Any ›
30.09.2026, 13:58
Что делать при пожаре из‑за коврика с подогревом на маркетплейсе и как вернуть убытки?
Вопрос по законам страны: Россия
Здравствуйте! Ситуация такая - купили на маркетплейсе коврик для обуви с подогревом и чуть не сгорели. Что то замкнуло, расплавился коврик, обувь, линолеум и начал тлеть деревянный пол. Продавец никакой обратной связи не дал при обращении. Как быть в такой ситуации. Простить и забыть или как то вернуть понесенные убытки
правильно провести ЭКСПЕРТИЗУ -претензия -иск в суд в соответствии со ст
Прощать и забывать в такой ситуации точно не стоит. Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, который нанес материальный ущерб и создал прямую угрозу жизни и здоровью. Закон на вашей стороне.
Поскольку продавец игнорирует обращения, действовать нужно через администрацию маркетплейса и официальные государственные органы.
1. Фиксация ущерба (сделайте это немедленно, если еще не сделали)
Фото и видео: Снимите со всех ракурсов оплавленный коврик, сгоревшую обувь, испорченный линолеум и поврежденный деревянный пол.
Свидетели: Если при этом присутствовали соседи, родственники или пожарные — запишите их ФИО и контакты.
Документы: Сфотографируйте чек об оплате, упаковку товара и наклейку с серийным номером.
2. Вызов специалистов для оценки
Если вы вызывали пожарных, у вас на руках (или в отделе надзорной деятельности вашего города) должен быть акт о пожаре или справка, подтверждающая факт задымления/возгорания и его причину. Это главный документ.
Пригласите независимого оценщика или представителя управляющей компании, чтобы составить акт о повреждении имущества. В нем должна быть зафиксирована стоимость восстановительного ремонта пола, замены линолеума и испорченной обуви.
3. Досудебная претензия маркетплейсу Продавец на маркетплейсе часто — лишь поставщик, а договор купли-продажи фактически заключается с площадкой (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.).
не «прощать», а фиксировать ущерб, направлять мотивированную претензию о возмещении имущественных убытков и при отказе — идти в суд.
Здравствуйте Юлия.
Из вашего обращения видно, что вы купили коврик с подогревом обуви, и используя его по прямому назначению, коврик замкнул и произошло оплавление и возгорание, тем самым нанесли вам ущерб в виде утраты линолеума и коврика. Ситуация не простая, так как при защите прав и оценки материального ущерба необходимо представить доказательства о правильном использовании данного электрического коврика и не качественного товара продавцом.
Необходимо обратится к продавцу с претензией о не качественном товаре электрическом коврике для обуви, к данной претензии необходимо представить доказательства о причинах возгорания (замыкания), эти заключения делает эксперт. Необходимо обратится к экспертному учреждению для проверки на качество и причины возгорания данного электрического коврика для обуви, надо найти эксперта для данной экспертизы. Если эксперт установит в своем заключении, что данное электрическое оборудование коврик для обуви некачественный и причина возгорания подтверждается, то данное заключение приложит к претензии и направить продавцу об ответственности за нанесение ущерба в связи с некачественным товаром и требование к возмещению.
В случае отказа или игнорирования продавцом данного факта, действую принудительно через суд, ФЗ о защите прав потребителя будет на вашей стороне. Необходимо для суда доказательства о некачественном товаре который нанес вам материальный ущерб, в связи с возгоранием оплавлением коврика и линолеума. Если данная экспертиза это установит то большая возможность взыскать ущерб с продавца и положительно решения данного искового заявления и удовлетворения исковых требований с продавца.
Здравствуйте. Калькуляцию убытков произвели?
Есть готовое решение Вашего вопроса. Пишите в WhatsApp, BiP, Telegram: +79780987347 МАХ: +79024091488
Продавец отвечает за вред имуществу независимо от вины (ст. 1095 ГК РФ, ст. 14 Закона № 2300-1). Молчание продавца не освобождает его от ответственности.
Что делать:
1. Зафиксируйте ущерб: вызовите дознавателя МЧС, получите заключение о причине пожара (недостаток коврика) и оценку ущерба.
2. Направьте претензию продавцу через маркетплейс (с 01.10.2026 это можно сделать через платформу, ФЗ № 290-ФЗ) с требованием возместить убытки в 10-дневный срок.
3. При отказе — иск в суд: убытки, неустойка, штраф 50%, моральный вред (ст. 13, 15 Закона № 2300-1).
4. Если продавец не отвечает, привлекайте маркетплейс как владельца агрегатора (ст. 12 Закона № 2300-1).
Не прощайте: срок исковой давности — 3 года.
Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.
+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App
Добрый день! Да, убытки можно требовать, и в такой ситуации не стоит просто «простить и забыть». Если удастся подтвердить, что возгорание произошло из-за недостатка коврика, продавец или изготовитель могут отвечать за причиненный имуществу вред.
Что желательно сделать:
1. Зафиксировать последствия: фото и видео коврика, обуви, линолеума, пола, места возгорания; сохранить сам коврик и упаковку.
2. Вызвать при необходимости МЧС/пожарную службу и получить документы о пожаре и его причинах.
3. Получить документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества и расходы на восстановление.
4. Провести независимое исследование/экспертизу коврика, чтобы установить причину короткого замыкания и причинно-следственную связь с повреждениями.
5. Направить продавцу письменную претензию** с требованием возместить стоимость поврежденного имущества, расходы на экспертизу и иные подтвержденные убытки. Требование можно предъявить также непосредственно изготовителю.
6. Если добровольно не возместят ущерб - обращаться в суд.
При этом продавец может освободиться от ответственности, если докажет, например, нарушение правил эксплуатации товара покупателем. Поэтому особенно важно сохранить инструкцию и доказательства того, что коврик использовался по назначению.
Кроме имущественного ущерба, при наличии оснований можно заявлять компенсацию морального вреда.
Правовые основания:
ст. 14, ст. 18, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ст. 1095–1098 ГК РФ
Здравствуйте. Пишите претензию, если не ответит, то иск в суд
Вы имеете полное право не только вернуть деньги за коврик, но и взыскать все понесенные убытки: испорченную обувь, линолеум и поврежденный пол.
⚖️ Почему вы правы: статья 14 Закона о защите прав потребителей
Ваша ситуация подпадает под ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, вред, причиненный имуществу потребителя из-за недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме .
Ключевой момент: продавец несет ответственность за такой вред независимо от своей вины, если не докажет, что пожар произошел из-за форс-мажора или нарушения вами правил использования (например, если коврик нельзя было включать в сеть без заземления, а вы это сделали) .
💰 Что именно можно взыскать
Стоимость самого коврика (или возврат денег за него).
Реальный ущерб: стоимость испорченной обуви, линолеума и затрат на ремонт пола (реальный ущерб по ст. 15 ГК РФ) .
Неустойку за отказ добровольно удовлетворить требования (1% в день от суммы).
Компенсацию морального вреда (вы испытали сильный стресс и страх).
Штраф 50% от присужденной суммы, если дело дойдет до суда и продавец не заплатит добровольно .
🛠 Ваш план действий
Поскольку продавец игнорирует обращения, нужно переходить к официальным шагам.
1. Соберите доказательства (сделайте это немедленно)
Фото/видео: расплавленный коврик, сгоревшая обувь, поврежденный линолеум и пол. Снимите все с разных ракурсов.
Чеки: сохраните чек на коврик (если есть) и, если возможно, чеки на испорченные вещи. Если чеков нет — подойдут скриншоты заказа из личного кабинета маркетплейса.
Переписка: сохраните все ваши попытки связаться с продавцом (скриншоты чатов, номера обращений).
2. Направьте официальную письменную претензию
Не пишите в чат. Отправьте заказное письмо с уведомлением на юридический адрес продавца (его можно найти в карточке товара или через выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП).
В претензии укажите:
Что произошло (замыкание, возгорание).
Перечислите все убытки с примерной суммой.
Требуйте возместить стоимость коврика + ущерб + моральный вред.
Дайте срок 10 дней на ответ.
3. Если продавец молчит — жалоба в маркетплейс и Роспотребнадзор
Маркетплейсу: напишите официальную претензию в поддержку с требованием заблокировать небезопасный товар и помочь в возмещении. Укажите, что товар представляет угрозу жизни.
Роспотребнадзор: подайте жалобу через сайт. Это создаст официальный след и может привести к проверке продавца.
4. Суд (если сумма ущерба значительна)
Если ущерб действительно серьезный (ремонт пола, замена линолеума), есть смысл идти в суд. Вы как потребитель освобождены от госпошлины. В иске требуйте все вышеперечисленные суммы.
Важно: Поскольку была угроза возгорания, можно также обратиться в МЧС для фиксации факта пожара/возгорания. Их заключение будет весомым доказательством в суде.
- Если ответ был вам полезен, можете оставить донат на любую сумму +79646595728 Юмоней банк.
- Если потребуется составить жалобу, претензию, исковое или другие документы, смело обращайтесь ко мне! Решу ваш вопрос!
+79646595728 Telegram, WhatsApp
Здравствуйте. По описанию ситуация подпадает под причинение вреда имуществу и угрозу жизни/пожару из‑за товара ненадлежащего качества (коврик с подогревом). В этом случае Вы вправе требовать возмещение вреда и понесённых расходов.
1) Зафиксируйте обстоятельства
- Сразу сообщите в компетентные органы/страховую при наличии (если есть задымление/тление — желательно оформить подтверждение, например, акт/постановление, справку о происшествии).
- Сохраните товар, упаковку, чек, переписку с маркетплейсом/продавцом, фотографии/видео повреждений.
- Зафиксируйте стоимость ремонта/замены линолеума и пострадавшего деревянного пола (чеки, сметы).
Здравствуйте. Проведите сначала калькуляцию убытков.
для того чтобы предметно ответить на ваш вопрос, желательно бы ознакомиться со всеми документами для дачи правовой оценки.
Убытки можно требовать, если подтвердить, что повреждения вызваны недостатком коврика. Сохраните товар, упаковку, инструкцию, карточку, чек, переписку и фотографии. Если вызывали пожарных — получите материалы проверки; при споре потребуется техническое исследование.
Направьте продавцу претензию о возврате цены и возмещении подтверждённого ущерба. По ст. 14 Закона о защите прав потребителей и ст. 1095–1098 ГК РФ вред из-за недостатка товара предъявляется продавцу либо изготовителю. Ответственность маркетплейса зависит от его роли, а не только от размещения товара. Стоимость восстановления пола и повреждённых вещей подтвердите сметой, оценкой, чеками.
При отказе возможен иск, а также требования о моральном вреде и потребительском штрафе при наличии законных условий. Молчание продавца ваших прав не прекращает, но техническую причину замыкания важно доказать.
Памятка Роспотребнадзора: zpp.rospotrebnadzor.ru
Здравствуйте. По описанию ситуация подпадает под причинение вреда имуществу и угрозу жизни/пожару из‑за товара ненадлежащего качества (коврик с подогревом). В этом случае Вы вправе требовать возмещение вреда и понесённых расходов.
1) Зафиксируйте обстоятельства
- Сразу сообщите в компетентные органы/страховую при наличии (если есть задымление/тление — желательно оформить подтверждение, например, акт/постановление, справку о происшествии).
- Сохраните товар, упаковку, чек, переписку с маркетплейсом/продавцом, фотографии/видео повреждений.
- Зафиксируйте стоимость ремонта/замены линолеума и пострадавшего деревянного пола (чеки, сметы).
2) Что требовать юридически
- Компенсацию имущественного вреда (стоимость испорченного имущества + расходы на восстановление/уборку/просушку и т.п.).
- Также возможны требования в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» к продавцу/импортеру о возмещении убытков из‑за недостатков товара и нарушений требований безопасности.
- Если докажете связь между дефектом и возгоранием, расходы подлежат возмещению в полном объёме.
3) Как действовать с продавцом и маркетплейсом
- Направьте письменную претензию продавцу (и/или через площадку) о ненадлежащем качестве и о возмещении убытков, указав сумму, реквизиты, срок ответа (обычно 10 дней) и приложив доказательства.
- Продавец/маркетплейс обязан дать ответ. Отсутствие обратной связи — отдельный негативный фактор при дальнейшем споре.
4) Если откажут/не ответят — обращайтесь в суд
- При сумме требований свыше разумного порога спор рассматривается в суде с возможностью взыскания расходов, неустойки/штрафа по Закону о защите прав потребителей и компенсации судебных расходов (при наличии оснований).
- Иногда нужен технический анализ товара; суд может назначить экспертизу.
Резюме: не «прощать», а фиксировать ущерб, направлять мотивированную претензию о возмещении имущественных убытков и при отказе — идти в суд.
Если у Вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
