Проблемы при смене фамилии в паспорте - как ускорить процесс получения?

После смены фамилии по замужеству подала документы на смену паспорта в мфц, через неделю "специалист" позвонила и попросила приехать ещё раз т.к. документы вернули (она их отправила не туда...) ,отправили второй раз опять та же история за 2 дня до получения паспорта звонок от того же специалиста документы опять вернули не хватает в пакете документов одной бумажки, надо приехать ещё раз... таким образом получения паспорта откладывается ещё на 10 дней. Как я могу повлиять на сотрудника что бы ускорить процесс получения паспорта.