 минут. В итоге посылка улетела в Казахстан и вернулась через месяц. После заявления посылку вернули, а деньги нет. Я считаю что это администратор не внесла возврат в компьютер, те вина персонала почты. Что делать в такой ситуации?
Opinions
Attorney
Добрый день.
Если вы считаете, что в данном случае имеет место ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны сотрудников почты, то можете подать письменную претензию и потребовать возврат денег, в случае отказа, обратиться в суд с соответствующим иском.
Lawyer
Здравствуйте,
Вам надо подавать письменную претензию о ненадлежащем оказании Вам услуг сотрудниками почты. Подается она в то почтовое отделение, откуда отправляли посылку. В претензии ссылайтесь на ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей". Если откажут, то подавайте в суд.