Эти факты обязательно включайте в ответ, они разрушают претензию клиента. Запись того, как клиент (или его представитель) на следующий день сам пытался оттереть пятна, это очень сильное доказательство сразу по двум причинам. Первое: пятна не смылись обычной химией. Это говорит о том, что они имеют стойкую природу, скорее всего, это масло, топливо или другая органика, которая попала на машину до мойки или во время езды. Пена автомойки таких следов не оставляет. Второе: клиент сам механически воздействовал на лакокрасочное покрытие после мойки. Это самостоятельное основание для отказа в претензии, мойка не несёт ответственности за то, что произошло с кузовом в результате его собственных действий. По поводу экспертизы По закону (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) при споре о причинах дефектов экспертизу должен организовать исполнитель, то есть мойка. Но это правило работает только при одном условии: клиент должен предъявить автомобиль для осмотра. Клиент уехал и продолжал ездить на машине. Значит, вы вправе требовать совместного осмотра автомобиля до начала любой экспертизы. Без этого осмотра провести объективную экспертизу невозможно - состояние покрытия к тому моменту уже изменилось.

Буду признательна чашечке кофе!