Здравствуйте

Здесь главная инстанция — поддержка Яндекс Пэй. С Бристоль также действуйте.

Также можете обратиться в Роспотребнадзор

Здравствуйте. По вопросу о том, как и куда пожаловаться на пропадающий кэшбэк в Яндекс Пэй и «ВАУ» вместо цены в приложении «Бристоль» — кратко.

1. Пропажа кэшбэка (бонусов/баллов) в сервисе Яндекс Пэй/Яндекс (акции, кэшбэк) и технический сбой в приложении (отображение «ВАУ» вместо цены) — это вопросы потребительской защиты: права на корректное предоставление акции/кэшбэка и информации о цене (ст. 10, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вам положены бонусы/кэшбэк по условиям акции, а они пропали — это нарушение условий.

2. Куда обращаться:

- в службу поддержки Яндекс Пэй/приложения (написать обращение/тикет) — первично;

- в поддержку магазина «Бристоль» (если акция/цена магазина);

- при неудовлетворительном ответе — жалоба в Роспотребнадзор (защита прав потребителей, недостоверная информация о цене/акции);

- в прокуратуру при массовом/значительном нарушении;

- при реальном ущербе — суд (возмещение).

3. Фиксируйте: скриншоты экрана («ВАУ» вместо цены), детализацию операций/кэшбэка, условия акции, переписку/ответы поддержки. Зафиксируйте размер кэшбэка и факт его пропажи.

4. Рекомендация: направить письменную претензию в поддержку (Яндекс/Бристоль) с требованием начислить кэшбэк/возместить; при отказе/бездействии — жалоба в Роспотребнадзор и суд. Я помогу оформить претензию/жалобу.

Готов помочь — сайт lawyer-moscowa.ru, +7 (926) 948-34-66.

По кешбэку: сначала письменная претензия в поддержку Яндекс Пэй (чат или почта) с требованием начислить баллы и указать причину отказа; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор через сайт petition.rospotrebnadzor.ru. По цене «ВАУ»: в силу п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 информация о цене товара предоставляется в рублях; указание «ВАУ» вместо цены нарушает право на достоверную информацию. Подайте жалобу в Роспотребнадзор с описанием ситуации; за обман потребителей возможна ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ. Скриншоты делать запрещено, но можно запросить у поддержки письменный ответ с указанием цены. Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

По вашему описанию есть две взаимосвязанные проблемы:

1) кэшбэк 20% «начислен» в приложении, но в банковском приложении/операциях он появляется не всегда;

2) в приложении «Бристоль» на части товаров вместо цены отображается «ВАУ», при этом точная цена видна только при оформлении заказа и может быть некорректной.

1) Куда пожаловаться на кэшбэк и непоявление начислений

Кэшбэк — это либо часть программы банка/партнёра (условия начисления), либо рекламная акция магазина/платформы с подтверждением через банк/платёжного провайдера. Жаловаться следует по цепочке:

- В банк/эмитент карты (Т-Банк или другой банк, через который списываются операции): просите провести проверку конкретных операций по датам, суммам и чекам/ID платежей. Даже если скриншоты сделать нельзя, пригодятся: чек/квитанции из Яндекс Пэй, номера транзакций,

Здравствуйте.

По вашему описанию есть две взаимосвязанные проблемы:

1) кэшбэк 20% «начислен» в приложении, но в банковском приложении/операциях он появляется не всегда;

2) в приложении «Бристоль» на части товаров вместо цены отображается «ВАУ», при этом точная цена видна только при оформлении заказа и может быть некорректной.

1) Куда пожаловаться на кэшбэк и непоявление начислений

Кэшбэк — это либо часть программы банка/партнёра (условия начисления), либо рекламная акция магазина/платформы с подтверждением через банк/платёжного провайдера. Жаловаться следует по цепочке:

- В банк/эмитент карты (Т-Банк или другой банк, через который списываются операции): просите провести проверку конкретных операций по датам, суммам и чекам/ID платежей. Даже если скриншоты сделать нельзя, пригодятся: чек/квитанции из Яндекс Пэй, номера транзакций, дата и сумма покупки, номер карты, номер заказа в «Бристоль».

- В службу поддержки Яндекс Пэй/платёжного сервиса: укажите, что уведомление о начислении кэшбэка есть, а факт начисления по лицевому счёту отсутствует.

- В Роспотребнадзор (как надзор по потребительским правам) — если есть нарушения в части информирования/условий акции и недостоверная информация о начислениях.

- При системности — в территориальный орган Роспотребнадзора + возможна претензия продавцу/партнёру акции (магазину).

Важно: требуйте письменный ответ и фиксируйте обращения (через форму/чат — номер обращения, дата, текст). Если поддержка «моросит», можно подать жалобу как на качество обслуживания и нарушение порядка предоставления информации.

2) Про «ВАУ» вместо цены и просьбу «оформите заказ, чтобы увидеть цену»

Потребитель вправе получать достоверную информацию о товаре, включая цену. По общему правилу цена должна быть доведена до потребителя до заключения договора, а «скрытие» цены до оформления заказа и тем более отображение неполной/неточной информации может рассматриваться как нарушение правил информирования потребителя.

Что делать:

- Направьте мотивированную претензию продавцу/владельцу приложения «Бристоль» и отдельно запросите у них порядок отображения цены и основание замены на «ВАУ».

- Параллельно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о некорректном информировании о цене.

Практический шаг: подготовьте подборку доказательств без скриншотов

Раз у вас нет возможности делать скриншоты, используйте:

- чеки/электронные квитанции Яндекс Пэй;

- историю операций в банке (с возможностью выгрузки/скопировать текст операции);

- номера заказов в «Бристоль»;

- номера обращений в поддержке и их ответы;

- записи переписки (текст).

Можно направить претензию (письменно) с требованием:

- начислить кэшбэк по всем перечисленным операциям или вернуть сумму эквивалентную недоначисленным начислениям;

- обеспечить корректное отображение цены до оформления заказа;

- предоставить ответ по существу.

Резюме: жаловаться нужно не только в поддержку, а в банк (проверка операций), в платёжного провайдера (порядок начисления), а по части цены — через претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Если у вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.