Составьте новое письменное заявление и передайте его продавцу под отметку о принятии на вашем экземпляре. Если лично принимать заявление откажутся, направьте его заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Не пишите, что раньше не обращались. Укажите фактические обстоятельства: когда передали товар и заявления, что копии заявлений у вас отсутствуют, но сохранились фотографии. Приложите распечатки фотографий и сохраните оригиналы файлов.

Если заявлено требование о возврате денег за товар с недостатком, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. Если возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Основание: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении укажите требование, дату покупки, описание недостатка и срок для исполнения требования. Для возврата денег срок составляет 10 дней со дня предъявления требования, статья 22 Закона. Если продавец назначит экспертизу, попросите письменно сообщить её дату, место и порядок участия.

Сохраните фотографии, переписку, чек или иные доказательства покупки, документы на товар, а также доказательства отправки нового заявления. Если продавец откажет, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и предъявить иск в суд.

Здравствуйте.

Направьте повторную претензию с указанием факта первоначального обращения и приложением его фотокопии; искажать сведения о прошлых обращениях нецелесообразно. Претензию вручите под подпись либо направьие заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу продавца. Экспертиза проводится за счёт продавца; о своём присутствии следует уведомить заранее. Деньги подлежат возврату в течение 10 дней; при отказе — Роспотребнадзор и суд с взысканием неустойки и штрафа.

Ксения, в таком случае, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 27.10.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026)

Если магазин не принимает претензию, отправьте её почтой с приложением экспертизы.

То что магазин хочет провести свою экспертизу, то на это он имеет право.

Иск в суд 131-132 гпк РФ- Роспотребнадзор привлекайте

Подавать новое заявление «как будто не приходили» не стоит — это может быть расценено как недобросовестное поведение и создаст путаницу в датах. Правильнее зафиксировать факт уже состоявшегося обращения и продолжить процедуру официально.

Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (это прямо рекомендует Роспотребнадзор). В тексте укажите, что первоначальные заявления были поданы, приложите их фотографии и опишите обстоятельства. Это создаст надлежащее доказательство обращения на случай суда (ст. 25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Что касается экспертизы:

- Если товар надлежащего качества и вы возвращаете его в пределах 7 дней (дистанционная покупка) или 14 дней (магазин), экспертиза не требуется — возврат происходит без объяснения причин (ст. 26.1, ст. 25 Закона).

- Если заявлен недостаток, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона). Вы вправе присутствовать при её проведении. Срок: 10 дней для возврата денег, 20 дней для замены (ст. 20–22 Закона).

- С заключением экспертизы можно не согласиться и оспорить его в суде, заявив ходатайство о назначении судебной экспертизы (ст. 79 ГПК РФ; п. 5 ст. 18 Закона).

Если потребуется составить претензию или иск — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Новое заявление писать так, будто Вы впервые обратились в магазин, не следует. Повторное заявление может быть подано для фиксации требования, но в нем необходимо указать, что ранее Вы уже обращались, когда именно это было, какой товар передавали и какое требование заявляли.

Фотографии первых заявлений подтверждают содержание документов, но не всегда подтверждают факт их передачи продавцу. Дополнительно сохраните переписку, аудио, видео, чеки, документы о доставке товара, свидетельские показания и другие материалы.

Подайте продавцу новую претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре потребуйте поставить дату, подпись, должность сотрудника и входящий номер. Если продавец отказывается принять документ, направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо передайте через представителя под подтверждение вручения.

Если магазин назначил экспертизу, направьте требование заранее уведомить Вас о месте и времени ее проведения. Неявка без уважительной причины может позволить продавцу провести исследование без Вашего участия, поэтому явитесь либо письменно сообщите о невозможности присутствовать и предложите другую дату.

Ксения, фото это очень хорошо, что они есть. Заявления граждан магазин не может выкидывать. От них надо не избавляться, а работать с ними. Предлагаю такой ход, обратитесь именно по этой части Ваших интеракций с магазином в Роспотребнадзор (электронно), опишите ситуацию кратко и попросите проверить правильность их действий.

Направьте продавцу уточнённую претензию с приложением фото прежнего заявления — это зафиксирует факт вашего обращения и не создаст путаницы в датах.

Дождитесь реакции продавца и результатов экспертизы (вы вправе на ней присутствовать), а при отказе или бездействии готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Главное — сохраняйте все доказательства: чеки, переписку, почтовые квитанции и отметки о приёме документов.

Если организация-продавец отказывается принимать досудебную претензию, то сей факт можно записать на видео и следом направить претензию Почтой России (с описью сложений). В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в претензии надо четко прописать требования.

Для личной консультации (обсуждения условий работы) пишите/звоните мне по номеру +7 961 066 75 84 (Макс, Ватсап).

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Добрый день. Ситуация типичная для споров о возврате/обмене товара: магазин оспаривает основания возврата и предлагает (или уже назначил) свою экспертизу. Важно не «заново начинать с нуля», а правильно зафиксировать вашу позицию и доказательства.

1) Можно ли писать новое заявление «как будто вы не приходили»?

Не рекомендую. Во-первых, это может выглядеть как недостоверное оформление обстоятельств. Во-вторых, ключевое для дела — доказать факт обращения и передачу/выявление недостатка. Если у вас есть фото, это уже доказательство наличия товара и/или его состояния. Если магазин выкинул ваши заявления и не поставил отметки — это не лишает вас права требовать возврат, но осложняет доказывание.

2) Что лучше сделать сейчас

— Подготовьте письменное заявление о возврате товара повторно, но с корректной формулировкой: укажите, что ранее вы обращались (можно указать дату/канал общения), однако подтверждающие отметки магазин не проставил, заявление вами было подано, факт обращения можете подтверждать

Надо было почтой слать ценным письмом, телеграммой и т.д.

Относительно стоит ли сейчас писать, сложно сказать, надо по датам, по виду товара разобраться.

Добрый день. Ситуация типичная для споров о возврате/обмене товара: магазин оспаривает основания возврата и предлагает (или уже назначил) свою экспертизу. Важно не «заново начинать с нуля», а правильно зафиксировать вашу позицию и доказательства.

1) Можно ли писать новое заявление «как будто вы не приходили»?

Не рекомендую. Во-первых, это может выглядеть как недостоверное оформление обстоятельств. Во-вторых, ключевое для дела — доказать факт обращения и передачу/выявление недостатка. Если у вас есть фото, это уже доказательство наличия товара и/или его состояния. Если магазин выкинул ваши заявления и не поставил отметки — это не лишает вас права требовать возврат, но осложняет доказывание.

2) Что лучше сделать сейчас

— Подготовьте письменное заявление о возврате товара повторно, но с корректной формулировкой: укажите, что ранее вы обращались (можно указать дату/канал общения), однако подтверждающие отметки магазин не проставил, заявление вами было подано, факт обращения можете подтверждать фотоматериалами/перепиской/свидетельскими показаниями (если есть).

— Направьте заявление так, чтобы у вас осталось подтверждение: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручите под подпись уполномоченного лица (если вновь будет возможность).

— Зафиксируйте обстоятельства экспертизы: требуйте уведомить вас о времени и месте проведения, чтобы вы могли присутствовать и давать объяснения.

3) Как действовать в части экспертизы

Магазин вправе провести проверку/экспертизу, но вы вправе:

— заявить требование о вашем участии;

— предоставить вопросы эксперту (например, о причинах недостатка, наличии/характере дефекта, соответствует ли он условиям эксплуатации).

Если заключение магазина будет неблагоприятным — вы сможете оспаривать его, в том числе просить назначить судебную экспертизу или провести независимую.

4) Дальнейшие шаги

Если магазин продолжит отказывать, следующим логичным шагом обычно становится претензионная стадия с требованием возврата уплаченной суммы и (при необходимости) компенсации расходов/неустойки (в зависимости от ситуации). При наличии спора о качестве — вероятно, дело дойдёт до суда.

Резюме: новое «отдельное» заявление допустимо, но только правдиво и с фиксацией факта вашего обращения; параллельно добивайтесь уведомления о экспертизе и по возможности направляйте документы так, чтобы у вас были доказательства. Если у вас похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.