Должно ли агентство недвижимости указывать способ продажи в договоре?

Да, риелтор имеет право передать ключи директору, так как вы заключали договор с юридическим лицом (агентством), а не лично с агентом. Сам риелтор является лишь наемным сотрудником, действующим от имени компании. Главное, что нужно знать о возврате ключей и ответственности:

Кто должен возвращать: Ключи вам обязано вернуть само агентство в лице любого уполномоченного сотрудника (включая директора). При возврате обязательно должен быть подписан Акт приема-передачи ключей (или сделана отметка в соглашении о расторжении договора). Пока акта нет, ключи юридически считаются находящимися у агентства.

Какую ответственность несет агентство: С момента передачи ключей по договору или расписке агентство несет полную материальную ответственность за сохранность вашей квартиры и имущества в ней (ст. 401 ГК РФ). Если в этот период квартиру затопит по недосмотру риелтора (не закрыл кран), случится пожар или из нее пропадут вещи, ущерб обязано возместить агентство недвижимости.

Личная ответственность риелтора: Перед вами риелтор лично (своим кошельком) не отвечает, за неё отвечает компания. Но перед своим директором риелтор несет дисциплинарную и материальную ответственность по Трудовому кодексу РФ.

Здравствуйте. Если договор был заключён с агентством, а не лично с конкретным риелтором как физическим лицом, то ключи могут быть возвращены через уполномоченного представителя агентства, в том числе через директора.

Главное — не кто именно физически передаёт ключи, а чтобы возврат был надлежащим образом оформлен.

Вам не стоит соглашаться на устный возврат или передачу «просто через кого-то». Нужно оформить акт приёма-передачи ключей. В акте желательно указать:

адрес квартиры;

количество комплектов ключей;

от каких дверей ключи;

дату и время возврата;

ФИО лица, которое возвращает ключи;

должность и основание полномочий, если возвращает директор или сотрудник агентства;

подписи сторон.

Если ключи передаёт директор агентства, попросите поставить печать при наличии либо подписать акт от имени агентства. Также можно указать, что после подписания акта ключи возвращены в полном объёме, претензий по количеству ключей нет.

Риелтор и агентство несут ответственность за сохранность ключей, если они были переданы им в рамках договора оказания услуг. По ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. По ст. 15 ГК РФ при причинении убытков можно требовать их возмещения. Если из-за ненадлежащего хранения ключей в квартиру был получен доступ, причинён ущерб или пропало имущество, можно ставить вопрос о возмещении убытков, а при наличии признаков преступления — обращаться в полицию.

Если при передаче ключей изначально не составлялся акт, это хуже для доказывания, но не лишает вас права требовать возврата ключей. Тогда желательно зафиксировать переписку с риелтором и агентством, где они подтверждают, что ключи у них находятся.

Сейчас направьте агентству письменное требование вернуть ключи в конкретную дату и оформить акт возврата. До подписания акта лучше считать, что вопрос с ключами не закрыт.

При необходимости могу помочь подготовить требование о возврате ключей и расторжении договора с агентством.

С уважением, юрист Ашот Григорьевич.

У Вас договор с агентством, а потому возвращает уполномоченное директором лицо по акту.

Никакую не несет.

https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/

моя статья

Да, может, если это предусмотрено договором или он действует по доверенности от директора, но если нет — формально ключи должны вернуть именно Вам, и ответственность за утерю или порчу имущества лежит на риелторе (ст. 309, 401 ГК РФ).

Поскольку ключи переданы риелтору как представителю агентства для исполнения договора, после расторжения договора они подлежат возврату собственнику (клиенту). Риелтор не вправе удерживать ключи или передавать их третьим лицам без согласия собственника. Передача ключей директору агентства возможна, если это предусмотрено договором или если собственник дал на это согласие. В противном случае риелтор обязан вернуть ключи лично собственнику.

Здравствуйте, Наталья!

.

➡️ Ситуация ясна. Закон за вас. Статья 782 ГК РФ полностью защитит ваши права. Гражданский кодекс на вашей стороне. Но агентства часто нагло ловят людей. Фирма откровенно хитрит. Оппонент ждет глупую ошибку. Вы будете бегать за конкретным сотрудником. Это главная ловушка. Договор вы заключали с юридическим лицом. Компания просто нагло затягивает процесс.

.

➡️ В чем главная интрига?

Есть скрытые нюансы. Обычные статьи молчат. Риелтор является лишь наемным работником фирмы, либо агентом по агентскому договору. Директор представляет агентство без доверенности. Передача ключей руководителю абсолютно законна. Сама организация несет полную материальную ответственность. Они отвечают за сохранность вашей квартиры. Фирма обязана возместить любой ущерб. Именно за отсутствие акта приема зацепится оппонент. Начнется жесткий психологический шантаж. Это чистый развод. Риски надо блокировать намертво сейчас. Завтра будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт огромный. Целых 16 лет в том числе в судах. Подвохи вижу сразу. Результат всегда зависит от дыр. Руководство агентства ждет ваш сильный испуг. Забирайте ключи у любого представителя компании. Обязательно подписывайте официальный акт возврата ключей. При утере ключей фирма обязана возместить убытки.Ст. 15 ГК РФ подтверждает это. Пустые отговорки агента это просто игра. Риелторы тупо тянут резину. Время уходит.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса РФ о договоре возмездного оказания услуг (гл. 39) и общими положениями об обязательствах (гл. 21-29).

1. Обязанность возврата ключей

Поскольку ключи переданы риелтору как представителю агентства для исполнения договора, после расторжения договора они подлежат возврату собственнику (клиенту). Риелтор не вправе удерживать ключи или передавать их третьим лицам без согласия собственника. Передача ключей директору агентства возможна, если это предусмотрено договором или если собственник дал на это согласие. В противном случае риелтор обязан вернуть ключи лично собственнику.

2. Ответственность риелтора

Пока ключи находятся у риелтора, он несет ответственность за их сохранность и за возможный ущерб, причиненный квартире (например, проникновение посторонних, утрата ключей). Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу, подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, если риелтор передаст ключи без разрешения и из-за этого возникнут убытки, он может быть привлечен к ответственности в рамках договора (ст. 393 ГК РФ) или как причинитель вреда.

3. Рекомендации

При расторжении договора письменно потребуйте от риелтора вернуть ключи лично вам (или вашему представителю) с составлением акта приема-передачи. Если риелтор отказывается или передает ключи директору без вашего согласия, вы можете заявить требования о возврате имущества и возмещении убытков. В случае утраты ключей или наступления иных негативных последствий (например, кража из квартиры) риелтор и агентство несут солидарную ответственность.

Резюме: Риелтор не вправе передавать ключи директору без вашего согласия; он обязан вернуть их лично. За сохранность ключей и квартиры он несет полную ответственность.

Если у вас есть похожий вопрос или требуется уточнение по вашей ситуации, вы можете задать его в форме ниже.

Обращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением.

Реклама включается в пакет возмездного оказания услуг и отдельно не оплачивается клиентами агентства.

Надо смотреть как текст договора, так и условия договоренностей. По тексту - Вы же сами совершили не предусмотренные договором действия, так что вполне может быть, что обязательств предполагаемых Вами - нет.

Здравствуйте!Да. Поскольку по договору рекламу оплачивает агентство, переведенные вами средства — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Взыскивать их нужно с владельца счета . Кроме того, по ст. 782 ГК РФ нельзя удержать документально не подтвержденные расходы.

Здравствуйте

Да, у вас есть основания требовать возврата денег, которые вы перевели риелтору, несмотря на то, что по договору расходы на рекламу должен был нести исполнитель (агентство). Ситуация сложная, но закон на вашей стороне по нескольким причинам.

Почему агентство должно вернуть деньги

Нарушение условий договора. Договор прямо возлагал обязанность оплаты рекламы на исполнителя. Перевод денег вам пришлось осуществить в нарушение этого условия. Фактически вы понесли расходы, которые по договору не должны были нести, что является основанием для их возврата.

Незаконный способ получения средств. Риелтор попросила перевести деньги на её личный счёт без пометки «на рекламу», что является нарушением кассовой дисциплины и правил работы с наличными. Такие платежи сложно подтвердить как целевые расходы агентства, что усиливает вашу позицию.

Ненадлежащее исполнение услуг. Вы указали, что риелтор вводила в заблуждение и продавца, и покупателя. Это грубое нарушение обязательств по договору, которое даёт вам право требовать возврата всех уплаченных средств, включая эту сумму.

Отсутствие доказательств расходования средств. Агентство не может подтвердить, куда именно ушли ваши деньги. По общему правилу, бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Если агентство не представит убедительных доказательств (чеки, договоры с площадками), суд встанет на вашу сторону. В противном случае эти деньги можно квалифицировать как неосновательное обогащение агентства.

Что делать дальше

Уточните правовой статус. Проверьте, подпадаете ли вы под действие Закона «О защите прав потребителей». Если вы гражданин, а агентство оказывает услуги для ваших личных нужд (продажа жилой недвижимости), то этот закон применяется, и у вас появляются дополнительные рычаги давления (штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке, компенсация морального вреда).

Направьте уточнённую претензию. В уже поданной претензии стоит конкретизировать требование: «Прошу вернуть денежные средства в размере ____ рублей, переведённые на личный счёт риелтора, так как эти расходы по договору должен был нести исполнитель, а их целевое использование не подтверждено». Чётко обозначьте срок для добровольного исполнения (например, 10 дней).

Собирайте доказательства. Помимо договора и претензии, соберите всё, что подтверждает факт перевода (скриншоты банковских операций, переписку с риелтором, где обсуждается этот перевод). Любые свидетельства недобросовестности агентства (например, переписку, где риелтор признаётся в обмане) также прикладывайте.

Готовьтесь к суду. Если агентство откажет или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. В исковом заявлении требуйте возврата денег как суммы, уплаченной в нарушение договора, либо как неосновательного обогащения, а также возмещения судебных расходов. Если вы потребитель, можно заявить требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда.

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Должны вернуть, взыщите по ст.1102 ГК РФ м того, кому переводили. Моя статья

https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/

Здравствуйте. Нужно проанализировать договор, чтобы оценить перспективы.

Агентство недвижимости обязано вернуть вам деньги, уплаченные на рекламу, так как по договору эти расходы лежат на исполнителе, а агентство не доказало факт их несения. Наличие недобросовестных действий риелтора усиливает вашу позицию. При отказе обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Если Вы деньги переводили на счёт риэлтора, то и вернуть их должен риэлтор. Можно взыскать как неосновательное обогащение.

С уважением.

Надо сопоставить весь объем соглашений и переводов.

Сколько Вы всего должны были оплатить, сколько оплатили и т.д.

Здравствуйте! Да, у вас есть основания требовать возврат: если по договору рекламу оплачивает исполнитель, агентство не вправе удерживать отдельный перевод без доказательств и вашего согласия. Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 и 1102 ГК РФ. Перевод был на личный счёт риелтора? В претензии вы указали возврат именно этой суммы? Ответы помогут точнее оценить позицию

Ситуация: по договору возмездного оказания услуг с агентством недвижимости расходы на рекламу возложены на исполнителя (агентство). Однако вы перевели деньги риелтору на личный счет без указания назначения, а агентство отказывается возвращать их, утверждая, что оплатило объявление, но не предоставляет подтверждающих документов. Кроме того, риелтор вводил в заблуждение стороны сделки. Договор расторгнут вами через претензию.

Правовой анализ

1. Условия договора: Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги лично или с привлечением третьих лиц, если иное не предусмотрено договором. Если договор возлагает расходы на рекламу на исполнителя, то вы не обязаны их оплачивать. Перечисление денег риелтору на личный счет не изменяет условия договора и не освобождает агентство от обязанности нести эти расходы.

2. Неосновательное обогащение: В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить это имущество. Агентство получило от вас деньги, но не может доказать, что они были израсходованы на рекламу в рамках договора. Отсутствие документального подтверждения (чеки, договоры с рекламными площадками) говорит о неосновательности обогащения.

3. Обязанность доказывания: По ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Агентство утверждает, что понесло расходы на рекламу, но не предоставляет доказательств. Следовательно, эти расходы не могут быть признаны обоснованными, и деньги подлежат возврату.

4. Дополнительные обстоятельства: Введение в заблуждение и недобросовестные действия риелтора подтверждают вашу добросовестность и нарушение агентством обязательств. Это может быть основанием для взыскания убытков или компенсации морального вреда (применительно к Закону о защите прав потребителей, если вы заказывали услугу для личных нужд – однако сделки с недвижимостью обычно не подпадают, но возможно применение общих норм ГК).

Рекомендации

1. Повторная претензия: Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть уплаченные деньги, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ и отсутствие доказательств расходов. Укажите, что если деньги не будут возвращены, вы обратитесь в суд.

2. Судебное взыскание: В случае отказа подайте иск о взыскании неосновательного обогащения. К иску приложите договор, доказательства перевода денег (выписка по счету, чек), копии претензии и ответа агентства. Также можно заявить о компенсации морального вреда, если вы действовали как потребитель.

3. Особенности: Если риелтор действовал от имени агентства, то ответственность несет агентство как юридическое лицо (ст. 402 ГК РФ). Перевод на личный счет риелтора не освобождает агентство от обязательств.

Резюме

Агентство недвижимости обязано вернуть вам деньги, уплаченные на рекламу, так как по договору эти расходы лежат на исполнителе, а агентство не доказало факт их несения. Наличие недобросовестных действий риелтора усиливает вашу позицию. При отказе обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

На встречу идти можно, но только для того, чтобы забрать ключи и подписать соглашение о расторжении, где чётко пропишете, что риелтор обязан вернуть деньги по ст. 1102 ГК РФ . Если соглашения о возврате не будет, подписывать ничего не нужно — договор уже расторгнут вашим уведомлением , а деньги взыскивайте через суд.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Риелтор, действуя от имени агентства, нарушила условие об оплате рекламы, взяв деньги наличными на личную карту. Это может быть квалифицировано как ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ).

На назначенную встречу идти нужно исключительно ради безопасного возврата ключей от вашей квартиры, однако подписывать соглашение о расторжении договора на условиях директора агентства категорически нельзя, если в тексте документа будет указано, что стороны не имеют друг к другу финансовых претензий. Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ваш договор уже является официально расторгнутым в одностороннем порядке по истечении 30 дней с момента вручения первой претензии, поэтому подписание нового соглашения не требуется для прекращения обязательств, но директор пытается использовать встречу, чтобы юридически заблокировать возврат денег. При возврате ключей вам необходимо составить и подписать простой акт приема-передачи ключей, в котором сделать письменную оговорку о том, что ключи возвращены, но вы настаиваете на полном возврате суммы неосновательного обогащения, переведенного на личную карту риелтора в нарушение условий договора. Тот факт, что Роспотребнадзор уже перенаправил материалы в налоговую инспекцию по факту незаконного приема денег на личную карту физлица без выдачи кассового чека, является вашим главным рычагом давления на директора агентства. Если на встрече директор откажется добровольно вернуть деньги под расписку, вам следует забрать ключи и незамедлительно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения по статье 1102 ГК РФ, штрафа в размере 50% и неустойки, так как у агентства полностью отсутствуют законные финансовые документы, подтверждающие рекламу.

Если вам потребуются разъяснения по детальному плану безопасного поведения на встрече с риелтором, юридически грамотному составлению текста акта приема-передачи ключей с защитными оговорками для суда или их правовой анализ, вы можете написать мне в личные сообщения для подробной платной консультации, либо направить имеющийся проект соглашения от директора самостоятельно.

Анализ ситуации

Вы заключили бессрочный договор возмездных услуг с агентством недвижимости. В договоре указано, что Заказчик (Вы) не имеет права самостоятельно продавать квартиру и заключать договор с другими агентствами. Риелтор (жена директора) взяла оплату на личную карту за рекламу, хотя по договору оплата рекламы возлагается на исполнителя. Это является нарушением условий договора. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор в связи с нарушением и вернуть деньги как неосновательное обогащение. Директор проигнорировал претензии, но позже предложил встречу для расторжения и возврата ключей, при этом деньги возвращать отказывается.

Правовая оценка

1. Нарушение договора: Риелтор, действуя от имени агентства, нарушила условие об оплате рекламы, взяв деньги наличными на личную карту. Это может быть квалифицировано как ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ).

2. Расторжение договора: Вы имеете право на односторонний отказ от договора в связи с существенным нарушением условий (ст. 450.1 ГК РФ). Пункт о 30-дневном предупреждении применим, но если нарушение существенно, можно расторгнуть договор без соблюдения этого срока. Однако вы уже направили уведомление о расторжении по истечении 30 дней, что формально правильно.

3. Неосновательное обогащение: Деньги, уплаченные за рекламу, подлежат возврату, так как оплата рекламы – обязанность исполнителя. Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого, обязано возвратить неосновательное обогащение.

4. Доказательства: У вас есть чек перевода риелтору. Переписка в мессенджере, где директор пытается объяснить ситуацию, также может служить доказательством, если её сохранить.

Рекомендации

- Идти ли на встречу? Да, стоит пойти, но с подготовкой. Цель встречи – зафиксировать факт расторжения договора и возврат ключей, а также получить письменное подтверждение отказа от возврата денег (или попытаться договориться). На встрече желательно вести аудиозапись (в России это допустимо для защиты прав, но лучше предупредить).

- Как подписать расторжение? Необходимо составить соглашение о расторжении договора в двух экземплярах. В соглашении укажите:

- Дату расторжения.

- Обязательство агентства вернуть вам ключи и документы.

- Признание факта нарушения (необязательно, но желательно).

- Возврат денег за рекламу (если агентство согласится). Если агентство отказывается, зафиксируйте это в акте или отдельном документе.

Если директор отказывается подписывать соглашение о возврате денег, подпишите хотя бы акт приема-передачи ключей. Затем взыскивайте сумму через суд.

- Судебная перспектива: Если деньги не вернут, вы можете подать иск о взыскании неосновательного обогащения и расторжении договора. У вас есть доказательства: договор, чек, переписка, ответ Роспотребнадзора (который перенаправил в налоговую). Рекомендую также обратиться в суд с требованием о расторжении и возврате средств. Срок исковой давности – 3 года.

Резюме

Идите на встречу, но требуйте письменного оформления расторжения и возврата денег. Если директор отказывается, фиксируйте это и обращайтесь в суд. Ваша позиция сильна, так как нарушение договора очевидно.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Да, договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше уведомление об отказе от договора (ст. 450.1 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ). То, что вы отправили уведомление в мессенджере и по электронной почте, подтверждает факт уведомления. Риелтор, сняв объявления о продаже в тот же день, фактически признала получение уведомления и прекратила свои действия по договору. Это является доказательством того, что она была надлежащим образом уведомлена. Договорные отношения считаются прекращёнными с этого момента. Отсутствие подписанного соглашения о расторжении не требуется. Удачи.

Да, в вашей ситуации договор считается расторгнутым. Сам факт того, что риелтор удалила объявления, подтверждает ее согласие с вашим отказом.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке при нарушении его условий другой стороной (ст. 450.1, 782 ГК РФ). Ваше уведомление о расторжении, направленное в мессенджере и по электронной почте, является выражением воли на прекращение договора. Однако для признания договора расторгнутым важно соблюдение формы: если договором предусмотрена письменная форма уведомления, простая электронная переписка может быть недостаточной. Вместе с тем, фактические действия риелтора (снятие объявлений в день получения уведомления) свидетельствуют о том, что она восприняла ваше уведомление как основание для прекращения обязательств. Это может быть расценено как согласие на расторжение (конклюдентные действия). Таким образом, договор, вероятно, считается расторгнутым с момента получения вашего уведомления, однако для минимизации рисков рекомендуется получить от агентства письменное подтверждение о расторжении или подписать соглашение. В случае судебного спора суд будет оценивать всю совокупность обстоятельств. Резюме: договор расторгнут при условии, что ваше уведомление было явным и получено, а действия риелтора подтверждают принятие расторжения. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Здравствуйте, отказ явиться к директору не является нарушением договора и не может служить основанием для подачи иска в суд. Вы правомерно направили претензию. Рекомендуем дождаться ответа на претензию (или истечения срока ответа). Если ответ не устроит или последует отказ, вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора и взыскании убытков (если они есть). Штраф за расторжение может быть оспорен.

Вы не обязаны ехать на встречу

Штраф тоже не предусмотрен законом о защите прав потребителей . Данное условие в договоре недействительно

Надо требовать возврата стоимости за вычетом фактическими ими понесённых расходов.

Ждите 10 дней с момента получения претензии по почте. Если деньги не возвращают, то обращайтесь в суд с заявлением

Здравствуйте, Ната!

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик (вы) вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время. Любые пункты договора, которые устанавливают «штраф» за сам факт расторжения, незаконны и ничтожны согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Условия договора о штрафе незаконно оно заведомо ничтожное.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор чтобы их штрафовали к административной ответственности за включение такого пункта договора нарушающего право потребителей.

Нужно просто отправить уведомление почта России с описью вложения о расторжения договора и возврате денег если вы платили.

https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/

Вот моя статья

Нет, неявка в офис по требованию директора не является основанием для суда. Вы действуете правильно, направив претензию. Теперь главное — защитить свои интересы при расторжении договора.

По закону (ст. 782 ГК РФ) вы как заказчик имеете право в любой момент немотивированно отказаться от договора возмездного оказания услуг . Ваша обязанность — оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы.

Что касается штрафа, его требование незаконно. Условие о штрафе за односторонний отказ ущемляет ваши права и является ничтожным. Суд в подобных спорах встает на сторону заказчика, особенно если услуги оказаны некачественно .

Что делать:

1. Направьте агентству заявление об одностороннем отказе от договора со ссылкой на ст. 782 ГК РФ. Сделайте это заказным письмом с описью и уведомлением. Договор прекратится с момента получения вашего уведомления .

2. Потребуйте документального подтверждения фактически понесенных расходов — без них оплачивать ничего не нужно.

3. Если угрозы продолжатся или агентство подаст в суд, представьте переписку и доказательства некачественной работы (скриншоты объявлений). Иск агентства будет необоснованным, так как просрочка исполнения и недостоверная информация — это нарушение договора со стороны исполнителя.

Не торопясь зафиксируйте на фото все нарушения которые совершила в отношении вас риэлтор. Подумайте как объяснить их на словах, как если вы-бы выступали сегодня в суде. Если получается обговорить нарушения и вы их зафиксировали в виде письменных документов и на фото своего смартфона, значит вы приготовились к суду. Не берите в голову и продолжайте делать то что лично вам нужно, например продавать свою квартиру. Никуда не ездите это мелкие вымогатели и мошенники. Заключите договор с крупной федеральной сетью, может покупатель из другого города купит.

Предметом договора оказания услуг является именно оказание услуг Вам, а не "процесс продажи квартиры". Если предмет договора не исполнялся, то инициатива расторжения договора Ваша.

Здравствуйте.

Вас не в гос.орган по повестке вызывают, поэтому никуда являться Вы не обязаны. Это агентство нарушает Ваши права потребителя. Начиная от предоставления недостоверной информации по Вашей квартире и заканчивая штрафом, который не предусмотрен в таких случаях законом.

С уважением

По закону потребитель вправе расторгнуть договор в любое время без штрафа и без личного визита в офис (ст. 32 ЗоЗПП), а заявление в суд, поданное до истечения срока ответа на претензию, оставят без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ) .

Добрый день, Ната! Для начала нужно ознакомиться с вашим договором и претензией.

## Разбор ситуации

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услуги, а заказчик – оплатить их. Ваш договор с агентством недвижимости подпадает под эту категорию.

1. Недостоверная информация в объявлении. Риелтор обязан действовать добросовестно и предоставлять достоверные сведения (ст. 10 ГК РФ). Размещение ложных данных – нарушение договора и ваших прав как потребителя (Закон «О защите прав потребителей», ст. 4, 7).

2. Требование директора явиться в офис. В договоре вряд ли предусмотрена обязанность заказчика лично являться по первому требованию руководителя. Отказ выполнить такое требование не является нарушением договора, если только это не вытекает из его условий.

3. Штраф за расторжение договора. Штрафные санкции должны быть прямо предусмотрены договором и не противоречить закону. Если штраф чрезмерен, вы вправе требовать его уменьшения (ст. 333 ГК РФ). Кроме того, если расторжение происходит по вине исполнителя (например, из-за предоставления недостоверной информации), вы имеете право на расторжение без штрафа (ст. 715, 783 ГК РФ).

4. Претензия. Вы направили претензию – это обязательный досудебный порядок для некоторых споров (ст. 452 ГК РФ). Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, указанный в договоре или законе (обычно 30 дней). До истечения этого срока подача иска преждевременна.

5. Основание для суда. Угроза директора подать в суд из-за вашего отказа явиться в офис не имеет юридических оснований. Суд примет иск только при наличии материально-правового требования (например, взыскание штрафа за расторжение) и соблюдении досудебного порядка. На данный момент вы не нарушили договор, а напротив – выявили нарушения со стороны агентства.

## Резюме

Отказ явиться к директору не является нарушением договора и не может служить основанием для подачи иска в суд. Вы правомерно направили претензию. Рекомендуем дождаться ответа на претензию (или истечения срока ответа). Если ответ не устроит или последует отказ, вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора и взыскании убытков (если они есть). Штраф за расторжение может быть оспорен.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Для расторжения договора возмездного оказания услуг с агентством недвижимости следует руководствоваться следующими нормами:

- Статья 782 Гражданского кодекса РФ— заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Это правило применяется, если договор заключён именно как договор возмездного оказания услуг (например, поиск покупателя или арендатора, юридическое сопровождение сделки и т.д.)

- Если же договор заключён как агентский (например, агентство действует от вашего имени или от своего, но за ваш счёт), то применяется статья 1010 ГК РФ — агентский договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, если он не заключён на определённый срок. Если срок установлен, то по закону односторонний отказ не допускается, если иное не предусмотрено самим договором.

Порядок действий:

1. Направьте письменное уведомление о расторжении договора в адрес агентства (лучше всего — заказным письмом с описью вложения или вручить под подпись).

2. В уведомлении сошлитесь на ст. 782 ГК РФ (или ст. 1010 ГК РФ для агентского договора).

3. Будьте готовы возместить агентству документально подтверждённые расходы, если они были понесены до момента вашего отказа.

Пример формулировки:

«Настоящим уведомляю об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг на основании ст. 782 ГК РФ. Прошу предоставить документальное подтверждение фактически понесённых расходов для их возмещения».

Если в вашем договоре есть особые условия расторжения (например, штрафы или сроки уведомления), внимательно изучите их: они не должны противоречить закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу.

статья 782 ГК.

Неизвестно, надо смотреть условия договора, в общем случае, используются нормы ст. 782 ГК РФ.

Просто пишите отказ в свободной форме по ст. 782 ГК РФ — обязаны будете оплатить только фактически потраченное агентством. Присылайте договор, посмотрю, нет ли там подводных камней.

Расторгните договор письменным уведомлением, оплатите фактически понесенные расходы агентства (при их наличии) и при несогласии защищайте права в суде. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте.

В зависимости от оснований расторжения. Если предъявляете претензии по качеству услуг, то ст.29 Закона о защите прав потребителей, если просто передумали, то ст.32 Закона.

С уважением.

Здравствуйте! Для расторжения договора с агентством недвижимости обычно ссылайтесь на ст. 782 ГК РФ, а если услуга для личных нужд — ещё на ст. 32 ЗоЗПП. Вы вправе отказаться, оплатив только фактически оказанные услуги и подтверждённые расходы. Договор уже подписан, агентство что-то реально успело сделать? Это поможет точнее оценить позицию

Для расторжения договора возмездного оказания услуг с агентством недвижимости следует руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса РФ.

Статья 782 ГК РФ предоставляет право как заказчику, так и исполнителю на односторонний отказ от исполнения договора:

- Заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

- Исполнитель вправе отказаться от договора лишь при полном возмещении убытков заказчику.

Порядок действий:

1. Уведомите агентство в письменной форме (заказное письмо с уведомлением или вручение под роспись).

2. Укажите в уведомлении, что отказываетесь от договора на основании ст. 782 ГК РФ.

3. Если агентство понесло расходы (например, на рекламу, осмотры), будьте готовы их оплатить. Однако необоснованные расходы (например, полная стоимость услуг без фактического оказания) взысканию не подлежат.

4. При возникновении спора (например, агентство требует неустойку или полную оплату) обращайтесь в суд.

Важно: Условия договора, ограничивающие право заказчика на односторонний отказ (например, штрафы за расторжение), могут быть признаны ничтожными как противоречащие императивной норме ст. 782 ГК РФ (п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 782 ГК РФ).

Резюме: Расторгните договор письменным уведомлением, оплатите фактически понесенные расходы агентства (при их наличии) и при несогласии защищайте права в суде. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте. Нужно направить мотивированное уведомление.

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 450.1 ГК РФ, договор считается расторгнутым с момента получения агентом вашего уведомления об отказе от договора (если иное не предусмотрено договором) .

Фактическое снятие агентом объявления подтверждает получение им уведомления и признание прекращения обязательств. Предложение о мировом соглашении без удовлетворения претензии не приостанавливает действие вашего отказа.

С момента направления уведомления об отказе от договора (а не с момента подписания мирового соглашения) вы вправе самостоятельно размещать объявление, поскольку эксклюзивное право агента прекратилось .

Для полной уверенности направьте повторное уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, сославшись на ст. 782 ГК РФ. Удачи.

Нужно смотреть договор, и если предусмотрено, что если риэлтор нарушил договор, то тогда Вы сами можете продавать Вашу квартиру!

Договор расторгнут -Вам обязаны все вернуть за минусом фактически оказанных Вам и принятых по акту приемки-передачи услуг

Нет, договор сам по себе не расторгнут — вам нужно направить им письменное уведомление об отказе от договора в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей), и только с момента его получения договор прекратится, после этого можете смело размещать объявление.

Если у вас конкретная цель то вам нужно ее сформулировать и показать договор юристу. Обычно с риэлторами заключаются договора возмездного оказания услуг и вы в любой момент вправе отказаться от его исполнения (не путать с расторжением договора). Но при этом фактически оказанные услуги заказчик обязан оплатить. Из вашего вопроса неясна ваша цель, непонятны претензии риэлтора. В любом случае никакие условия договора не могут вас ограничивать в праве распоряжения вашим имуществом. Можете продавать когда угодно и кому угодно, в том числе давать объявления о продаже куда угодно.

Вы вправе разместить объявление о продаже с текущего момента. Ваш договор регулируется нормами об оказании услуг и считается расторгнутым с момента, когда вы довели до сведения исполнителя свое намерение отказаться от сделки (факт направления претензии).По закону вы имеете право в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг и заключить новый — эксклюзивное право агентства не может ограничивать это право.

Договор не считается автоматически расторгнутым только потому, что исполнитель нарушил условия и предложил мировое соглашение, на которое Вы не согласились.

Расторжение договора это отдельный юридический акт, который требует определённых действий со стороны одной или обеих сторон либо решения суда.

Если решили расторгнуть договор в одностороннем порядке, то с момента получения агентством Вашего уведомления о расторжении (если в договоре не предусмотрен иной момент прекращения) Вы вправе самостоятельно продавать квартиру, в том числе размещать объявления.

Направьте уведомление о расторжении.

Если решите расторгнуть договор в одностороннем порядке, составьте письменное уведомление, в котором укажите причину расторжения, дату, с которой договор считается прекращённым, и другие необходимые сведения. Отправьте уведомление так, чтобы можно было подтвердить факт и дату отправки (например, заказным письмом с уведомлением о вручении).

Ситуация: заключен эксклюзивный договор возмездных услуг с агентством недвижимости. Исполнитель нарушил условия, вы написали претензию, он предложил мировое соглашение без удовлетворения претензии, вы не согласны. Вопросы: считается ли договор расторгнутым и когда можно самостоятельно разместить объявление о продаже?

Разбор ситуации:

1. Автоматическое расторжение договора не происходит. Договор может быть расторгнут:

- по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ);

- в одностороннем порядке, если это предусмотрено договором или законом (ст. 450.1 ГК РФ);

- по решению суда (ст. 450 ГК РФ).

Ваше несогласие с предложением агентства заключить мировое соглашение не расторгает договор. Для прекращения обязательств необходимо ваше волеизъявление.

2. Существенное нарушение договора исполнителем (агентством) может дать вам право на односторонний отказ от договора (ст. 450.1 ГК РФ). Для этого нужно направить письменное уведомление о расторжении с указанием причин (ссылки на пункты договора, которые нарушены). Момент расторжения определяется условиями договора или законом (обычно с даты получения уведомления).

3. Исключительное право агентства на продажу квартиры действует до момента расторжения договора. Пока договор не расторгнут, вы не можете самостоятельно размещать объявления, если это прямо запрещено условиями. После расторжения (по уведомлению или решению суда) ограничение снимается.

4. Рекомендуемые действия:

- Направьте в адрес агентства официальное уведомление об одностороннем отказе от договора в связи с существенными нарушениями (заказным письмом с описью вложения).

- Если агентство оспорит расторжение, вам может потребоваться судебное решение.

- Убедитесь, что в договоре нет специального порядка расторжения (например, обязательный претензионный порядок или неустойка за досрочное расторжение).

Резюме: Договор не считается расторгнутым автоматически. Вы вправе расторгнуть его в одностороннем порядке, направив письменное уведомление. После этого можете размещать объявление о продаже. Если агентство не согласно, вопрос решается в суде.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте, Наталья!

Встречаться с директором Вы не обязаны. Телефонный звонок не заменяет письменный ответ на претензию и не прекращает течение сроков.

Правильно действовать так:

Не обсуждать спор только устно.

Если встреча будет, то только при условии, что по итогам будет подписан письменный документ: соглашение о расторжении, акт, обязательство о возврате денег, график возврата и т.п.

Направить претензию дополнительно по юридическому адресу компании заказным письмом с описью вложения, либо курьером под отметку о получении. Электронную переписку сохраните: письма, ответ компании, скриншоты, подтверждение отправки.

Сообщить директору письменно, что готовы получать позицию компании только в письменном виде, а требования уже изложены в претензии.

Если деньги не возвращают — обращаться в суд.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

ч. 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает:

«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Если спор потребительский, денежные требования по услугам подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За нарушение срока можно требовать неустойку.

То есть сейчас лучше не идти на «разговор в лицо», а перевести общение в письменную плоскость. Напишите: «Все претензии изложены письменно, прошу предоставить письменный ответ и исполнить требования. Устные переговоры без оформления результата документально считаю нецелесообразными».

Здравствуйте.

Встречаться Вы ни с кем не обязаны. Ответить Вам должны в любом случае письменно. Единственное только, лучше направлять претензии почтой или вручать лично, по электронной почте у Вас не будет отметки в получении претензии.

С уважением.

Здравствуйте! От личных встреч наотрез отказывайтесь - устные разборки к делу не пришьешь, это пустая трата времени и попытка давления.

​Срочно продублируйте претензию бумажным ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании для фиксации досудебного порядка.

​По истечении срока ответа по почтовому треку без лишних разговоров подавайте исковое заявление в суд.

Что хотите, то и делайте

Как что делать...

Здравствуйте! Встречаться вы не обязаны. Лучше отвечать только письменно: направьте отказ/требование возврата по юрадресу заказным письмом и сохраните e-mail, ответ и звонок. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ можно отказаться от услуг, оплатив только фактические расходы исполнителя. E-mail указан в договоре? Услуги уже реально оказаны? Ответы помогут точнее оценить позицию

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ст 309 ГК РФ не отменена при применении 401 ГК РФ- договор расторгнут- вам обязаны все вернуть за вычетом фактически оказанных и принятых вами письменно по акту приема- передачи услуг

Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.

Направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.

Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.

Почему встреча — плохая идея?

Отсутствие фиксации. Все, что вы скажете при личной встрече, не имеет юридической силы. Директор может вежливо кивать, но потом сказать, что вы ничего не требовали.

Давление. Вас могут перебивать, отвлекать, давить на эмоции («ну вы же понимаете…»). Письменно вам проще и спокойнее.

Сбивание сроков. Компания тянет время, чтобы вы пропустили сроки подачи иска (обычно 3 года, но по некоторым услугам срок исковой давности — 1 год, например, по перевозке, туруслугам).

Что делать вместо встречи

Ваша главная задача — зафиксировать отказ или бездействие компании письменно. Закон (ГК РФ, ЗоЗПП, если вы физлицо) не требует личных встреч.

Ваш план действий:

Зафиксируйте факт отправки второй претензии. У вас есть подтверждение отправки на электронную почту? Сделайте скриншот с датой и заголовками писем. Это важно.

Подождите срок ответа. По закону о защите прав потребителей (если вы не ИП) — 10 дней на ответ с момента получения претензии. Если вы отправили вторую претензию — считайте 10 дней с даты её отправки. Директор позвонил на 10-й день — возможно, специально, чтобы сорвать срок.

Если 10 дней прошло, а ответа нет (его звонок и предложение встречи ответом не считаются), то:

Вы имеете полное право обращаться в суд.

Направьте третью претензию (можно повторно ту же), но ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. По почте срок ответа снова 10 дней, но суд увидит, что вы пытались решить вопрос мирно.

Как ответить директору (по телефону или в мессенджере)

Спокойно и вежливо, но твердо:

«Иван Иванович, спасибо за звонок. Встречаться лично не вижу смысла, так как мои требования изложены в письменных претензиях от [дата1] и [дата2]. Прошу дать письменный ответ на мою вторую претензию на мой электронный адрес в установленный законом срок. Если ответа не будет, я буду вынуждена обратиться в суд и в контролирующие органы».

Что будет, если вы всё же пойдёте на встречу?

Возьмите с собой диктофон (предупредить не обязаны, запись в суде может пригодиться, если директор признает долг или некачественную услугу).

Не подписывайте никаких бумаг на месте (особенно «Акт об отсутствии претензий», «Соглашение о расторжении» с невыгодными условиями).

Если предложат деньги наличными — берите, но пишите расписку, иначе скажут, что вы ничего не получали.

Директор пытается перевести официальный спор в устной плоскости, чтобы избежать письменной фиксации нарушений. Вы не обязаны с ним встречаться. Переговоры имеют смысл, только если вы хотите пойти на мировую, но высок риск, что ваши слова используют против вас.

## Разбор ситуации

Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.

Правовая оценка

1. Форма претензии: направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Обязанность ответа: компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.

3. Предложение встречи: встреча может быть попыткой урегулировать спор мирно. Однако без письменной фиксации договоренностей вы рискуете остаться без доказательств. Если вы соглашаетесь на встречу, обязательно ведите аудиозапись (с уведомлением участников) или пригласите свидетеля.

Рекомендации

- Зафиксируйте факты: сохраните переписку, копии претензий, ответов, детали телефонного звонка (дата, время, ФИО директора).

- Направьте письменное уведомление о встрече: составьте письмо с предложением конкретной даты и времени, укажите, что результаты встречи должны быть оформлены протоколом или двусторонним актом.

- Рассмотрите возможность обращения в суд: если мирное урегулирование не удается, вы вправе подать иск о расторжении договора и взыскании убытков. Обязательно соблюдайте досудебный порядок, если он предусмотрен договором.

- Проконсультируйтесь с юристом: для оценки перспектив дела и подготовки искового заявления.

Краткое резюме

Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Провести переговоры и уточнить позиции - разумно.

Здравствуйте

Директор агентства не может подать в суд на вас только за то, что вы выразили несогласие с действиями риелтора или направили претензию. Ваше право на отказ от исполнения договора и предъявление претензий к исполнителю закреплено законом, и само по себе не является основанием для судебного иска против вас.

Правовые основания

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.12.2025), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это право не может быть ограничено условиями договора, ущемляющими права потребителя.

Если исполнитель нарушил условия договора (например, размещал недостоверную информацию в объявлении), потребитель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

соответствующего уменьшения цены;

возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора и возмещения убытков.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Под существенным отступлением понимается нарушение условий договора, которое влечёт для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).

Претензионный порядок

Вы правильно поступили, направив претензию в адрес агентства. Это обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

До направления искового заявления в суд сторона обязана соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Если агентство не ответит на претензию или откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Может ли агентство подать в суд на вас?

Агентство может подать в суд, если считает, что вы нарушили условия договора, например, не оплатили фактически понесённые им расходы при отказе от договора. Однако для этого необходимо, чтобы:

в договоре были чётко прописаны условия о расходах, которые вы обязаны возместить при отказе от услуг;

агентство документально подтвердило факт понесения таких расходов (платежные документы, накладные, квитанции и пр.).

Если агентство требует уплаты штрафа, важно проверить, не противоречит ли это условие закону. Условия договора, которые устанавливают штрафные санкции за отказ от договора и ущемляют права потребителя, являются недопустимыми и ничтожными (подпункт 2 пункта 2 статьи 13 Единых правил и статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Нет, требование директора приехать в офис к 14 часам и его угрозы судом не имеют под собой никаких законных оснований. Пока вы ждете ответ на претензию, подать на вас в суд и выиграть его агентство недвижимости не сможет. Более того, закон полностью на вашей стороне, а условия договора о штрафах за его расторжение являются противозаконными.

Нет, его требования ехать в офис для расторжения договора под угрозой суда — это блеф: по Закону о защите прав потребителей вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке через письменное уведомление (ст. 782, п. 1 ст. 450.1 ГК РФ), а безответ на вашу претензию, отправленную почтой, приравнивается к отказу, после чего можно смело идти в суд (ст. 13, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Если захотите, чтобы я помог составить иск или запрос в Роспотребнадзор — пишите, подстрахуем вас максимально.

Ситуация: заключён договор возмездного оказания услуг с агентством недвижимости. Риелтор размещал недостоверную информацию, на возражения клиента директор потребовал явиться для расторжения договора с уплатой штрафа, угрожая судом. Клиент направил претензию и ждёт ответа.

Правовой анализ:

1. Обязанности исполнителя по договору. Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги качественно и в соответствии с условиями договора. Размещение недостоверной информации может считаться ненадлежащим исполнением. Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10) требует предоставления достоверной информации. Если услуга оказывается некачественно, заказчик вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, расторжения договора и возмещения убытков (ст. 29 Закона).

2. Действия директора. Требование явиться для расторжения договора под угрозой штрафа и суда не является правомерным. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, в судебном порядке или в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных договором или законом. Если клиент не согласен с условиями расторжения (например, с размером штрафа), он вправе не подписывать соглашение о расторжении. Само по себе неисполнение требования директора не является основанием для подачи иска – основанием для иска может быть нарушение договора, например, отказ заказчика от оплаты услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя.

3. Претензия. Направление претензии – правильный шаг. Согласно ст. 483 ГК РФ, при обнаружении недостатков услуг необходимо известить исполнителя. Претензия приостанавливает течение срока исковой давности (ст. 202 ГК РФ) и является досудебным порядком урегулирования спора. Если в договоре предусмотрен обязательный досудебный порядок, то иск может быть подан только после истечения срока ответа на претензию (обычно 30 дней, если иное не установлено договором или законом). В данном случае, пока не получен ответ на претензию, обращения в суд со стороны агентства преждевременны, если только договор не предусматривает иное.

4. Возможные риски. Если клиент не является для расторжения договора, это не является нарушением, если только договор не обязывает его являться по требованию. Однако отказ от исполнения договора (например, непринятие услуг) может быть расценён как односторонний отказ, что влечёт последствия, предусмотренные договором (например, штраф). Но в данной ситуации агентство само допустило нарушения, поэтому клиент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного, а также возмещения убытков.

5. Вывод. Отказ явиться к директору по его требованию не является самостоятельным основанием для подачи иска. Основанием для иска может быть неисполнение обязательств по договору. При этом, если агентство подаст иск, клиент может предъявить встречный иск о признании действий агентства ненадлежащими и взыскании убытков. Рекомендуется дождаться ответа на претензию или направить повторную. Если ответ не получен в разумный срок (например, 30 дней), клиент сам вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Резюме: ваше нежелание являться по требованию директора не является нарушением, дающим право агентству подать в суд. Суд будет рассматривать существо спора – качество оказанных услуг. Рекомендуем продолжать досудебное урегулирование и собрать доказательства (переписку, скриншоты объявлений, копию претензии). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте

В такой ситуации требовать возврат нужно с агентства недвижимости, а не с личного счёта риелтора. И вот почему.

Когда вы заключали договор, контрагентом выступало именно агентство — организация. Риелтор в этом случае действует как представитель агентства: даже если деньги ушли на личную карту сотрудника, по закону он совершил платёж в рамках исполнения обязательств перед вами от имени работодателя.

Прочитайте, пожалуйста, личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Наталья, если коротко: деньги должны вернуть те, с кем договор, — агентство недвижимости. Но раз ты переводила на личную карту риелторше, а её муж — директор, то проще всего отправить официальную претензию мужу-директору. Приложи скрин перевода (чек). Если не вернут — иди в суд, там взыщешь и с агентства, и с риелторши. А ещё можно намекнуть в налоговую, что риелторша получает деньги на карту без налога. Если остались вопросы, пишите в личном сообщении.

Требуйте возврат денежных средств с агентства недвижимости как с исполнителя по договору. В случае необходимости подавайте иск в суд, указав в качестве ответчика агентство, а риелтора — третьим лицом или соответчиком.

Солидарную ответственность с обоих — агентства и риелтора. Договор заключен с агентством, поэтому требования нужно предъявлять к нему (ст. 309, 310, 1102 ГК РФ). Агентство обязано оплачивать рекламу. Если риелтор потребовал перевести деньги на личный счет, это может быть злоупотреблением, но агентство отвечает за действия своего сотрудника (ст. 402 ГК РФ).

Суд взыщет сумму с агентства. Однако, если агентство не имеет средств (пустой счет), можно дополнительно требовать с риелтора как с выгодоприобретателя (фактически получившего оплату) — в порядке ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Подавайте в суд на обоих как на солидарных ответчиков, тогда они будут обязаны вернуть деньги, не перекладывая друг на друга.

Что делать: направьте досудебную претензию в агентство и его директору (мужу) на юридический адрес. Если откажут — иск в суд. Укажите, что договор расторгнут, услуга не оказана, деньги переведены не по назначению.

Как действовать (алгоритм):

1. Установите факт получения денег конкретным лицом.Сохраните квитанции, скриншоты перевода, где видно, что получатель — именно риелтор (с указанием её ФИО, номера карты/счета). Запросите у банка выписку.

2. Проверьте договор.Найдите пункт, в котором написано, кто обязан оплачивать рекламу (скорее всего, агентство). Если там указано, что «расходы на рекламу несет Исполнитель», а Исполнителем является агентство, то вы вправе требовать возврат от агентства.

3. Направьте претензию. Лучше направить две параллельные претензии:

Агентству — с требованием вернуть деньги, так как по договору они обязаны были нести эти расходы.

Риелтору — с требованием вернуть неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), так как она получила деньги без законных оснований (если договором не предусмотрена оплата на её личный счет).

4. Если деньги не вернут — суд.

С агентства недвижимости(со стороны в договоре) . Нужно направить и подать заявление об отказе от услуг

Здравствуйте! Требовать лучше с агентства: услуга оформлена с ним, а риелтор действовала в рамках договора. Деньги на личный счёт можно отдельно указать как платеж по требованию представителя; если агентство откажется — заявлять к риелтору как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ. Договор подписан с агентством? Есть переписка, где она просит перевод? Ответы помогут точнее оценить позицию

С агентства недвижимости

В данной ситуации ключевым фактором является то, что договор заключен с агентством недвижимости, а не с отдельным риелтором. Согласно статье 1005 ГК РФ, агент действует от имени и за счет принципала (агентства) или от своего имени, но за счет принципала. Если договор подписан с агентством, то именно агентство является исполнителем и несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.

Перевод денежных средств на личный счет риелтора по ее требованию за рекламу, которую по договору должен был оплачивать исполнитель (агентство), может рассматриваться как нарушение условий договора. Даже если риелтор фактически потратила эти средства на рекламу, она действовала не как уполномоченное лицо агентства, а как физическое лицо. Агентство, как сторона договора, обязано обеспечить выполнение всех своих обязанностей, включая оплату рекламы.

При расторжении договора вы имеете право требовать возврата неосновательно переданных денежных средств. В соответствии со статьей 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или договором оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательное обогащение.

Поскольку риелтор действовала в рамках трудовых или агентских отношений с агентством, ее действия (получение денег на личный счет) не могут считаться сделкой от имени агентства без соответствующих полномочий. Однако агентство может нести ответственность за действия своего сотрудника, если эти действия были совершены в рамках его трудовых обязанностей (статья 1068 ГК РФ). В данном случае, так как оплата рекламы была обязанностью агентства, а риелтор потребовала перевести деньги на свой личный счет, это может быть расценено как превышение полномочий.

Рекомендуется сначала направить письменную претензию в агентство с требованием вернуть уплаченные средства за рекламу, так как именно агентство является стороной договора. Если агентство откажется или не ответит, вы вправе обратиться в суд с иском к агентству. В суде можно также привлечь риелтора в качестве соответчика, если есть основания полагать, что она лично получила выгоду. Факт того, что директор агентства — муж риелтора, может указывать на возможное смешение личных и корпоративных интересов, что усиливает вашу позицию.

Резюме: Требуйте возврат денежных средств с агентства недвижимости как с исполнителя по договору. В случае необходимости подавайте иск в суд, указав в качестве ответчика агентство, а риелтора — третьим лицом или соответчиком. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.