Да, вы можете вернуть ламинат. Сеть «Лемана ПРО» (бывший «Леруа Мерлен») предлагает очень лояльные условия: товар надлежащего качества, который не подошел по цвету или фасону, можно вернуть в течение 100 дней со дня покупки (а если вы использовали Ключ-карту при покупке — то в течение 1 года)

Если ламинат куплен в обычном магазине, Вы можете потребовать обмен товара надлежащего качества по статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если обращаетесь в течение 14 дней, не считая дня покупки. Основание: товар не подошёл по расцветке. Возврат денег возможен, если подходящего товара для обмена нет в продаже в день обращения.

Ламинат обычно продаётся упаковками, а не на отрез. Поэтому исключение для строительных и отделочных материалов, продаваемых на метраж, как правило, к целым упаковкам не относится. Но товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом и маркировкой. Вскрытая упаковка может вызвать спор, особенно если повреждена упаковка или панели. Укажите, что упаковка вскрыта аккуратно, ламинат не укладывался и не использовался. Магазин может оценить состояние товара.

Если заказ оформлялся дистанционно через сайт или приложение, действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. От товара можно отказаться в течение семи дней после передачи. Если при доставке Вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок отказа составляет три месяца. Для такого варианта важно, чтобы покупка действительно была дистанционной, а не только оплачена онлайн при оформлении заказа в магазине.

Продавец не обязан автоматически забирать товар надлежащего качества за свой счёт. В претензии можно попросить организовать вывоз, но согласуйте это письменно. Сохраните договор, чек, накладную и подтверждение оплаты доставки.

Претензию подайте в двух экземплярах. На Вашем экземпляре попросите поставить дату и отметку о получении. Если магазин откажет принять её, отправьте заказным письмом с описью вложения.

Да, вернуть ламинат можно, но успех зависит от способа покупки. Если заказ оформлялся через сайт с доставкой (дистанционная торговля), действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после доставки (или 3 месяцев, если письменно не сообщили о порядке возврата) при сохранении товарного вида. Вскрытие одной упаковки для осмотра цвета не лишает этого права.

Если покупка была в магазине, возврат качественного товара зависит от Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 (с 01.09.2026 — № 657). Формально строительные и отделочные материалы в него включены, однако суды не применяют запрет к ламинату, если он продаётся упаковками, а не отпускается на метраж. В претензии укажите: наименование продавца, ваши данные, дату и место покупки, стоимость, обстоятельство (цвет темнее образца), требование о возврате уплаченной суммы, требование организовать вывоз товара силами продавца, реквизиты для перевода. Приложите копии чека и фото вскрытой упаковки. Если продавец откажет — жалоба в Роспотребнадзор.

Если потребуется составить претензию с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

При написании претензии ориентируйтесь на нижеприведенное решение суда по аналогичному спору.

Дело № 2-1943/2018, 33-1840/2018

Дата поступления:9 января 2018 г.

Судебный орган:Якутский городской суд Республики Саха (Якутия)

Истец:Михайлов А.А.

Ответчик:ООО "Городская строительная компания"

Орган, дающий в порядке статьи 47 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заключение по делу в целях защиты прав потребителей:Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)

Краткое содержание дела:

О возврате ламинированного напольного покрытия надлежащего качества на основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Решение Якутского городского суда обжаловано в вышестоящий суд. Верховный суд РС (Я) вынес определение об оставлении заочного решния без изменения, апелляционной жалобы без удовлетворения

Дата решения:6 марта 2018 г.

Дата вступления в силу:21 мая 2018 г.

Результат рассмотрения:Иск удовлетворен частично

Краткое содержание судебного решения:

Р Е Ш Е Н И Е (заочное)

Именем Российской Федерации

г. Якутск 06 марта 2018 года

Якутский городской суд Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Цыкуновой В.П., при секретаре Архиповой О.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Михайлова А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Городская строительная компания» о взыскании денежных средств по договору купли-продажи, неустойки, штрафа,

у с т а н о в и л:

Михайлов А.А. обратился в суд с вышеуказанными исковыми требованиями к ответчику мотивируя тем, что ____ 2017 г. истец приобрел у ответчика ламинат ___. Поскольку купленный товар не подошел по форме, расцветке и фасону, истец на следующий день рассмотрел ассортимент товара у продавца на случай обмена, но соответствующих характеристикам товар отсутствовал, в связи с чем он обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, однако его заявление оставлено без удовлетворения, товар обратно не принят. Просил суд взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере ___ руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ руб., штраф в размере 50%.

В судебном заседании истец исковые требования подержал по основаниям указанным в исковом заявлении, просил суд удовлетворить заявленные им исковые требования.

В судебное заседание представитель ответчика ООО Городская строительная компания», извещенный о времени и месте проведения судебного заседания, в суд не явился, согласно телефонограмме, представитель ответчика Румянцев А.Г. просит отложить рассмотрение дела или объявить перерыв, в связи с болезнью. Подтверждающих документов не представлено. С согласия истца, а также учитывая право стороны истца на своевременное рассмотрение гражданского дела в разумные сроки, дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

В материалы дела ответчиком представлен письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому с исковыми требованиями сторона ответчика не согласна, поскольку приобретенный товар ламинат не относится к той категории товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55). В части исковых требований о взыскании неустойки, просит применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки, в удовлетворении компенсации морального вреда просит отказать.

Определением суда от ____ 2018 г. по ходатайству истца привлечено Управление Роспотребнадзора по РС(Я) в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований по данному гражданскому делу.

Представитель третьего лица – Управления Роспотребнадзора по РС(Я) Архипова С.Е., действующая на основании доверенности дала заключение об удовлетворении заявленных исковых требований, считает, что требования истца обоснованы, законны. Также пояснила, что по аналогичному делу постановлением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РС(Я) от ____.2017 г., ООО «Городская строительная компания» привлечено к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.15 КоАП РФ и назначено наказание в виде предупреждения за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. По настоящему делу по заявлению Михайлова А.А. в отношении общества составлен протокол об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, постановление не вынесено.

Выслушав доводы и пояснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ____ 2017 года между сторонами был заключен договор купли-продажи товара с предварительной оплатой, на основании которого истец приобрел товар: ___. За указанный товар истец внес предоплату в сумме ___, что подтверждается товарным чеком № от ____.2017 г. и не оспаривается стороной ответчика.

В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

В силу положений статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратив непродовольственный товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу, из пояснений истца следует, что ламинат находится в заводской упаковке, оснований которым не доверять у суда не имеется, таким образом, не произошла утрата потребительских свойств товара и товар не стал непригодным для дальнейшей реализации. При этом суд учитывает, что единицей продажи товара является панель ламината, а не упаковка ламината, при этом в упаковке производится не продажа товара, а его отпуск, а упаковка является транспортной тарой. При этом установлено, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

На основании изложенного, суд признает исковые требования истца обоснованными, поскольку установлено наличие вышеуказанных предусмотренных законом обстоятельств, при которых возможен возврат товара.

Удовлетворяя требования истца о взыскании неустойки за период с ____.2017 г. по ____.2018 г. за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд применят к спорным правоотношениям положения ст. ст. 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителе", согласно которым за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вместе с тем суд принимает во внимание ходатайство ответчика о снижении неустойки.

В силу ст. ст. 330, 331 ГК РФ неустойкой признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.

По смыслу названной нормы закона уменьшение неустойки является правом суда. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела. Суд находит предъявленный истцом размер неустойки несоразмерным последствиям нарушения ответчиком своих обязательств и подлежащим снижению на основании ходатайства ответчика до ___ руб. в порядке ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Исходя из положений приведенной нормы Закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке, то есть во внесудебном порядке.

Таким образом, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50% присужденных сумм, исходя из суммы основной задолженности и неустойки. Материалами дела подтверждается получение ответчиком претензии. В данном случае штраф подлежит взысканию в размере ___ рублей (___ руб+___.)/2 =). Оснований для снижения суммы штрафа суд не усматривает, ходатайств о снижении штрафных санкций стороной ответчика не заявлено, соответствующих доказательств уменьшения заявленной суммы штрафа, не представлено.

В соответствии ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 2 025,08 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-244 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Городская строительная компания» в пользу Михайлова А.А. уплаченные денежные средства по договору купли-продажи в размере ___., неустойку в размере ___ руб., штраф в размере ___. Всего ___.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Городская строительная компания» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2025 руб. 08 коп.

На заочное решение ответчиком может быть подано заявление об его отмене в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья ___

Да.

Ситуация укладывается в права потребителя при покупке товара надлежащего качества. По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернуть можно, если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату.

Ламинат как отделочный материал обычно не входит в «перечень невозвратных товаров» для надлежащего качества, поэтому при соблюдении условий возврата шансы хорошие.

Что важно по вашим обстоятельствам:

1) Срок. Вы купили неделю назад, а доставка была 3 дня назад — вы укладываетесь в 14 дней.

2) Надлежащее качество. Вы не указываете на брак/повреждения. Несоответствие цвета вашим ожиданиям — это повод для отказа по ст. 25 Закона.

3) Упаковка. Одна упаковка вскрыта «аккуратно не полностью». Закон не требует идеальной заводской упаковки, но важно сохранить товарный вид и возможность идентификации товара. Если планируете возвращать, старайтесь сохранить целостность оставшихся упаковок, чек, маркировку, наклейки, документы.

4) Доставка. Право на возврат распространяется на товар. Услуги платной доставки при отказе по ст. 25 обычно подлежат урегулированию: магазин часто удерживает часть расходов, но спор зависит от формулировки условий продажи. В претензии лучше заявить и возврат цены товара, и вопрос компенсации расходов на доставку/расходов по обратному вывозу.

Как правильно действовать и что написать в претензии:

— Направьте письменную претензию в магазин (заказным письмом с уведомлением или через форму/почту магазина, лучше с подтверждением получения).

— В тексте укажите: дату покупки, наименование товара, количество (36 упаковок), стоимость, дату доставки, причину отказа (не подошёл цвет, выявлен при осмотре), что товар сохранён, товарный вид сохранён, одна упаковка вскрыта частично для осмотра.

— Потребуйте:

a) расторгнуть договор купли-продажи;

b) принять товар и вернуть уплаченную сумму;

c) организовать вывоз товара силами магазина (вывоз после отказа обычно разумно согласовать);

d) сообщить, когда магазин направит курьера/логистику, либо предложить дату/временной интервал.

— Просите составить акт возврата и оформить возврат денежных средств на вашу карту/счёт.

Пример формулировок:

«Прошу принять отказ от договора купли-продажи ламината надлежащего качества и расторгнуть договор. Товар передан мне ____ , отказываюсь от товара, так как при осмотре в квартире цвет ламината не соответствует выбранному мной по визуальному сравнению в магазине. Товар сохранён, товарный вид и маркировка сохранены, одна упаковка вскрыта частично для осмотра. Прошу согласовать и организовать забор товара силами продавца по адресу: ____ . Денежные средства прошу вернуть в полном объёме за товар: ____ руб., а также решить вопрос о компенсации (возврате) расходов на доставку: ____ руб. Возврат прошу произвести на реквизиты: ____».

Здравствуйте.

Вернуть ламинат можно: вы внутри 100-дневного срока Лемана Про, а если заказ был через интернет-магазин — то и в рамках 7-дневного возврата по закону. Единственный рискованный момент — вскрытая пачка, но при чистых неповреждённых планках её обычно принимают. В претензии напишите, что товар не подошёл по цвету, не использовался, вскрытие было только для осмотра, и потребуйте вернуть деньги за 10 дней и вывезти товар силами магазина. Учтите: стоимость доставки вам не вернут, это законно.

Ситуация укладывается в права потребителя при покупке товара надлежащего качества. По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернуть можно, если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату.

Ламинат как отделочный материал обычно не входит в «перечень невозвратных товаров» для надлежащего качества, поэтому при соблюдении условий возврата шансы хорошие.

Что важно по вашим обстоятельствам:

1) Срок. Вы купили неделю назад, а доставка была 3 дня назад — вы укладываетесь в 14 дней.

2) Надлежащее качество. Вы не указываете на брак/повреждения. Несоответствие цвета вашим ожиданиям — это повод для отказа по ст. 25 Закона.

3) Упаковка. Одна упаковка вскрыта «аккуратно не полностью». Закон не требует идеальной заводской упаковки, но важно сохранить товарный вид и возможность идентификации товара. Если планируете возвращать, старайтесь сохранить целостность оставшихся упаковок, чек, маркировку, наклейки, документы.

4) Доставка. Право на возврат распространяется на товар. Услуги платной доставки при отказе по ст. 25 обычно подлежат урегулированию: магазин часто удерживает часть расходов, но спор зависит от формулировки условий продажи. В претензии лучше заявить и возврат цены товара, и вопрос компенсации расходов на доставку/расходов по обратному вывозу.

Как правильно действовать и что написать в претензии:

— Направьте письменную претензию в магазин (заказным письмом с уведомлением или через форму/почту магазина, лучше с подтверждением получения).

— В тексте укажите: дату покупки, наименование товара, количество (36 упаковок), стоимость, дату доставки, причину отказа (не подошёл цвет, выявлен при осмотре), что товар сохранён, товарный вид сохранён, одна упаковка вскрыта частично для осмотра.

— Потребуйте:

a) расторгнуть договор купли-продажи;

b) принять товар и вернуть уплаченную сумму;

c) организовать вывоз товара силами магазина (вывоз после отказа обычно разумно согласовать);

d) сообщить, когда магазин направит курьера/логистику, либо предложить дату/временной интервал.

— Просите составить акт возврата и оформить возврат денежных средств на вашу карту/счёт.

Пример формулировок:

«Прошу принять отказ от договора купли-продажи ламината надлежащего качества и расторгнуть договор. Товар передан мне ____ , отказываюсь от товара, так как при осмотре в квартире цвет ламината не соответствует выбранному мной по визуальному сравнению в магазине. Товар сохранён, товарный вид и маркировка сохранены, одна упаковка вскрыта частично для осмотра. Прошу согласовать и организовать забор товара силами продавца по адресу: ____ . Денежные средства прошу вернуть в полном объёме за товар: ____ руб., а также решить вопрос о компенсации (возврате) расходов на доставку: ____ руб. Возврат прошу произвести на реквизиты: ____».

Если магазин откажет без законных оснований, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и/или обращение в суд. Для суда полезно приложить чек, переписку, фотографии товара и различий по цвету (при наличии), доказательства даты доставки.

Резюме: возврат возможен в течение 14 дней при отказе от товара надлежащего качества; в претензии просите расторжение договора, возврат денег и забор товара магазином. Если хотите, вы можете прислать, какой именно чек/договор у вас есть и как магазин оформлял доставку — помогу точнее сформулировать требования и приложить нужные документы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.