Можно ли расторгнуть договор с кредитным брокером при завышенных комиссиях и штрафах?

Для потребителя предпочтительнее ссылаться на норму законодательства о защите прав потребителей, поскольку она является специальной и предусматривает право на отказ от услуги без условия об уплате штрафа - такое условие договора ничтожно. Договор является публичным или заключен с физическим лицом как потребителем?

Если заказчик — потребитель (физическое лицо, заключающее договор для личных нужд), предпочтительнее ссылаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Это усилит позицию заказчика, так как закон прямо запрещает условия, ущемляющие право на отказ, и чётко закрепляет обязанность исполнителя документально подтверждать расходы.

Вам не обязательно указывать конкретные статьи

Видимо вы хотите отправить уведомление а не претензию

В таких случаях я рекомендую ссылаться на сам договор или вообще не указывать конкретные статьи, а сообщить необходимую информацию. Причину сроки и порядок взаимодействия если это необходимо, например возврат документов или доверенности.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей — именно она ваша главная защита как потребителя .

Детали:

· Штраф в договоре за односторонний отказ не работает, потому что ст. 32 ЗоЗПП позволяет вам отказаться в любой момент .

· Единственное обязательство — оплатить только фактически понесенные расходы риелтора. Если он ничего не сделал (например, просто повесил объявление, а не проводил показы), он должен вернуть почти всё .

· В претензии смело ссылайтесь на обе статьи — это стандартная практика, но главный упор делайте именно на ЗоЗПП (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП признает штраф недействительным) .

Какую фразу написать в претензии:

«На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 1 ст. 782 ГК РФ заявляю об одностороннем отказе от договора. Прошу вернуть уплаченную сумму за вычетом документально подтвержденных расходов».

В вашей ситуации, если вы являетесь потребителем (заказываете услугу для личных, семейных нужд), наиболее предпочтительно ссылаться на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Эта статья предоставляет вам право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Важно, что условия договора, устанавливающие штраф за расторжение, могут быть признаны недействительными, если они ущемляют ваши права по сравнению с правилами, установленными ЗоЗПП.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ также допускает односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг, но для заказчика она устанавливает обязанность возместить исполнителю только фактические расходы. Однако в судебной практике приоритет по делам с участием потребителей обычно отдаётся ЗоЗПП, так как он является специальным законом.

Резюме: Для расторжения договора рекомендую указать в претензии статью 32 ЗоЗПП. В претензии потребуйте расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых расходов исполнителя. Если договором предусмотрен штраф, укажите, что он не подлежит взысканию, так как противоречит закону.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте.

Если в договоре прямо указано, что риелтор обязан снять объявления со всех площадок сразу после расторжения договора или в течение определённого срока после получения уведомления о расторжении, то он обязан выполнить это условие. Например, в договоре может быть прописано: «Исполнитель обязан удалить информацию о продаваемом объекте с всех рекламных площадок в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления о расторжении договора».

Если в договоре нет прямого указания на этот момент, то следует руководствоваться общими принципами гражданского права. Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. После расторжения договора риелтор не вправе продолжать действия, связанные с исполнением прекращённых обязательств, включая размещение объявлений.

Что делать заказчику, если риелтор не снял объявления

1. Направить повторное письменное требование. Составьте письмо с указанием номера договора, даты его расторжения и требованием немедленно снять объявления с всех площадок. Укажите, что дальнейшее размещение информации нарушает условия расторгнутого договора и является основанием для привлечения к ответственности. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением или в электронной форме, если это предусмотрено договором.

2. Зафиксировать нарушение. Сохраните скриншоты объявлений, доказательства того, что риелтор продолжает деятельность по продаже квартиры (например, переписку, записи разговоров). Эти материалы понадобятся в случае дальнейшего разбирательства.

3. Обратиться в суд. Если риелтор игнорирует требования, можно подать иск о принудительном прекращении нарушения и возмещении убытков (если они есть).

С даты получения уведомления о расторжении договора.

Подать жалобу на сайте на объявление.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Расторжение договора, отказ от его исполнения

Как известно, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Однако для потребителей, каким является большинство заказчиков риелторских услуг есть норма ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей..

Таким образом, на спорные правоотношения, помимо положений ГК РФ, распространяет свое действие и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Исходя из смысла вышеуказанных норм, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, в том числе связанный с самостоятельным поиском покупателей и самостоятельной продажей нежилого помещения, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с оказанием услуги.

Отсюда следует, что с целью упрощения процедуры отказа от договора (не письмом с описью вложения) в договоре нужно указать пункт:

«заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив исполнителю уведомление об этом на телефон ___________________ (номер) по СМС или Ватсапу, с указанием даты договора и сторон; договор считается расторгнутым и обязательства сторон прекращаются с даты и времени направления уведомления».

Спорные моменты договора оказания риелторских услуг

Если вы самостоятельно нашли покупателя на свой объект и совершили сделку купли-продажи без содействия агентства, то это означает, что и платить агентству не нужно. Право на взыскание денежных средств у исполнителя возникнуть не должно, даже если в договоре стоит пункт такого рода (но лучше его сразу вычеркнуть для исключения споров):

«в случае, если по своему усмотрению заказчик самостоятельно выполняет какие-то действия, относящиеся к компетенции исполнителя, размер платы за услуги исполнителя не подлежат изменению и оплачиваются в полном объеме».

Так как в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поскольку перечисленными выше нормами права не предусматривается возможность названного ограничения стороны в договоре, этот пункт договора свидетельствует о злоупотреблении риелтором свободой договора и не подлежит применению как ущемляющий права потребителя.

Разбор ситуации

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан оказать услуги лично и качественно. При расторжении договора (ст. 450.1 ГК РФ) обязательства сторон прекращаются. Риелтор, как исполнитель, обязан прекратить любые действия по исполнению договора, включая размещение объявлений о продаже объекта недвижимости.

Момент снятия объявлений: после получения уведомления о расторжении договора (претензии) риелтор должен незамедлительно удалить все рекламные объявления со всех сайтов, где они размещены. Продолжение размещения объявлений после расторжения является нарушением договора и может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).

Что делать заказчику:

1. Зафиксируйте факт продолжения размещения объявлений (скриншоты, нотариальное заверение страниц).

2. Направьте повторную претензию с требованием немедленно снять объявления со всех сайтов и возместить убытки (например, если из-за действий риелтора упущена выгода).

3. Если риелтор игнорирует требования, обратитесь в суд с иском о понуждении к устранению нарушений и взыскании убытков. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителей (ст. 14.8 КоАП РФ).

Краткое резюме:

Риелтор обязан снять все объявления немедленно после расторжения договора. Если этого не происходит, направьте письменное требование, а при бездействии — обращайтесь в суд или контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Для расторжения договора возмездного оказания услуг с агентством недвижимости следует руководствоваться следующими нормами:

- Статья 782 Гражданского кодекса РФ— заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Это правило применяется, если договор заключён именно как договор возмездного оказания услуг (например, поиск покупателя или арендатора, юридическое сопровождение сделки и т.д.)

- Если же договор заключён как агентский (например, агентство действует от вашего имени или от своего, но за ваш счёт), то применяется статья 1010 ГК РФ — агентский договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, если он не заключён на определённый срок. Если срок установлен, то по закону односторонний отказ не допускается, если иное не предусмотрено самим договором.

Порядок действий:

1. Направьте письменное уведомление о расторжении договора в адрес агентства (лучше всего — заказным письмом с описью вложения или вручить под подпись).

2. В уведомлении сошлитесь на ст. 782 ГК РФ (или ст. 1010 ГК РФ для агентского договора).

3. Будьте готовы возместить агентству документально подтверждённые расходы, если они были понесены до момента вашего отказа.

Пример формулировки:

«Настоящим уведомляю об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг на основании ст. 782 ГК РФ. Прошу предоставить документальное подтверждение фактически понесённых расходов для их возмещения».

Если в вашем договоре есть особые условия расторжения (например, штрафы или сроки уведомления), внимательно изучите их: они не должны противоречить закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу.

статья 782 ГК.

Неизвестно, надо смотреть условия договора, в общем случае, используются нормы ст. 782 ГК РФ.

Просто пишите отказ в свободной форме по ст. 782 ГК РФ — обязаны будете оплатить только фактически потраченное агентством. Присылайте договор, посмотрю, нет ли там подводных камней.

Расторгните договор письменным уведомлением, оплатите фактически понесенные расходы агентства (при их наличии) и при несогласии защищайте права в суде. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте.

В зависимости от оснований расторжения. Если предъявляете претензии по качеству услуг, то ст.29 Закона о защите прав потребителей, если просто передумали, то ст.32 Закона.

С уважением.

Здравствуйте! Для расторжения договора с агентством недвижимости обычно ссылайтесь на ст. 782 ГК РФ, а если услуга для личных нужд — ещё на ст. 32 ЗоЗПП. Вы вправе отказаться, оплатив только фактически оказанные услуги и подтверждённые расходы. Договор уже подписан, агентство что-то реально успело сделать? Это поможет точнее оценить позицию

Для расторжения договора возмездного оказания услуг с агентством недвижимости следует руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса РФ.

Статья 782 ГК РФ предоставляет право как заказчику, так и исполнителю на односторонний отказ от исполнения договора:

- Заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

- Исполнитель вправе отказаться от договора лишь при полном возмещении убытков заказчику.

Порядок действий:

1. Уведомите агентство в письменной форме (заказное письмо с уведомлением или вручение под роспись).

2. Укажите в уведомлении, что отказываетесь от договора на основании ст. 782 ГК РФ.

3. Если агентство понесло расходы (например, на рекламу, осмотры), будьте готовы их оплатить. Однако необоснованные расходы (например, полная стоимость услуг без фактического оказания) взысканию не подлежат.

4. При возникновении спора (например, агентство требует неустойку или полную оплату) обращайтесь в суд.

Важно: Условия договора, ограничивающие право заказчика на односторонний отказ (например, штрафы за расторжение), могут быть признаны ничтожными как противоречащие императивной норме ст. 782 ГК РФ (п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 782 ГК РФ).

Резюме: Расторгните договор письменным уведомлением, оплатите фактически понесенные расходы агентства (при их наличии) и при несогласии защищайте права в суде. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Да, договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше уведомление об отказе от договора (ст. 450.1 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ). То, что вы отправили уведомление в мессенджере и по электронной почте, подтверждает факт уведомления. Риелтор, сняв объявления о продаже в тот же день, фактически признала получение уведомления и прекратила свои действия по договору. Это является доказательством того, что она была надлежащим образом уведомлена. Договорные отношения считаются прекращёнными с этого момента. Отсутствие подписанного соглашения о расторжении не требуется. Удачи.

Да, в вашей ситуации договор считается расторгнутым. Сам факт того, что риелтор удалила объявления, подтверждает ее согласие с вашим отказом.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке при нарушении его условий другой стороной (ст. 450.1, 782 ГК РФ). Ваше уведомление о расторжении, направленное в мессенджере и по электронной почте, является выражением воли на прекращение договора. Однако для признания договора расторгнутым важно соблюдение формы: если договором предусмотрена письменная форма уведомления, простая электронная переписка может быть недостаточной. Вместе с тем, фактические действия риелтора (снятие объявлений в день получения уведомления) свидетельствуют о том, что она восприняла ваше уведомление как основание для прекращения обязательств. Это может быть расценено как согласие на расторжение (конклюдентные действия). Таким образом, договор, вероятно, считается расторгнутым с момента получения вашего уведомления, однако для минимизации рисков рекомендуется получить от агентства письменное подтверждение о расторжении или подписать соглашение. В случае судебного спора суд будет оценивать всю совокупность обстоятельств. Резюме: договор расторгнут при условии, что ваше уведомление было явным и получено, а действия риелтора подтверждают принятие расторжения. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Если есть нарушение сроков, обмана, неисполнение договора. То можно

Иногда - можно, иногда - нельзя. Передавайте Ваш договор на правовой анализ юристу. Опять же что именно Вы хотите указать в иске непонятно. При этом если Вы в одностороннем порядке расторгли договор, то требовать расторжения договора не нужно. А если договор расторгнутым не считается (несмотря на односторонний отказ), то нужно исходить из обстоятельств дела и при необходимости расторжения договора - требовать этого расторжения.

Через претензию можно отказаться

Если договор это предусматривает, то конечно можно расторгнуть договор в одностороннем порядке по основаниям, указанным в договоре.

Согласно условиям договора либо по соглашению сторон.

Если пункта об одностороннем порядке в договоре нет, тогда через суд.

Здравствуйте! Да, если договор прямо допускает односторонний отказ, его можно заявить в претензии: с этого момента договор считается прекращённым по правилам ст. 450.1, 452 ГК РФ, если соблюдён порядок уведомления. В иске это обязательно укажите. Чтобы ответ был точнее, нужны: что сказано в договоре об отказе и когда/как направлена претензия — это поможет верно оценить вашу ситуацию

Согласно условиям договора либо по соглашению сторон.

Если пункта об одностороннем порядке в договоре нет, тогда через суд

Можнорасторгнуть договор в одностороннем порядке через претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, расторжение договора в одностороннем порядке возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором (статья 450 Гражданского кодекса РФ).

1. Расторжение через претензию:

- Если договор содержит условие о возможности одностороннего расторжения по инициативе одной из сторон (например, при нарушении сроков оплаты, неисполнении обязательств), то направление претензии с уведомлением о расторжении является правомерным способом реализации этого права.

- Претензия должна содержать четкое указание на расторжение договора, ссылку на соответствующее условие договора или норму закона, а также дату, с которой договор считается расторгнутым.

- Важно соблюдать сроки и порядок уведомления, установленные договором или законом (например, 30-дневный срок по статье 452 ГК РФ для договоров, где такой срок не указан).

2. Указание в исковом заявлении:

- Если после направления претензии другая сторона оспаривает расторжение или не исполняет последствия расторжения (например, не возвращает имущество), необходимо обращаться в суд.

- В исковом заявлении следует указать, что договор был расторгнут в одностороннем порядке через претензию, с приложением копии претензии и доказательств ее отправки (почтовые квитанции, уведомления).

- Это важно для обоснования требований: суд будет проверять правомерность расторжения и может признать его действительным, если условия договора или закона соблюдены.

Резюме: Расторжение договора в одностороннем порядке через претензию допустимо, если это предусмотрено договором или законом. При обращении в суд необходимо указывать этот факт в иске, так как это влияет на правовую оценку ситуации. Учитывая сложность договорных споров и риски оспаривания, рекомендую обратиться к юристу для подготовки документов и консультации по конкретным условиям вашего договора.

Здравствуйте.

Ответ зависит от условий договора и конкретных обстоятельств дела. В общем случае, если в договоре возмездных услуг прописано требование о письменном уведомлении за 30 дней для расторжения, но исполнитель нарушил условия договора, заказчик может воспользоваться правом на мотивированный отказ от исполнения договора немедленно, не дожидаясь истечения этого срока.

С уважением.

Здравствуйте! Сам по себе ответ на претензию ещё не всегда расторгает договор. Важно, что именно вы написали: если это был односторонний отказ от договора по ст. 782 ГК РФ, обычно договор прекращается с момента получения уведомления или даты, указанной в нём. Если только требовали устранить нарушения — нужно отдельно направить отказ/уведомление и потребовать возврат денег. У вас в претензии прямо было слово «расторгаю/отказываюсь от договора»?

составить письменное уведомление надо о расторжении договора со ссылкой на нарушение и на ответ исполнителя.

Добрый вечер! Если заказчик заявил об отказе от договора в связи с нарушением его условий исполнителем, то вопрос зависит от формулировки договора и содержания претензии. Если в претензии прямо указано требование о расторжении (отказе от договора), то договор может считаться прекращенным с момента получения такого уведомления исполнителем, если законом или договором не предусмотрен иной порядок.

Условие о предупреждении за 30 дней обычно применяется к обычному одностороннему отказу от договора, а не к ситуации, когда исполнитель допустил существенные нарушения своих обязательств. В случае спора окончательную оценку даст суд.

Правовые основания:

ст. 450, ст. 450.1, ст. 782, ст. 309, ст. 310 ГК РФ

ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1

Ждать 30 дней не нужно. По общему правилу, если вы заявляете отказ от договора из-за нарушения его условий исполнителем, договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем вашего уведомления об этом отказе (уведомления о расторжении) .

Это прямо предусмотрено п. 1 ст. 450.1 ГК РФ: договор прекращается с момента получения уведомления, если иное не предусмотрено самим договором или законом .

В вашем случае:

1. Договором установлен 30-дневный срок предупреждения. Это "иное" условие договора, которое применяется.

2. Вы уведомили исполнителя о расторжении, он получил уведомление (факт получения подтверждается его ответом).

3. Датой расторжения будет дата истечения 30 дней с момента получения вашего уведомления (а не с момента направления претензии, если вы не связывали их в одном документе).

То есть:

Если в уведомлении (претензии) прямо сказано "расторгаю договор", то договор прекратится через 30 дней после получения этого уведомления. Если вы просто направили претензию о нарушении, но не заявили отказ от договора, то 30-дневный срок еще не начал течь — нужно направить отдельное уведомление о расторжении с указанием даты, с которой вы считаете договор прекращенным (например, "расторгаю с 00.00.0000", что на 30 дней позже даты получения уведомления).

Что делать: Проверьте, заявлен ли в претензии прямой отказ от договора. Если да — договор расторгается через 30 дней после получения претензии. Если нет — направьте отдельное уведомление о расторжении с соблюдением 30-дневного срока предупреждения.

У потребителя права имеется на одностороннее расторжение договора поэтому С даты получения договор считается расторгнутым

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса РФ, при существенном нарушении договора одной стороной другая сторона вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Условие о 30-дневном предупреждении обычно применяется для расторжения без указания причины. Если исполнитель нарушил существенные условия договора, заказчик может расторгнуть договор без соблюдения срока предупреждения. Направленная претензия, в которой зафиксированы нарушения и требование их устранения, сама по себе не является уведомлением о расторжении. Однако в ответе на претензию исполнитель фактически признал невозможность исполнения, что даёт заказчику право немедленно расторгнуть договор, направив отдельное уведомление о расторжении. Рекомендуется составить письменное уведомление о расторжении договора со ссылкой на нарушение и на ответ исполнителя. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

По закону РФ вы имеете полное право расторгнуть договор, потребовать возврата денег за рекламу и взыскать убытки, так как риелтор нарушила условия договора.

Считается ли договор расторгнутым и нужно ли ждать 30 дней? Юридически договор еще НЕ расторгнут. Уведомление в мессенджере и снятие объявления риелтором — это фактическое прекращение работы, но не юридическое расторжение.

Пункт про 30 дней не лишает вас права расторгнуть договор быстрее при нарушениях. В вашем случае агентство грубо нарушило условия (требование оплаты вопреки договору, обман в рекламе). Вы расторгаете договор не «просто так», а в связи с неисполнением обязательств риелтором (ст. 450.1, 782 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей).Официальное подтверждение (согласие директора) ждать не нужно.

Договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше официальное письменное уведомление о расторжении. Если они не идут за заказным письмом на почту, то по закону (ст. 165.1 ГК РФ) оно считается доставленным в день окончания срока хранения на почте (обычно 7-30 дней). Ответ на электронную почту от директора также доказывает, что претензию они увидели.

Когда можно самостоятельно разместить объявление? Прямо сейчас. Никакие «эксклюзивные» договоры не могут лишить вас права собственника распоряжаться своим имуществом (ст. 209 ГК РФ). Штрафы за самостоятельную продажу или рекламу, которые агентства часто пишут в договорах, незаконны и легко отменяются судом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Ваши дальнейшие действия (пошагово): Заберите ключи: Соглашайтесь на предложение директора забрать ключи. При возврате подпишите Акт приема-передачи ключей, но НЕ подписывайте мировое соглашение или соглашение о расторжении на их условиях (где указано, что вы отказываетесь от денег).

Зафиксируйте отказ: В акте или отдельном заявлении напишите: «Ключи получила. С условием невозврата денежных средств за рекламу не согласна, требую возврата необоснованно удержанных сумм».

Верните деньги за рекламу через суд: Так как вы перевели деньги на личную карту риелтора без назначения платежа, а по договору реклама бесплатная, у вас есть железное основание взыскать эти деньги как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) лично с этого риелтора, либо подать иск к агентству, раз директор письменно признал эту сумму в ответе на email.

Напишите риелтору в мессенджер: «Поскольку по договору реклама бесплатна, а деньги переведены на вашу личную карту, требую вернуть их в течение 3 дней, иначе я подаю иск о неосновательном обогащении и заявление в полицию о мошенничестве». Часто это возвращает деньги сразу.

Судебный этап (если не вернут): Подавайте иск в мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) о защите прав потребителей и неосновательном обогащении. Вы сможете взыскать не только свои деньги, но и штраф 50% от суммы, а также компенсацию морального вреда.

Здравствуйте. Ситуация сложная, но вполне разрешимая. В ваших действиях есть несколько нарушений со стороны агентства, и это дает вам право на защиту своих интересов.

Ключевой вывод: договор можно считать расторгнутым, и вы можете продавать квартиру самостоятельно, но лучше подстраховаться, чтобы в будущем агентство не предъявило претензий по поводу эксклюзивности.

---

1. Считается ли договор расторгнутым? Нужно ли ждать 30 дней?

Ваше уведомление в чате мессенджера — это не просто "обсуждение", а ваш официальный отказ от договора. По ГК РФ вы как заказчик имеете полное право расторгнуть договор в любой момент, просто предупредив об этом. Для этого не нужно ждать 30 дней или согласия агентства.

То, что агентство удалило объявление с одного сайта, подтверждает: они получили ваше уведомление и согласились с ним.

Что делать с пунктом про "30 дней"?

В договоре может быть условие, что стороны предупреждают друг друга за 30 дней, если просто решили расстаться без причин. Но это правило не работает, когда исполнитель нарушает ваши права:

· Вы как потребитель имеете право расторгнуть договор в любой момент, компенсировав только реальные расходы исполнителя (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона "О защите прав потребителей"). И здесь важно: вы не обязаны ждать 30 дней.

· Существенное нарушение с их стороны: указание в объявлении "свободная продажа" вместо "альтернативной" — это не маркетинговый ход, а нарушение ваших прав на достоверную информацию. Согласно Закону "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге, и ее отсутствие дает вам право отказаться от договора без всяких 30-дневных предупреждений.

Вывод: Ваше уведомление в мессенджере — законный отказ. Если агентство начнет спорить, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.

---

2. Когда можно размещать объявление самостоятельно?

Можно уже сейчас, но только после того, как вы будете уверены, что уведомление о расторжении получено.

· Правильный алгоритм: Договор считается расторгнутым с того момента, как агентство получило ваше уведомление. Чтобы зафиксировать этот момент и обезопасить себя, лучше отправить уведомление официально — заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если его не получают) или с помощью нотариуса.

· Чего нельзя делать: НЕЛЬЗЯ размещать объявление, пока договор формально действует — это может быть расценено как нарушение эксклюзивности. Ваше уведомление в мессенджере и блокировка старых объявлений — это уже разрыв отношений, но официальное письменное подтверждение снизит все риски.

---

3. Что делать с деньгами, переведенными риелтору?

С возвратом денег ситуация сложнее, но шансы есть. По закону, при вашем отказе вы обязаны компенсировать только фактически понесенные расходы (оплата рекламных площадок, например). Но здесь есть два "но":

· Деньги пошли на личную карту: Перевод на личную карту риелтора, а не на счет агентства — это повод требовать возврата всей суммы как неосновательного обогащения. По ГК РФ, если деньги получены без законных оснований (а здесь нарушен пункт договора), их нужно вернуть.

· Что делать: Направьте агентству и лично риелтору требование о возврате денег, указав, что оплата была вынужденной, переведена на личный счет и противоречит договору. Если не вернут — обращайтесь в суд.

---

4. Пошаговая стратегия действий

Прямо сейчас спокойно, но уверенно начните действовать по этому плану:

1. Зафиксируйте расторжение договора юридически чисто. Отправьте агентству официальное уведомление о расторжении договора и возврате ключей заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это ваша главная страховка — вы получите доказательство того, что уведомление было отправлено.

2. Напишите требование о возврате денег. Включите это требование в то же письмо или направьте отдельно. Укажите, что деньги переведены на личную карту риелтора без законных оснований. Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это быстрый и эффективный способ: ведомство проверит агентство и может выдать предписание устранить нарушения (включая возврат денег).

4. Готовьтесь к суду. Соберите все документы: договор, скрины переписки, выписку о переводе денег (обязательно возьмите в банке подтверждение), скрины объявления с неправильной формулировкой, доказательства блокировки объявлений, квитанцию об отправке претензии.

В суде вы можете требовать:

· Расторжение договора (если потребуется).

· Возврат денег за рекламу.

· Признание перевода на личную карту неосновательным обогащением.

· Компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Если возникнут новые вопросы по мере развития событий, обращайтесь — я постараюсь помочь.

Какие мои дальнейшие действия?

эксклюзивным договоре

расторгнуть договор с риелтором в суде

Договор расторгается в той же форме, в какой и заключался. Если у вас письменный Договор, - письменное и расторжение должно быть. Одного уведомления мало. В любое время можете самостоятельно разместить объявление. Если не дадут ответ,- подавайте Иск в суд,- ст. 131, 132 ГПК РФ

Ситуация: по эксклюзивному договору возмездных услуг риелтор должен был сам оплачивать рекламу, но переложил расходы на вас. Вы перевели деньги на личный счет риелтора без назначения платежа. Позже выявились неверные сведения в объявлении (указан свободный способ продажи вместо альтернативного, что для вас принципиально). Вы заявили о расторжении в чате, риелтор удалила объявление только с одного сайта, но на других оно оставалось активным. Вы направили претензии (почтой и электронно), директор агентства предложил мировое соглашение без возврата денег, на повторную претензию ответа нет. В договоре указан срок уведомления о расторжении – 30 дней.

Юридический анализ

1. Существенное нарушение договора – основание для одностороннего отказа от исполнения (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 715 ГК РФ). Нарушения: требование оплаты рекламы вопреки договору; предоставление недостоверной информации в объявлении (может рассматриваться как маркетинговый ход, но если способ продажи был критичным – это существенно); неисполнение обязанности по снятию объявлений со всех площадок.

2. Расторжение договора – ваше уведомление в мессенджере может считаться письменным, если из переписки следует волеизъявление. Однако для надёжности нужно направить официальное уведомление с требованием расторгнуть договор по причине существенных нарушений. Условие о 30-дневном сроке уведомления применяется, если нет оснований для расторжения в одностороннем порядке из-за нарушений. При существенных нарушениях вы вправе расторгнуть договор немедленно (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Но для избежания споров лучше дождаться истечения 30 дней или получить письменное согласие.

3. Момент расторжения – договор считается расторгнутым с момента получения другой стороной уведомления (ст. 450.1 ГК РФ). Если риелтор уклоняется от получения заказного письма, оно считается доставленным по истечении срока хранения (ст. 165.1 ГК РФ). Уведомление по электронной почте также может быть признано надлежащим, если это предусмотрено договором. В вашем случае директор ответил на первое электронное письмо, значит, вручение состоялось.

4. Денежные средства – вы перевели деньги на личную карту риелтора без указания назначения. Это нарушение: расчёты должны были идти через расчётный счёт агентства. Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), так как по договору рекламу должен оплачивать исполнитель. Кроме того, риелтор нецелевым использованием средств.

5. Размещение объявления – после расторжения договора вы вправе самостоятельно распоряжаться квартирой. Если договор уже расторгнут (юридически), вы можете размещать объявление. Но для подстраховки дождитесь официального подтверждения (соглашение о расторжении или истечение 30 дней с момента первого уведомления).

Дальнейшие действия

1. Направьте повторное заказное письмо с описью вложения, в котором чётко укажите:

- отказ от договора в связи с существенными нарушениями;

- требование вернуть деньги за рекламу (с указанием суммы) и ключи от квартиры;

- установите срок для ответа (7-10 дней).

Сохраните квитанцию и опись.

2. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор (как на нарушение прав потребителя) и в Гильдию риелторов (если агентство состоит).

3. Если ответа не последует или последует отказ, обратитесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег и компенсации морального вреда. При цене иска до 50 000 руб. – мировой суд, свыше – районный.

4. Вы можете самостоятельно разместить объявление о продаже, как только зафиксируете факт расторжения (например, отправкой уведомления с отметкой о вручении или по истечении 30 дней). Чтобы избежать рисков, лучше получить письменное согласие или решение суда.

Резюме

Договор можно считать расторгнутым с момента получения вашего уведомления (если вы докажете существенные нарушения). Ждать 30 дней не обязательно, но для формальностей лучше это сделать. Деньги за рекламу подлежат возврату. Для размещения объявления дождитесь официального расторжения. Если риелтор продолжает бездействие – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Надо соблюдать досудебный порядок. Смотреть в первую очередь договор.

Здравствуйте!

При расторжении договора с риелтором рекомендуется направить претензию лично риелтору или в адрес агентства. Это важный шаг, который помогает зафиксировать ваше намерение и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Здравствуйте.

Если риелтор работает в компании, то по общему правилу ответственность за её действия несёт юридическое лицо (агентство недвижимости), а не лично риелтор. Это связано с тем, что действия работников организации при исполнении ими обязательств считаются действиями самой организации. Поэтому направлять претензию лично риелтору, как правило, не требуется. Основные требования следует предъявлять к агентству, с которым был заключён договор.

Однако ситуация осложняется тем, что риелтор потребовала перевести деньги на личный счёт за услугу, которая должна была оплачиваться в рамках договора с агентством. Это может быть нарушением условий договора и внутренних правил компании, а также потенциально указывать на недобросовестные действия сотрудника.

Если агентство игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обращение в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия риелтора содержат признаки мошенничества (например, если деньги переведены без законных оснований и без намерения выполнять обязательства).

В случае отказа агентства возвращать деньги — обратиться в суд.

С уважением.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Ситуация требует внимательного анализа. Вы заключили договор с компанией (исполнителем), но риелтор, будучи сотрудником компании, потребовала перевести деньги на её личный счёт за услугу, которую должен был оплачивать исполнитель. Это нарушает условия договора и может свидетельствовать о недобросовестных действиях риелтора. Вы уже направили претензию о расторжении договора исполнителю, но он проигнорировал требование о возврате денег.

Что делать:

1. Направьте претензию лично риелтору. Даже если она действовала от имени компании, её требования о переводе на личный счёт могут быть расценены как личное обязательство. В претензии укажите, что её действия привели к нарушению договора, и потребуйте возврата уплаченных сумм.

2. Дублируйте претензию в компанию. Отправьте официальное требование о возврате средств и расторжении договора в адрес компании (исполнителя), приложив копию претензии к риелтору. Акцентируйте, что компания несёт ответственность за действия своего сотрудника.

3. Сохраните доказательства: переписку, чеки, скриншоты требований о переводе на личный счёт, копии претензий и уведомления о вручении.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если договор был с потребителем) или в прокуратуру для проверки факта незаконного требования перевода на личный счёт.

5. Судебный порядок: если досудебные претензии не помогут, подайте иск в суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 1064 ГК РФ).

Резюме: Претензию риелтору писать необходимо, так как она лично потребовала перевод на свой счёт. Одновременно воздействуйте на компанию. Если обе претензии будут проигнорированы, готовьтесь к суду.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором без штрафа, если он нарушил условия или не согласовал свои действия с вами, особенно если это касается существенных моментов продажи (например, текст объявления, порядок выписки и т. д.).

Для этого:

- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора, указав причины (нарушение условий, несогласованные действия).

- Потребуйте возврата аванса или оплаты только за фактически подтверждённые расходы (чеки, квитанции).

Если риелтор требует штраф по п. 6.1, а нарушения с его стороны подтверждаются, штраф можно оспорить, особенно если он не может доказать свои реальные затраты.

Если дело дойдёт до суда, ваши письменные обращения и доказательства нарушений будут на вашей стороне. В большинстве случаев, если исполнитель не доказал расходы и нарушил условия, штраф не взыскивается.

Ссылайтесь на положения ЗоЗПП.

Ситуация: риелтор разместил объявление без согласования с вами, потребовал оплату рекламы без указания назначения, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей. Вы вправе расторгнуть договор без штрафа, если действия риелтора являются существенным нарушением условий.

Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при существенном нарушении другой стороной. Если риелтор действовал вопреки вашим указаниям (вы просили согласовывать объявление, а он этого не сделал), это может считаться существенным нарушением. Также вы можете ссылаться на ст. 782 ГК РФ (право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг) – вы вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесённых расходов. Однако если расходы не подтверждены (отсутствует отчёт об оплате рекламы), то штраф по п. 6.1 может быть признан необоснованным.

Кроме того, действия риелтора могут быть признаны недобросовестными (ст. 10 ГК РФ), что лишает его права на взыскание штрафа. Рекомендую направить риелтору письменное уведомление о расторжении договора в связи с существенным нарушением, указав конкретные нарушения. В случае отказа от возврата средств или требования штрафа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: вы можете расторгнуть договор без штрафа, если докажете существенное нарушение со стороны риелтора. Соберите доказательства (переписка, скриншоты объявления) и уведомите риелтора письменно.

Если у вас есть похожий вопрос, вы также можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте, Наталья!

Встречаться с директором Вы не обязаны. Телефонный звонок не заменяет письменный ответ на претензию и не прекращает течение сроков.

Правильно действовать так:

Не обсуждать спор только устно.

Если встреча будет, то только при условии, что по итогам будет подписан письменный документ: соглашение о расторжении, акт, обязательство о возврате денег, график возврата и т.п.

Направить претензию дополнительно по юридическому адресу компании заказным письмом с описью вложения, либо курьером под отметку о получении. Электронную переписку сохраните: письма, ответ компании, скриншоты, подтверждение отправки.

Сообщить директору письменно, что готовы получать позицию компании только в письменном виде, а требования уже изложены в претензии.

Если деньги не возвращают — обращаться в суд.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

ч. 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает:

«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Если спор потребительский, денежные требования по услугам подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За нарушение срока можно требовать неустойку.

То есть сейчас лучше не идти на «разговор в лицо», а перевести общение в письменную плоскость. Напишите: «Все претензии изложены письменно, прошу предоставить письменный ответ и исполнить требования. Устные переговоры без оформления результата документально считаю нецелесообразными».

Здравствуйте.

Встречаться Вы ни с кем не обязаны. Ответить Вам должны в любом случае письменно. Единственное только, лучше направлять претензии почтой или вручать лично, по электронной почте у Вас не будет отметки в получении претензии.

С уважением.

Здравствуйте! От личных встреч наотрез отказывайтесь - устные разборки к делу не пришьешь, это пустая трата времени и попытка давления.

​Срочно продублируйте претензию бумажным ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании для фиксации досудебного порядка.

​По истечении срока ответа по почтовому треку без лишних разговоров подавайте исковое заявление в суд.

Что хотите, то и делайте

Как что делать...

Здравствуйте! Встречаться вы не обязаны. Лучше отвечать только письменно: направьте отказ/требование возврата по юрадресу заказным письмом и сохраните e-mail, ответ и звонок. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ можно отказаться от услуг, оплатив только фактические расходы исполнителя. E-mail указан в договоре? Услуги уже реально оказаны? Ответы помогут точнее оценить позицию

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ст 309 ГК РФ не отменена при применении 401 ГК РФ- договор расторгнут- вам обязаны все вернуть за вычетом фактически оказанных и принятых вами письменно по акту приема- передачи услуг

Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.

Направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.

Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.

Почему встреча — плохая идея?

Отсутствие фиксации. Все, что вы скажете при личной встрече, не имеет юридической силы. Директор может вежливо кивать, но потом сказать, что вы ничего не требовали.

Давление. Вас могут перебивать, отвлекать, давить на эмоции («ну вы же понимаете…»). Письменно вам проще и спокойнее.

Сбивание сроков. Компания тянет время, чтобы вы пропустили сроки подачи иска (обычно 3 года, но по некоторым услугам срок исковой давности — 1 год, например, по перевозке, туруслугам).

Что делать вместо встречи

Ваша главная задача — зафиксировать отказ или бездействие компании письменно. Закон (ГК РФ, ЗоЗПП, если вы физлицо) не требует личных встреч.

Ваш план действий:

Зафиксируйте факт отправки второй претензии. У вас есть подтверждение отправки на электронную почту? Сделайте скриншот с датой и заголовками писем. Это важно.

Подождите срок ответа. По закону о защите прав потребителей (если вы не ИП) — 10 дней на ответ с момента получения претензии. Если вы отправили вторую претензию — считайте 10 дней с даты её отправки. Директор позвонил на 10-й день — возможно, специально, чтобы сорвать срок.

Если 10 дней прошло, а ответа нет (его звонок и предложение встречи ответом не считаются), то:

Вы имеете полное право обращаться в суд.

Направьте третью претензию (можно повторно ту же), но ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. По почте срок ответа снова 10 дней, но суд увидит, что вы пытались решить вопрос мирно.

Как ответить директору (по телефону или в мессенджере)

Спокойно и вежливо, но твердо:

«Иван Иванович, спасибо за звонок. Встречаться лично не вижу смысла, так как мои требования изложены в письменных претензиях от [дата1] и [дата2]. Прошу дать письменный ответ на мою вторую претензию на мой электронный адрес в установленный законом срок. Если ответа не будет, я буду вынуждена обратиться в суд и в контролирующие органы».

Что будет, если вы всё же пойдёте на встречу?

Возьмите с собой диктофон (предупредить не обязаны, запись в суде может пригодиться, если директор признает долг или некачественную услугу).

Не подписывайте никаких бумаг на месте (особенно «Акт об отсутствии претензий», «Соглашение о расторжении» с невыгодными условиями).

Если предложат деньги наличными — берите, но пишите расписку, иначе скажут, что вы ничего не получали.

Директор пытается перевести официальный спор в устной плоскости, чтобы избежать письменной фиксации нарушений. Вы не обязаны с ним встречаться. Переговоры имеют смысл, только если вы хотите пойти на мировую, но высок риск, что ваши слова используют против вас.

## Разбор ситуации

Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.

Правовая оценка

1. Форма претензии: направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Обязанность ответа: компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.

3. Предложение встречи: встреча может быть попыткой урегулировать спор мирно. Однако без письменной фиксации договоренностей вы рискуете остаться без доказательств. Если вы соглашаетесь на встречу, обязательно ведите аудиозапись (с уведомлением участников) или пригласите свидетеля.

Рекомендации

- Зафиксируйте факты: сохраните переписку, копии претензий, ответов, детали телефонного звонка (дата, время, ФИО директора).

- Направьте письменное уведомление о встрече: составьте письмо с предложением конкретной даты и времени, укажите, что результаты встречи должны быть оформлены протоколом или двусторонним актом.

- Рассмотрите возможность обращения в суд: если мирное урегулирование не удается, вы вправе подать иск о расторжении договора и взыскании убытков. Обязательно соблюдайте досудебный порядок, если он предусмотрен договором.

- Проконсультируйтесь с юристом: для оценки перспектив дела и подготовки искового заявления.

Краткое резюме

Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.