В течение 10 дней с даты получения претензии потребителя организация, ИП обязаны принять решение по принятой претензии согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 22: "Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования").
если в течение 10 дней вы не получите ответа на вашу претензию, то можете обращаться в суд, где заявлять требования, которые были указаны в претензии, требовать взыскания неустойки, штрафа в вашу пользу и возмещения морального вреда...