Проблема с погашением кредита - дезинформация банка и требование процентов за пользование

У меня возникла следующая ситуация. Я обратилась в банк, с целью досрочного полного погашения кредита. Уплатив определенную сумму, мне выдали приходно кассовый ордер и сказали, что более мне никакие суммы выплачивать будет не нужно. Необходимо будет обратиться в отделение банка после даты списания и написать заявление. Следов все как мне сообщил сотрудник банка я обратилась в отделени, но тут выяснилось что заявление нужно было писать сразу и требуют процент за пользование. Хотя вся сумма мной как бы было сказано сотрудником уплочена. Несет ли банк ответственность за дезинформацию клиента? Так же мной была составлена притензия.