ayer, 20:06
Каков порядок действий Роспотребнадзора по жалобе на риелторскую компанию?
Вопрос по законам страны: Россия
Какой порядок действия Роспотребнадзора на жалобу? Подана жалоба в РПН на риелторскую компанию за незаконное взимание денег исполнителем с заказчика сверх договора и при расторжении договора исполнитель не отказывает но полностью игнорирует требование о возврате денег. Прислали разъяснения по поводу расхода на рекламу хотя по договору оплата рекламы полностью возложена на исполнителя,документального подтверждения траты денег нет. Какие действия Роспотребнадзора? Какой порядок действий?
Порядок действий Роспотребнадзора (РПН) строго регламентирован Федеральным законом № 248-ФЗ и Законом о защите прав потребителей. В вашей ситуации ведомство действует по следующему алгоритму:
Порядок действий Роспотребнадзора. Регистрация и первичный анализ (до 3 дней): Ведомство принимает жалобу и изучает прикрепленный договор и ваши чеки. Рассмотрение и запрос документов (до 30 дней): РПН запрашивает у риелторской компании объяснения и документальное подтверждение расходов на рекламу. Так как исполнитель прислал лишь «разъяснения» без чеков и актов, ведомство признает эти расходы недоказанными.
Вынесение Предостережения: С 2022–2024 годов в России действует мораторий на внеплановые проверки бизнеса. Поэтому вместо штрафа РПН направит риелторам официальное Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. В нем ведомство укажет, что удержание денег без актов выполненных работ незаконно.
Официальный ответ потребителю: Вам пришлют письменный ответ. В нем Роспотребнадзор зафиксирует правовую позицию (что риелторы не имеют права удерживать деньги без документов) и официально разъяснит, что ведомство не имеет права принудительно взыскать деньги в вашу пользу, так как это имущественный спор.
Порядок действий
1) рассмотрение жалобы
2) написание ответа
3) отправка ответа Вам
РПН не взыскивает деньги напрямую, но его предписание обязывает компанию вернуть средства. Отсутствие документального подтверждения расходов на рекламу (которые по договору ложатся на исполнителя) – существенное нарушение.
Добрый вечер! Роспотребнадзор рассматривает такие жалобы как обращение потребителя о нарушении прав в сфере оказания услуг (в том числе риелторских). После регистрации жалобы он проводит проверку: сначала камеральную (по документам), затем при наличии оснований: внеплановую выездную проверку исполнителя с запросом договора, платежных документов, переписки и т.д.
Если факты нарушений подтверждаются, Роспотребнадзор:
выдает предписание об устранении нарушений (например, возврат незаконно удержанных средств);
может привлечь компанию к административной ответственности (штраф);
разъясняет потребителю право обратиться в суд за взысканием денег, неустойки и штрафа 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.
При этом Роспотребнадзор не взыскивает деньги напрямую он фиксирует нарушение и применяет меры надзора, а возврат средств обычно осуществляется через суд.
Правовые основания:
ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1
ст. 40 Закона РФ № 2300-1
Федеральный закон № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и ИП при госконтроле»
Порядок действий Роспотребнадзора при рассмотрении вашей жалобы строго регламентирован Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». После регистрации вашего обращения ведомство обязано провести проверку изложенных фактов в течение тридцати дней со дня его поступления. Первым шагом инспектора Роспотребнадзора станет правовой анализ представленного вами договора и актов, в ходе которого они проверят условия сделки на соответствие статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей ущемление прав граждан и навязывание дополнительных платных услуг сверх согласованной сметы. Далее ведомство направит в адрес риелторской компании официальный запрос о предоставлении письменных объяснений и документов, подтверждающих их реальные расходы на рекламу, поскольку согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель при расторжении договора имеет право удержать только фактически понесенные расходы, которые должны быть подтверждены строгими финансовыми документами (чеками, платежными поручениями, договорами с рекламными площадками), а не просто внутренними отчетами. По результатам проверки, если риелторы не докажут свои траты, Роспотребнадзор вынесет в адрес компании официальное предписание об устранении нарушений законодательства и может привлечь юридическое лицо к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Однако вам важно учитывать жесткую юридическую тонкость: Роспотребнадзор является надзорным органом и не имеет права принудительно взыскивать деньги с расчетного счета риелторов в вашу пользу, поэтому их официальный ответ и акт проверки станут для вас главным неопровержимым доказательством для подачи искового заявления в суд с целью принудительного возврата средств, взыскания штрафа в размере 50% и неустойки.
Если вам потребуются разъяснения по детальному перечню документов для усиления вашей позиции перед проверкой Роспотребнадзора, составлению досудебной претензии к риелторам для подготовки к суду или их правовой анализ, вы можете написать мне в личные сообщения для подробной консультации, либо направить имеющийся текст договора и ответ ведомства самостоятельно.
Роспотребнадзор (РПН) рассматривает жалобы потребителей на нарушение их прав. В вашем случае подана жалоба на риелторскую компанию за незаконное взимание денег сверх договора и игнорирование требования о возврате. РПН проводит проверку в порядке, установленном Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Порядок действий Роспотребнадзора:
1. Регистрация жалобы и её рассмотрение в течение 30 дней (может быть продлено до 60).
2. Анализ доводов: РПН запрашивает у компании документы (договор, акты, платёжные документы, подтверждение расходов на рекламу). Если компания не предоставляет документы, это может быть расценено как воспрепятствование проверке.
3. Проведение внеплановой документарной или выездной проверки (при наличии оснований, например, угроза причинения вреда).
4. При выявлении нарушений РПН выносит предписание об устранении (возврат денег, прекращение взимания незаконных сумм) и может привлечь к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на информацию).
5. Штраф для должностных лиц от 3 000 до 5 000 руб., для юридических – от 5 000 до 10 000 руб. (за обман) или до 30 000 руб. (за нарушение прав на информацию).
6. Если компания игнорирует предписание, РПН может обратиться в суд с иском в защиту ваших прав. Вы также можете самостоятельно подать иск в суд о взыскании денег.
Важно: РПН не взыскивает деньги напрямую, но его предписание обязывает компанию вернуть средства. Отсутствие документального подтверждения расходов на рекламу (которые по договору ложатся на исполнителя) – существенное нарушение. РПН может установить факт необоснованного обогащения.
Резюме: РПН проведёт проверку, вынесет предписание и оштрафует компанию. Если компания не вернёт деньги, потребуется суд. Храните все документы и ответы компании.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Банк, банковское право
preguntas Similares
24.12.2025, 22:31
Локализация источника шума вполне определима.
Для специалистов Роспотребнадзора это не проблема. Источник и уровень шума определяется спецприборами.
Роспотребнадзор не измеряет шум обусловленный жизнедеятельностью человека
Нет, при стандартном замере уровня шума в квартире Роспотребнадзор (или аккредитованная им лаборатория) не определяет конкретный источник шума (например, из квартиры сверху или снизу). Его задача — измерить фактический уровень звукового давления (в децибелах) в вашем жилом помещении в определённое время (обычно днём или ночью) и сравнить его с установленными санитарными нормами (СанПиН). Протокол замера фиксирует только превышение допустимого уровня, но не его происхождение. Для установления источника шума (например, для подачи иска к соседям) потребуются дополнительные доказательства: акты участкового, показания свидетелей, аудио- или видеозаписи с привязкой ко времени, а в сложных случаях — комплексная строительно-техническая или звуковая экспертиза, которая может локализовать источник. Рекомендуется перед замером письменно уведомить соседей и составить акт о шуме с участием управляющей компании.
25.06.2026, 00:02
В жалобе требуйте возврата незаконно удержанной суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Укажите, что в договоре оплата рекламы возложена на исполнителя, а ваша доплата не имеет правовых оснований. Потребуйте провести проверку по факту нарушения ваших прав и привлечь компанию к административной ответственности.
Приложите копии договора, претензий с доказательствами их отправки и платежных документов. Если Роспотребнадзор откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ).
Здравствуйте! Требуйте привлечь агентство к административной ответственности (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) за ущемление прав потребителя и выдать предписание об устранении нарушений.
Роспотребнадзор только штрафует, поэтому для реального возврата денег и взыскания 50% потребительского штрафа подавайте иск в суд
В жалобе в Роспотребнадзор требуйте привлечения исполнителя к административной ответственности за нарушение прав потребителя - незаконное взимание денежных средств сверх условий договора и возврата неосновательно полученных денег. Какова точная сумма, которую риелтор взяла с Вас на рекламу?
Четыре тысячи за два месяца, а в последующем за каждые два месяца по 4тысячи пока не будет продана квартира. Договор бессрочный.
Причем тут жалоба.
Он что из своих денег платит
акон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
Раз Роспотребнадзор не решает финансовый вопрос, а вашу претензию компания проигнорировала, ваш следующий и основной шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителей .
В иске вы сможете потребовать:
Возврат неосновательно полученной суммы (ст. 1102 ГК РФ), так как деньги были взяты без законных на то оснований и в нарушение условий договора .
Неустойку за просрочку выполнения вашего требования о возврате денег (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Она рассчитывается как 3% от суммы за каждый день просрочки .
Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») .
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») .
Проценты за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ) .
Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 миллиона рублей
Жаловаться в РПН бессмысленно. Деньги возвращаются через суд.
Разве не нужно жаловаться в ран чтобы соблюсти до судебный порядок?
Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
Я подскажу, как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор и какие требования в ней заявить. Сразу оговорю важный момент: Роспотребнадзор не решает имущественные споры напрямую — он не заставит компанию вернуть вам деньги по суду. Его задача — проверить, действительно ли нарушили закон (в вашем случае — Закон «О защите прав потребителей»), и при выявлении нарушения выдать предписание. А вот вернуть деньги в итоге всё равно, скорее всего, придётся через суд. Но жалоба в надзор — хороший шаг, чтобы усилить позицию перед судом или подтолкнуть компанию к мировому соглашению.
Привлечение риелторской компании к административной ответственности** по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).
## Разбор ситуации
Согласно вашему описанию, в договоре с риелторской компанией указано, что расходы на рекламу несет исполнитель (риелтор). Однако с вас дополнительно взяли деньги на рекламу, что противоречит договору. Отказ компании вернуть деньги и игнорирование претензии свидетельствуют о нарушении ваших прав как потребителя.
## Правовое обоснование
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
- Ст. 29 Закона позволяет требовать возврата уплаченной суммы за ненадлежащее оказание услуги или навязывание.
- Ст. 28 Закона предусматривает неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований (например, возврата денег).
## Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор
В жалобе укажите:
1. Возврат незаконно взысканной суммы за рекламу.
2. Выплату неустойки за просрочку возврата (с даты получения претензии или с даты, когда деньги должны были быть возвращены).
3. Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
4. Привлечение риелторской компании к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).
5. Проведение внеплановой проверки и выдачу предписания об устранении нарушений.
Приложите копии: договора, подтверждения оплаты, претензии, ответа (или его отсутствия).
## Дополнительные рекомендации
Если Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно потребовать возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования – п. 6 ст. 13 Закона).
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
28.05.2026, 06:47
Обращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением.
Реклама включается в пакет возмездного оказания услуг и отдельно не оплачивается клиентами агентства.
Надо смотреть как текст договора, так и условия договоренностей. По тексту - Вы же сами совершили не предусмотренные договором действия, так что вполне может быть, что обязательств предполагаемых Вами - нет.
Здравствуйте!Да. Поскольку по договору рекламу оплачивает агентство, переведенные вами средства — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Взыскивать их нужно с владельца счета . Кроме того, по ст. 782 ГК РФ нельзя удержать документально не подтвержденные расходы.
Здравствуйте
Да, у вас есть основания требовать возврата денег, которые вы перевели риелтору, несмотря на то, что по договору расходы на рекламу должен был нести исполнитель (агентство). Ситуация сложная, но закон на вашей стороне по нескольким причинам.
Почему агентство должно вернуть деньги
Нарушение условий договора. Договор прямо возлагал обязанность оплаты рекламы на исполнителя. Перевод денег вам пришлось осуществить в нарушение этого условия. Фактически вы понесли расходы, которые по договору не должны были нести, что является основанием для их возврата.
Незаконный способ получения средств. Риелтор попросила перевести деньги на её личный счёт без пометки «на рекламу», что является нарушением кассовой дисциплины и правил работы с наличными. Такие платежи сложно подтвердить как целевые расходы агентства, что усиливает вашу позицию.
Ненадлежащее исполнение услуг. Вы указали, что риелтор вводила в заблуждение и продавца, и покупателя. Это грубое нарушение обязательств по договору, которое даёт вам право требовать возврата всех уплаченных средств, включая эту сумму.
Отсутствие доказательств расходования средств. Агентство не может подтвердить, куда именно ушли ваши деньги. По общему правилу, бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Если агентство не представит убедительных доказательств (чеки, договоры с площадками), суд встанет на вашу сторону. В противном случае эти деньги можно квалифицировать как неосновательное обогащение агентства.
Что делать дальше
Уточните правовой статус. Проверьте, подпадаете ли вы под действие Закона «О защите прав потребителей». Если вы гражданин, а агентство оказывает услуги для ваших личных нужд (продажа жилой недвижимости), то этот закон применяется, и у вас появляются дополнительные рычаги давления (штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке, компенсация морального вреда).
Направьте уточнённую претензию. В уже поданной претензии стоит конкретизировать требование: «Прошу вернуть денежные средства в размере ____ рублей, переведённые на личный счёт риелтора, так как эти расходы по договору должен был нести исполнитель, а их целевое использование не подтверждено». Чётко обозначьте срок для добровольного исполнения (например, 10 дней).
Собирайте доказательства. Помимо договора и претензии, соберите всё, что подтверждает факт перевода (скриншоты банковских операций, переписку с риелтором, где обсуждается этот перевод). Любые свидетельства недобросовестности агентства (например, переписку, где риелтор признаётся в обмане) также прикладывайте.
Готовьтесь к суду. Если агентство откажет или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. В исковом заявлении требуйте возврата денег как суммы, уплаченной в нарушение договора, либо как неосновательного обогащения, а также возмещения судебных расходов. Если вы потребитель, можно заявить требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда.
Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).
Должны вернуть, взыщите по ст.1102 ГК РФ м того, кому переводили. Моя статья
https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/
Здравствуйте. Нужно проанализировать договор, чтобы оценить перспективы.
Агентство недвижимости обязано вернуть вам деньги, уплаченные на рекламу, так как по договору эти расходы лежат на исполнителе, а агентство не доказало факт их несения. Наличие недобросовестных действий риелтора усиливает вашу позицию. При отказе обращайтесь в суд.
Здравствуйте.
Если Вы деньги переводили на счёт риэлтора, то и вернуть их должен риэлтор. Можно взыскать как неосновательное обогащение.
С уважением.
Надо сопоставить весь объем соглашений и переводов.
Сколько Вы всего должны были оплатить, сколько оплатили и т.д.
Здравствуйте! Да, у вас есть основания требовать возврат: если по договору рекламу оплачивает исполнитель, агентство не вправе удерживать отдельный перевод без доказательств и вашего согласия. Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 и 1102 ГК РФ. Перевод был на личный счёт риелтора? В претензии вы указали возврат именно этой суммы? Ответы помогут точнее оценить позицию
Ситуация: по договору возмездного оказания услуг с агентством недвижимости расходы на рекламу возложены на исполнителя (агентство). Однако вы перевели деньги риелтору на личный счет без указания назначения, а агентство отказывается возвращать их, утверждая, что оплатило объявление, но не предоставляет подтверждающих документов. Кроме того, риелтор вводил в заблуждение стороны сделки. Договор расторгнут вами через претензию.
Правовой анализ
1. Условия договора: Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги лично или с привлечением третьих лиц, если иное не предусмотрено договором. Если договор возлагает расходы на рекламу на исполнителя, то вы не обязаны их оплачивать. Перечисление денег риелтору на личный счет не изменяет условия договора и не освобождает агентство от обязанности нести эти расходы.
2. Неосновательное обогащение: В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить это имущество. Агентство получило от вас деньги, но не может доказать, что они были израсходованы на рекламу в рамках договора. Отсутствие документального подтверждения (чеки, договоры с рекламными площадками) говорит о неосновательности обогащения.
3. Обязанность доказывания: По ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Агентство утверждает, что понесло расходы на рекламу, но не предоставляет доказательств. Следовательно, эти расходы не могут быть признаны обоснованными, и деньги подлежат возврату.
4. Дополнительные обстоятельства: Введение в заблуждение и недобросовестные действия риелтора подтверждают вашу добросовестность и нарушение агентством обязательств. Это может быть основанием для взыскания убытков или компенсации морального вреда (применительно к Закону о защите прав потребителей, если вы заказывали услугу для личных нужд – однако сделки с недвижимостью обычно не подпадают, но возможно применение общих норм ГК).
Рекомендации
1. Повторная претензия: Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть уплаченные деньги, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ и отсутствие доказательств расходов. Укажите, что если деньги не будут возвращены, вы обратитесь в суд.
2. Судебное взыскание: В случае отказа подайте иск о взыскании неосновательного обогащения. К иску приложите договор, доказательства перевода денег (выписка по счету, чек), копии претензии и ответа агентства. Также можно заявить о компенсации морального вреда, если вы действовали как потребитель.
3. Особенности: Если риелтор действовал от имени агентства, то ответственность несет агентство как юридическое лицо (ст. 402 ГК РФ). Перевод на личный счет риелтора не освобождает агентство от обязательств.
Резюме
Агентство недвижимости обязано вернуть вам деньги, уплаченные на рекламу, так как по договору эти расходы лежат на исполнителе, а агентство не доказало факт их несения. Наличие недобросовестных действий риелтора усиливает вашу позицию. При отказе обращайтесь в суд.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
09.06.2026, 19:35
При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации. (Статья 91 Приказ Роспотребнадзора от 27.12.2013 N 987 (ред. от 13.06.2017) "Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и...)
Роспотребнадзор обязан ответить на жалобу в течение 30 дней со дня её регистрации. Если потребуется провести проверку или расследование, срок может быть продлён ещё на 30 дней (до максимум 60 дней в целом), о чём вас обязаны уведомить.
Ключевые детали по срокам:
Параметр Стандартный срок Максимальный срок
Рассмотрение жалобы 30 дней с момента регистрации 60 дней (при продлении)
Регистрация обращения 1–3 рабочих дня (для электронных)
3 рабочих дня (по закону)
Документальная проверка 15–20 дней
—
Выездная проверка До 30 дней
—
Важные нюансы:
Срок отсчитывается не с даты отправки, а с даты официальной регистрации обращения
Продление срока возможно только при мотивированном решении руководителя территориального органа
Форма обращения (письменная или электронная) не влияет на срок — в обоих случаях 30 дней
При внеплановой проверке (если нарушения требуют незамедлительного реагирования) сроки могут быть сокращены
Если Роспотребнадзор не отвечает в установленные сроки, можно пожаловаться руководству подразделения или в вышестоящие органы.
Добрый вечер!
По общему правилу обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Срок проведения проверки зависит от ее вида и оснований. При необходимости дополнительной проверки этот срок может быть продлен еще максимум на 30 дней.
Правовое основание: ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Сроки ответа и проверки Роспотребнадзором по жалобе 30 д.
По общему правилу, установленному Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», срок рассмотрения жалобы (обращения) в Роспотребнадзор составляет 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Если по результатам рассмотрения жалобы принимается решение о проведении внеплановой проверки, то срок её проведения не может превышать 20 рабочих дней. Для субъектов малого предпринимательства этот срок сокращён до 15 часов (для микропредприятий) или 50 часов (для малых предприятий). В исключительных случаях срок проверки может быть продлён, но не более чем на 20 рабочих дней (а для малых предприятий – не более чем на 15 часов).
Важно: Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах. Если ответ не получен в указанные сроки, вы вправе подать жалобу на бездействие должностных лиц в вышестоящий орган или прокуратуру.
Резюме: Ответ на жалобу – в течение 30 дней, проверка (если назначена) – от 20 до 40 рабочих дней. Сроки могут варьироваться в зависимости от сложности.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
25.06.2026, 18:02
Конечно ответят. В суд вас направят. Абсолютно бесполезная организация в сфере ЗПП.
Да, Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу, это подведомственно им в силу ст. 14.8 КоАП РФ и Закона о защите прав потребителей — нарушение вашего права на информацию и навязывание дополнительных плат входит в их компетенцию, поэтому направляйте жалобу, они проведут проверку по ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение).
Ответит в духе, что это не его дело. И будет прав.
Роспотребнадзор ответит и направит Вас в суд и то одно из доказательств но увы -делать они ничего сами не будут но привлекайте их для дачи заключения по делу в суде
Да, Роспотребнадзор может ответить на вашу жалобу, но успех зависит от обоснованности и полноты предоставленных документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы как потребитель (физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд) имеете право на полную и достоверную информацию об услуге. Действия риелтора – требование оплаты рекламы сверх договора на личную карту – нарушают ст. 10 Закона (информация об услуге) и ст. 16 (недопустимость навязывания дополнительных услуг). Вы правильно направили претензии, но отсутствие реакции – основание для обращения в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор проведет проверку (ст. 40 Закона) и может выдать предписание об устранении нарушений, наложить штраф по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей). Однако возврат денег и ключей – это гражданско-правовой спор, который Роспотребнадзор не разрешает непосредственно. Вам нужно параллельно подать иск в суд о взыскании 4000 рублей как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и истребовании ключей (ст. 301 ГК РФ). Прилагайте все доказательства: договор, чеки, переписку, ответы на претензии.
Краткое резюме: Роспотребнадзор, скорее всего, примет жалобу и проведет проверку, особенно учитывая игнорирование претензий. Но для возврата денег и ключей потребуется суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
11.03.2026, 09:35
Передавайте, заключив те или иные договоры или один договор
За разработкой договора обратитесь к юристу
Один из способов временно передать управление бизнесом — оформить доверенность. Предприниматель может выдать документ другому человеку, чтобы тот временно вёл дела от его имени.
Вам нужен договор доверительного управления имуществом, но он довольно сложный, поэтому лучше его составлять с юристом, чтобы правильно распределить все риски и ответственность .
Самый простой и надёжный способ - заключение договора доверительного управления. ВАЖНО предусмотреть и прописать все существенные условия, порядок передачи в управление и расторжения договора.
Шаблоном здесь не обойтись, обратитесь к юристу по корпоративному праву.
Для законной временной передачи бизнеса физическому лицу без субаренды рекомендуется заключить гражданско-правовой договор (например, договор возмездного оказания услуг или договор доверительного управления) с детальным описанием условий. В договоре необходимо указать: 1) Передаваемое имущество (помещение, оборудование, товарные знаки) с актом приёма-передачи. 2) Обязанности лица по сохранности имущества и ответственность за его порчу (можно установить штрафы или возмещение ущерба). 3) Обязанность соблюдать правила пожарной безопасности (с ссылкой на Федеральный закон №123-ФЗ) и нести ответственность за нарушения. 4) Обязанность соблюдать требования Роспотребнадзора (санитарные нормы, правила торговли) и ответственность за проверки. 5) Срок передачи, порядок отчётности и возврата бизнеса. 6) Основания для досрочного расторжения. Договор должен быть составлен в письменной форме, желательно с нотариальным заверением для снижения рисков. Учитывайте, что как собственник вы можете нести субсидиарную ответственность по обязательствам, если передача будет признана фиктивной. Рекомендуется проконсультироваться с юристом для адаптации договора под специфику вашего бизнеса.
24.12.2025, 22:19
Здравствуйте
Основные организации, которые занимаются этим в России, — Роспотребнадзор и аккредитованные испытательные лаборатории, в том числе филиалы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»
Да, существуют санитарно-эпидемиологические органы (Роспотребнадзор, СЭС), которые могут замерять уровень шума в жилых помещениях.Они могут определить источник шума и его соответствие нормам, но точное «кто именно шумит» иногда сложно доказать без видеофиксации или согласия соседей на проверку.
Обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если это не постоянный шум (например, работает станок) то вполне можете написать заявление в Роспотребнадзор - придут и произведут замеры.
Если это разовые шумы - пробежали дети, упало что-то подвинули что-то, то ни один специалист не будет часами сидеть у Вас в квартире и ждать шума.
Такой шум, который Вы описываете, это нормально, для жилых квартир.
Если он Вам мешает, Вы можете сделать себе звукоизоляцию потолка.
Да, в России существуют государственные органы, которые могут измерить уровень шума. Основной орган — Роспотребнадзор (или его территориальные управления), который проводит санитарно-эпидемиологический контроль, включая замеры шума в жилых помещениях. Также в некоторых регионах этим могут заниматься специализированные организации по заявке управляющей компании или ТСЖ.
Что касается определения источника звука: стандартные замеры шума (с помощью шумомера) фиксируют уровень децибел в вашей квартире, но не определяют точный источник (например, конкретную квартиру сверху). Однако если замеры покажут превышение допустимых норм (обычно днём — до 55 дБ, ночью — до 45 дБ, точные значения зависят от региона), это станет доказательством нарушения санитарных правил. Для привязки шума к соседям важно документально фиксировать нарушения: вести дневник шума (дата, время, характер звуков), делать аудио- или видеозаписи, собирать свидетельства других соседей. Участковый или суд могут учесть эти доказательства в совокупности с замерами.
Рекомендуется:
1. Обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о замере шума (лучше в периоды наибольшего шума).
2. Подать жалобу в управляющую компанию или ТСЖ.
3. Если участковый бездействует, жаловаться выше — в прокуратуру или суд (по статье 6.4 КоАП РФ за нарушение санитарных норм).
Ответ соседей «хоть министру пиши» не отменяет их ответственности: при доказанных нарушениях им грозят штрафы (до 5 тыс. руб. для физлиц) или даже судебный запрет на шумные действия.
07.02.2025, 09:13
Покажет Вам директор бумагу санитарного врача, может и ещё что-то... Вам это к чему? Можете прокурора озадачить, но пустое это всё...
Вы задаёте важный вопрос о документальном обосновании закрытия школы на карантин. Давайте разберём ситуацию по пунктам, основываясь на законодательстве РФ.
1. Правовая основа карантина в школе:
Основным документом является Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Согласно статье 31 этого закона, ограничительные мероприятия (карантин) вводятся на основании предписаний главных государственных санитарных врачей или их заместителей. Для образовательных учреждений это действительно предписание территориального управления Роспотребнадзора.
2. Роль муниципальных органов:
Вы правы, что часто участвуют и муниципальные органы (например, департамент или управление образования администрации города/района). Они могут издавать распоряжения или приказы о приостановке образовательного процесса на основании предписания Роспотребнадзора, координируя организационные вопросы. Однако юридически обязательным для школы является именно предписание Роспотребнадзора.
3. Санитарные правила и процент заболеваемости:
Действуют Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.1/2.4.3598-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (действуют с 01.01.2021). В них установлены меры при выявлении случаев заболеваний. Конкретный процент заболеваемости, при котором закрывается вся школа, может определяться решением главного санитарного врача региона с учётом эпидемиологической ситуации. Этот процент не является фиксированной цифрой в правилах, а устанавливается ситуативно.
4. Какие документы школа должна предоставить родителям:
При обращении школа обязана предоставить для ознакомления:
- Копию предписания территориального управления Роспотребнадзора о введении ограничительных мероприятий (карантина) в образовательном учреждении. В нём должны быть указаны основания, сроки и конкретные меры.
- Копию приказа по школе о приостановке образовательного процесса и переходе на дистанционное обучение (если применяется), изданного на основании предписания.
- Возможно, информационное письмо или уведомление, разъясняющее порядок организации обучения на период карантина.
5. Как запросить документы:
Обратитесь с письменным запросом к директору школы. Запрос можно составить в свободной форме, указав, что на основании Федерального закона «Об образовании в РФ» (статья 44, права родителей) и Федерального закона № 52-ФЗ, вы просите предоставить копии документов, послуживших основанием для закрытия школы на карантин. Школа обязана рассмотреть ваш запрос и дать ответ.
Резюме:
Для закрытия школы на карантин обязательно требуется предписание Роспотребнадзора. Муниципальные органы могут издавать сопутствующие распоряжения. Конкретный процент заболеваемости определяется санитарными врачами. Школа по вашему запросу должна предоставить копии предписания и своего приказа.
Рекомендация:
Поскольку ситуация может иметь нюансы (например, вид заболевания, локальные нормативные акты), для детального разъяснения и, при необходимости, защиты прав рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на образовательном праве или защите прав потребителей образовательных услуг.
28.10.2025, 23:12
Федеральный закон № 52-ФЗ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения (ст. 8, 10).
Да, вы можете пожаловаться на выгул собак на газоне. Вот как это сделать:
Куда жаловаться:
- Роспотребнадзор - действительно принимает такие жалобы
- Управляющая компания/ТСЖ - первичная инстанция
- Администрация района - отдел благоустройства
- Участковый - при систематических нарушениях
Правовые основания:
- КоАП РФ Статья 6.3 - нарушение санитарных норм
- КоАП РФ Статья 6.4 - нарушение санитарных требований к содержанию территорий
- Местные нормативные акты - правила благоустройства вашего муниципалитета
Что указать в жалобе:
- Факт регулярного выгула на газоне (лучше с фото/видео)
- Наличие специальной площадки в ЖК
- Нарушение санитарных норм (остатки мочи и экскрементов)
- Просьбу провести проверку и принять меры
Рекомендую сначала обратиться в управляющую компанию - это наиболее быстрый способ решения проблемы.
Здравствуйте !
В рассматриваемом случае необходимо направить заявление в полицию о проведении доследственной проверки (
Всего доброго Вам!
Здравствуйте! Да, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.СанПиН 2.1.3684-21 "Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организаций и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий". Статья 6.3 КоАП РФ (Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения). В жалобе укажите факт выгула собак на газоне, наличие специального места для выгула, ссылайтесь на СанПиН и риск загрязнения почвы. Лучше коллективную жалобу от жильцов.
С уважением,О.А.
Да, вы можете пожаловаться. Ситуация нарушает санитарные нормы (СанПиН 2.1.2.2645-10) и, возможно, правила пользования общим имуществом в ЖК. Сначала обратитесь в управляющую компанию (УК) или ТСЖ с требованием принять меры к соседке. Если бездействуют — в Роспотребнадзор (ссылайтесь на ст. 8.2 КоАП РФ за несоблюдение экологических и санитарно-эпидемиологических требований) или в местную администрацию. В резюме: фиксируйте нарушения, пишите жалобы, требуйте исполнения правил. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
28.05.2026, 18:40
Здравствуйте, Милана!
1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.
2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.
3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...
Банку отправила фото RRN с номером возврата и сумму, но банк сказал, что нет таких возвратов, вот в чём дело
- Проверьте исходную операцию. Некоторые банки ну очень долго обрабатывают операции. Исходная операция могла уменьшиться на сумму возврата (поэтому и RRN, а не отдельный чек).
- Проверьте список операций (после времени покупки), возможно, пропустили денежный плюс.
- Если не помогло, то составляем мотивированную претензию в банк, фиксируем обращение.
Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.
В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.
Что делать:
1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.
2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.
4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.
Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.