Вы на все заправки хотите подать жалобу, или на конкретную?

Здравствуйте. Разберу по существу.

Автозаправка, которая ведёт розничную продажу топлива, работает по публичному договору. По статье 426 Гражданского кодекса РФ такая организация обязана продать товар каждому, кто обратился, и не вправе отказывать в продаже при наличии возможности этот товар предоставить. Розничная торговля прямо названа в этой норме. Если операторы сами подтверждают, что бензин на станции есть, а отпускать его отказываются, это и есть необоснованный отказ от исполнения публичного договора.

Что можно сделать на практике.

1. Зафиксируйте отказ. Снимите на видео сам факт отказа и слова оператора о том, что топливо есть, отметьте дату, время и адрес станции, по возможности возьмите данные свидетелей. Это ваши доказательства.

2. Жалоба в Роспотребнадзор. Ведомство контролирует соблюдение прав потребителей, и отказ продать имеющийся товар относится к его компетенции. Подать можно через сайт или портал Госуслуг.

3. Обращение в прокуратуру по месту нахождения АЗС. Прокуратура вправе провести проверку и внести представление об устранении нарушения.

4. Если есть признаки того, что несколько заправок действуют согласованно и искусственно ограничивают продажу, о таких фактах имеет смысл сообщить в Управление ФАС региона. Антимонопольная служба оценивает согласованные действия и ограничение конкуренции.

Чем больше конкретики в обращении (адрес, дата, время, что именно сказал оператор), тем предметнее пройдёт проверка.

Адвокат Шестаков, Екатеринбург, advokat-shestakov.ru

Жалобы в прокуратуру, в ФАС, в Роспотребнадзор.

Что можно сделать:

1) Зафиксируйте обстоятельства

— дату, адрес АЗС, время, номер/название АЗС, свидетелей;

— фото/видео, скриншоты сайта/вывески с указанием «круглосуточно»;

— записи/заявления персонала о том, что топливо есть, но не отпускают.

2) Обратитесь с жалобой

— в Роспотребнадзор (нарушение правил торговли/прав потребителей, несоответствие режима работы заявленному);

— в орган госжилнадзора не нужно; вместо этого часто эффективны жалобы в местную администрацию/управление торговли и надзорные структуры.

3) Параллельно можно обратиться в прокуратуру

Если есть признаки систематического нарушения, можно просить провести проверку по фактам создания препятствий для доступа к товару в часы «круглосуточного» режима.

4) Составьте обращение в письменном виде

Оптимально подать через ГИС/электронные приемные или заказным письмом: описать факты, приложить доказательства, указать требование провести проверку и дать оценку действиям продавца.

Важно: если вам отказывают в продаже товара без объективных причин, потребитель вправе добиваться соблюдения режима работы и правил продажи. По итогам проверок компания может получить предписание и административную ответственность.

Резюме: начните с доказательств и подайте жалобу в Роспотребнадзор/прокуратуру, акцентируя несоответствие заявленному круглосуточному режиму и фактический отказ при наличии топлива.

Для написания жалобы необходимо

Зафиксировать все обстоятельства произошедшего, при необходимости с помощью фото или акта, и изложить их в тексте жалобы, сославшись в тексте там, где необходимо на приложенные материалы, грамотно и полно сформулировать, что вы конкретно хотите от надзорного органа.

Если до этого вы вели переписку по обстоятельствам жалобы с другими лицами, госорганами - приложить их ответы, если они подтверждают ваши доводы, или вы жалуетесь на их бездействие.

Указать в заголовке жалобы государственный орган, куда вы ее направляете, его реквизиты, адрес, ваше имя, контактные данные, адрес, телефон, e-mail.

В конце жалобы поставить дату и подпись, указать ваши реквизиты.

Составляя текст жалобы и формулируя свою просьбу к надзорному органу желательно понимать, имеются ли у вас правовые основания для ее подачи и какие конкретно, и также сослаться на них в тексте. Иначе существует высокая вероятность получить отписку, а не надлежащую реакцию и решение проблемы.

Для подготовки мотивированной и юридически обоснованной жалобы обратитесь к юристу в личные сообщения (кнопка личная консультация) - вам помогут.

Тут вопрос просто в том, обязаны ли они работать ночью, если они ночью предположим не хотят работать по решению собственника вообще.

Если открыты должны продавать.

Если закрыты на ночь по решению собственника с изменением графика работы, соответственно не должны

Здравствуйте.

Ситуация может квалифицироваться как нарушение прав потребителя: если АЗС позиционируется как «круглосуточная», но фактически прекращает отпуск топлива в ночное время и не объясняет причину (при этом заявляя, что бензин есть), это похоже на ненадлежащее оказание услуги розничной продажи товара по установленному режиму работы.

Что можно сделать:

1) Зафиксируйте обстоятельства

— дату, адрес АЗС, время, номер/название АЗС, свидетелей;

— фото/видео, скриншоты сайта/вывески с указанием «круглосуточно»;

— записи/заявления персонала о том, что топливо есть, но не отпускают.

2) Обратитесь с жалобой

— в Роспотребнадзор (нарушение правил торговли/прав потребителей, несоответствие режима работы заявленному);

— в орган госжилнадзора не нужно; вместо этого часто эффективны жалобы в местную администрацию/управление торговли и надзорные структуры.

3) Параллельно можно обратиться в прокуратуру

Если есть признаки систематического нарушения, можно просить провести проверку по фактам создания препятствий для доступа к товару в часы «круглосуточного» режима.

4) Составьте обращение в письменном виде

Оптимально подать через ГИС/электронные приемные или заказным письмом: описать факты, приложить доказательства, указать требование провести проверку и дать оценку действиям продавца.

Важно: если вам отказывают в продаже товара без объективных причин, потребитель вправе добиваться соблюдения режима работы и правил продажи. По итогам проверок компания может получить предписание и административную ответственность.

Резюме: начните с доказательств и подайте жалобу в Роспотребнадзор/прокуратуру, акцентируя несоответствие заявленному круглосуточному режиму и фактический отказ при наличии топлива.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.