Всё зависит от ваших целей.

1) Если хотите, чтобы девушка перестала появляться в пвз - соберите доказательства, свяжитесь с поддержкой WB, попросите заблокировать аккаунт (так и аккаунты детей, знакомых и так далее тоже заблокируют, если доказательства у вас будут).

2) Если считаете, что в её действиях состав преступления, то напишите соответствующее заявление в полицию, предоставив имеющиеся доказательства.

Кирилл, здравствуйте! Добавлю то, что в таких схемах реально работает, в том числе как защитить ваши пункты.

1. Главный технический фильтр: маркировка «Честный знак». Одежда большинства брендов подлежит обязательной маркировке, и у каждой вещи свой код DataMatrix. При возврате сверяйте код на изделии с кодом, который был при выдаче этого заказа. Подменённая вещь либо без кода, либо с чужим кодом, и это объективное доказательство, лучше любого видео. Отказ в приёмке с фиксацией несовпадения кода защищает пункт от удержаний.

2. Объединитесь с коллегами и подайте заявление в полицию одно на все эпизоды. По отдельности каждый эпизод может выглядеть мелким (до 2 500 ₽ это административное правонарушение), а вместе это мошенничество по ст. 159 УК РФ с суммированием ущерба при едином умысле. Приложите видео со всех пунктов, номера заказов, даты, описание подмены, данные о покупателе из системы.

3. Участие детей. Если она отправляет несовершеннолетних сдавать подменённый товар, это может квалифицироваться как вовлечение несовершеннолетнего в совершение преступления (ст. 150 УК РФ), это тяжкая статья. Укажите это в заявлении отдельно, с видео, где видно, кто сдаёт.

4. Wildberries. Направьте через портал партнёров обращение с номерами заказов и доказательствами и просите заблокировать покупателя и снять удержания с вашего пункта. Важно, чтобы обращения шли от всех пунктов: так в компании увидят систему, а не единичный случай.

5. Если возвращаемые вещи поддельные, это ещё и интерес правообладателя бренда: оборот контрафакта (ст. 14.10 КоАП РФ, ст. 180 УК РФ). Сообщение представителю бренда добавит давления.

Я долгое время работал в подразделениях экономической безопасности МВД и занимаюсь маркировкой «Честный знак», поэтому могу подготовить коллективное заявление так, чтобы его не «отписали». Пишите в личные сообщения.

Смотрите, действия данного клиента и её соучастников квалифицируются, как уголовно наказуемое деяние, т.е. мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, с привлечением несовершеннолетних.

Поскольку маркетплейс Wildberries при обнаружении подмены автоматически списывает её стоимость с пункта выдачи, Вы и Ваши коллеги являетесь прямыми потерпевшими, понесшими материальный ущерб.

Вам и всем пострадавшим владельцам ПВЗ необходимо обратиться в территориальный орган МВД (полицию) по месту нахождения пунктов с Заявлением о совершении преступления.

Действия организатора подпадают под ч. 2 ст. 159 УК РФ, т.е. мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору или с причинением значительного ущерба гражданину.

Тот факт, что она отправляет на пункты своих детей, образует состав еще одного тяжкого преступления, например, ст. 150 УК РФ (Вовлечение несовершеннолетнего в совершение преступления).

Даже если дети не достигли возраста уголовной ответственности (16 лет), сама мать понесет за это наказание.

Что приложить к заявлению:

1. Видеозаписи с камер наблюдения (моменты получения оригинала и сдачи подмены).

2. Акты о выявлении подмены со стороны Wildberries и отчеты о списании (удержании) денежных средств с вашего баланса ПВЗ.

3. Скриншоты из личного кабинета WB (данные аккаунтов, с которых делались заказы: номера телефонов, имена).

Параллельно через Service Desk или чаты поддержки руководителей ПВЗ направьте официальный запрос в Службу безопасности (СБ) Маркетплейса.

Попросите СБ Wildberries произвести блокировку данных аккаунтов по ИНН/банковской карте/Устройству (Device ID), чтобы клиент не мог создавать новые личные кабинеты.

Маркетплейс также имеет техническую возможность отследить движение подмененного товара на склад и официально подтвердить факт мошенничества со своей стороны.

Пока полиция проводит проверку, вы имеете право защищать свое имущество в рамках закона:

1. Право на фиксацию и отказ (самозащита прав):

Согласно ст. 14 ГК РФ (Самозащита гражданских прав), менеджер ПВЗ при приеме возврата от этих детей обязан проводить тотальный осмотр товара под камерой.

При обнаружении несоответствия бирок, швов или качества ткани сотрудник должен отказать в оформлении возврата и выдать товар обратно на руки, зафиксировав отказ на видео.

2. Вызов полиции на пункт:

Если на пункт приходят дети с очередной подменой, менеджер имеет право заявить:

«Товар не соответствует оригиналу, в возврате отказано».

Если лица начинают скандалить или вы понимаете, что ущерб по этой карте уже зафиксирован ранее, вы имеете право незамедлительно вызвать сотрудников полиции по телефону 102/112 для проведения проверки на месте.

Объединяйтесь с коллегами:

один коллективный визит к начальнику отдела полиции с готовой папкой видеоматериалов и выписками о многотысячных убытках ПВЗ заставит правоохранительные органы возбудить уголовное дело в кратчайшие сроки.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Ситуация, которую вы описываете, квалифицируется как мошенничество (ст. 159 УК РФ) и подмена товара. Поскольку схема поставлена на поток, совершается группой лиц (клиент и ее дети) и затрагивает несколько юридических лиц (владельцев ПВЗ), это является системным преступлением.

Чтобы пресечь деятельность этой группы и защитить ваших сотрудников, необходимо действовать параллельно по нескольким направлениям.

1. Обращение в правоохранительные органы

Это основной и самый важный шаг.

Куда подавать: Заявление подается в территориальный отдел МВД (полицию) по месту совершения последнего эпизода или по месту нахождения вашего основного ПВЗ. Также можно подать заявление через официальный сайт МВД России (мвд.рф) в разделе «Прием обращений».

Как подавать: Заявление пишется от имени собственника ПВЗ, на территории которого была совершена подмена. Если пострадали пункты ваших коллег, им необходимо написать отдельные заявления от своих юридических лиц или ИП. Коллективное заявление от разных ИП/ООО юридически сложнее объединить, поэтому эффективнее подавать серию связанных заявлений.

Что указать в заявлении:

Опишите схему: заказ оригинала → получение → отправка детей с возвратом реплики на другие ПВЗ.

Укажите, что действия совершены группой лиц по предварительному сговору (п. «а» ч. 2 ст. 159 УК РФ), так как это напрямую влияет на квалификацию.

Приложите список эпизодов: даты, адреса ПВЗ, артикулы товаров, суммы ущерба по каждому пункту. Обязательно укажите общую сумму ущерба — если она превышает 250 000 рублей, это будет считаться крупным размером, что ужесточает ответственность.

Приложите доказательства: скриншоты из чатов с подтверждением от коллег, записи с камер видеонаблюдения (на флешке или диске с указанием времени), скриншоты из личного кабинета WB с историей заказов и возвратов данного клиента (номера заказов, профили).

Важный нюанс: Потребуйте в заявлении признать вас (и ваших коллег) потерпевшими. Если полиция откажет в возбуждении дела, мотивированный отказ станет основанием для жалобы в прокуратуру.

2. Обращение в службу безопасности Wildberries

Wildberries крайне заинтересован в пресечении схем, которые портят их логистику и отношения с брендами.

Куда писать: В службу поддержки партнера (WB Partners). Искать нужно раздел «Безопасность», «Мошенничество» или «Сложные юридические вопросы». Если в интерфейсе такого нет, пишите через общие тикеты с пометкой «СРОЧНО: ПОДМЕНА ТОВАРА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ГРУППА».

Что приложить:

Ссылки на профиль клиента в приложении Wildberries.

Номера заказов, по которым произошла подмена.

Видео с ваших ПВЗ, где четко виден процесс передачи пакета детьми и (если возможно) момент, когда сотрудник вскрывает пакет и обнаруживает несоответствие.

Информацию о том, что клиент уже внесен в стоп-листы нескольких ПВЗ.

Чего требовать: Проведения внутренней проверки, блокировки профиля клиента, исключения ваших ПВЗ из цепочки возвратов по этому клиенту и передачи данных этого профиля в свой юридический отдел для содействия полиции.

3. Внутренняя защита ваших ПВЗ (превентивные меры)

Пока идут разбирательства, схему нужно остановить технически:

Внутренний приказ: Издайте распоряжение для всех смен. При возврате брендовой одежды от данного клиента (или по списку подозрительных профилей) сотрудники обязаны вскрывать пакет строго до нажатия кнопки «Возврат принят» в программе ПВЗ.

Обязательная видеофиксация: Введите правило: любой возврат брендов от этого клиента или его профилей-дублей снимается на видео с хорошим светом, где в кадр попадает лицо возвращающего (ребенка), номер заказа на экране и содержимое пакета рядом с камерой. Это станет неопровержимым доказательством для полиции и WB.

Отказ в приемке: Если сотрудник видит реплику, он имеет полное право отказать в приемке возврата, так как товар не соответствует полученному (нарушен товарный вид, отсутствуют бирки, другой артикул). Пусть оформляют акт об отказе в возврате с указанием причины «подозрение на подмену, несоответствие товара».

Проверка по фото: Если Wildberries в вашем регионе практикует возвраты по фото, сотрудники должны сверять присланное фото вещи с фото из карточки товара — подделки часто отличаются фурнитурой, швами или оттенком.

Опознание: Покажите фото этой женщины и ее детей всем сотрудникам. Если они придут (даже не на возврат, а за новым заказом), сотрудники должны вести себя максимально корректно, но фиксировать их присутствие на видео.

4. Взаимодействие с коллегами

Фиксация связей: Соберите в закрытом чате владельцев ПВЗ таблицу: ФИО (если известно), ник в WB, телефоны, профили в соцсетях, фото детей, список ПВЗ, где уже была подмена. Это поможет доказать системность и серийность преступления.

Обмен данными: Договоритесь немедленно пересылать друг другу информацию, если эта группа появится на радаре в новом районе.

Совместный визит: По возможности делегируйте одного представителя (или юриста) для сопровождения заявлений нескольких владельцев в одно и то же подразделение полиции — это ускорит процесс.

5. Юридическая ответственность сообщников

Важно понимать: дети, которые приходят на ПВЗ, являются исполнителями. С юридической точки зрения (ст. 20 УК РФ) уголовная ответственность за мошенничество наступает с 16 лет. Если детям меньше 16 лет, к уголовной ответственности привлекут только мать как организатора. Однако дети старше 14 лет могут быть поставлены на профилактический учет в ПДН (подразделение по делам несовершеннолетних), что создаст для семьи серьезные проблемы. Обязательно укажите возраст детей в заявлении в полицию, если он вам известен.

Краткий план действий:

Сегодня: издать внутренний приказ о видеофиксации всех возвратов брендов от этого клиента.

В течение 24 часов: собрать пакет доказательств (видео, скрины, список эпизодов) и подать заявление в полицию от своего имени.

В течение 48 часов: попросить коллег подать свои заявления и направить общий пакет данных в поддержку Wildberries.

Направить письменный запрос в WB с просьбой предоставить юридический адрес и данные клиента (IP-адреса, привязанные карты) по запросу из полиции — площадка обязана будет это сделать по официальному запросу следователя.

Подмена товара при возврате квалифицируется как мошенничество (ст. 159 УК РФ), это подтверждается судебной практикой.

Что делать:

1. Подайте письменное заявление в полицию по месту совершения деяния, указав ФИО клиентки (если известно), обстоятельства подмены и приложив видеозаписи с камер, скриншоты заказов, объяснения сотрудников. Заявление может подать как собственник товара (продавец/Wildberries), так и владелец ПВЗ — в последнем случае полиция самостоятельно свяжется с собственником.

2. Одновременно уведомьте Wildberries о выявленной схеме через официальную претензию в личном кабинете, чтобы предотвратить списание убытков с вашего баланса.

3. Впредь фиксируйте на видео вскрытие и проверку каждого возврата, особенно брендовых вещей, — это будет доказательством при последующих инцидентах.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Похоже, у вас систематически происходит схема, похожая на мошенничество/подмену товара и причинение ущерба продавцу и ПВЗ (возврат не того товара, оформление возвратов через третьих лиц, включая детей). Для пресечения важно действовать сразу в двух направлениях: через процедуры маркетплейса и через правоохранительные органы.

1) Что сделать в рамках ПВЗ и Wildberries

- Зафиксируйте доказательства: даты/заказы, номера транзакций, ФИО/ник, адреса ПВЗ, видеозаписи, переписку в чатах, акты расхождений, заявления сотрудников.

- При каждом спорном возврате/выдаче составляйте внутренний акт о несоответствии товара (что именно не совпало: упаковка, маркировка, артикул, состояние, комплектация). По возможности привлекайте второго сотрудника/свидетелей.

Похоже, у вас систематически происходит схема, похожая на мошенничество/подмену товара и причинение ущерба продавцу и ПВЗ (возврат не того товара, оформление возвратов через третьих лиц, включая детей). Для пресечения важно действовать сразу в двух направлениях: через процедуры маркетплейса и через правоохранительные органы.

1) Что сделать в рамках ПВЗ и Wildberries

- Зафиксируйте доказательства: даты/заказы, номера транзакций, ФИО/ник, адреса ПВЗ, видеозаписи, переписку в чатах, акты расхождений, заявления сотрудников.

- При каждом спорном возврате/выдаче составляйте внутренний акт о несоответствии товара (что именно не совпало: упаковка, маркировка, артикул, состояние, комплектация). По возможности привлекайте второго сотрудника/свидетелей.

- Письменно направляйте информацию в поддержку Wildberries по каждому эпизоду. Ссылки на конкретные заказы и видео обычно обрабатываются эффективнее, чем общий рассказ.

- Если доставка/выдача производится третьими лицами: соблюдайте правила выдачи, установленные регламентом Wildberries. При отсутствии надлежащих полномочий/идентификации — отказывайте в выдаче/приеме возврата с указанием причин.

2) Куда обращаться юридически

Если подтверждается подмена и возврат «не того товара», рекомендую обращаться:

- В полицию (по месту нахождения ПВЗ или адресу фактов) с заявлением о мошенничестве и/или подмене товара, а также о действиях с использованием несовершеннолетних.

- В прокуратуру можно дополнительно, если полиция будет бездействовать.

- В сам Wildberries — как к платформе/оператору: просите установить меры в отношении аккаунта (блокировка, ограничения, взыскание причиненного ущерба в рамках их процедур).

3) Как правильно составить заявление в полицию

В заявлении укажите: кто, когда, на какие заказы, через какие ПВЗ, что именно сделано (подмена/возврат), какие доказательства есть (видеозаписи, скриншоты, акты, номера заказов), какой ущерб/нарушение наступило. Приложите копии документов и флеш-накопитель/ссылки на видео.

Ключевой момент: старайтесь не обвинять «на словах», а описывать факты и прикладывать подтверждения (видеофиксация и результаты проверки товара по заказу).

Резюме: действуйте через регламентные механизмы Wildberries (официальная фиксация расхождений и обращения в поддержку по каждому заказу) и параллельно подавайте заявление в полицию по фактам подмены/мошенничества с приложением доказательств. Если хотите, расскажите: вы оформляете акты при приемке возврата и есть ли у вас номера заказов/даты и видео по конкретным эпизодам — и я помогу структурировать заявление.