У жены на работе исчезли деньги с карты Сбербанка - что делать?

Ситуация похожа на абсурд, у моей жены на работе выдали карту сбербанка 3 месяца назад и только в том месяце туда скинули деньги. Сегодня хотел снять их и обнаружил что их нет. По выписке деньги разными суммами ушли на разных сотовых операторов. Ситуация стандартная, но это первая в жизни карта Сбербанка и манипуляции по ней не происходили (т.е. не подключался ни онлайн-банк, ни мобильный банк) При заявлении подавался нынешние номер телефона на смс уведомления, а в банке сказали что всё оформлено на номер который был 3 года назад. Но тогда как он к ним попал если клиентами банка мы стола только 3 месяца назад. Что нам делать в этой ситуации.