Что делать если агентство недвижимости требует придти в офис для расторжения договора, если он не ответил на мою претензию?

Здравствуйте

Принимать предложение агентства о мирном соглашении стоит с большой осторожностью. Давайте разберем, почему их аргументы могут быть несостоятельны, и что вам стоит предпринять.

Почему аргументы агентства сомнительны

По поводу оплаты рекламы. Если в договоре прямо указано, что рекламу оплачивает исполнитель (агентство), то требование с вас денег за это без вашего предварительного письменного согласия незаконно. По закону исполнитель не вправе навязывать дополнительные услуги за плату без вашего подписанного согласия. Если вы его не давали, требовать оплаты он не может. Утверждение, что в договоре речь шла об «общей площадке», а с вас взяли за «ваше объявление», — это попытка переложить ответственность. Это не меняет того факта, что условие договора нарушено.

По поводу недостоверной информации в объявлении. Указание статуса квартиры как «свободной» вместо «альтернативной» — это существенное искажение условий продажи. Ваше принципиальное требование было нарушено, и аргумент агентства, что это «маркетинговый ход», не имеет юридической силы. Вы имеете право настаивать на исправлении или расторжении договора из-за такого отступления от ваших условий.

Угроза штрафа и судебных издержек в случае суда. Это психологическое давление. На самом деле, если суд установит, что агентство нарушило договор, оплачивать издержки будет именно оно, а не вы. Условия договора, которые устанавливают штрафные санкции за ваш отказ от него, являются ничтожными.

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Нет, не соглашаться. Никакого штрафа законом РФ о защите прав потребителей для потребителя за отказ от исполнения договора не предусмотрено. Соответственно, такое условие ничтожно. Кроме того, исполнитель нарушил условия договора. Вы суд выиграете. Штраф, неустойку и стоимость услуги и судебные издержки придётся платить агентству вам.

Наталья, вам решать, но при указанных в вопросе обстоятельствах, можете не соглашаться на мировое соглашение

Не соглашайтесь: ваша позиция сильнее — риелтор нарушил условия договора, взяв деньги без согласования, а угрозы директора о штрафах и издержках это психологическое давление; если пойдёте в суд, скорее всего выиграете

Здравствуйте. Нужно проанализировать документы.

Мы не знаем деталей ситуации, не видели договор, не знаем на каких условиях будет это соглашение ...

Здравствуйте.

Мировое соглашение (не мирное) заключается в суде, утверждается судом. Если дело ещё не в суде, то это просто соглашение.

Решать Вам - соглашаться или нет. Насколько это целесообразно, нужно понимать по суммам, которые Вам предлагают.

Штраф, как раз, будут платить они, если суд установит вину агентства. И судебные издержки в случае принятия решения в Вашу пользу сможете вщускть с них. Но это в случае, если они у Вас будут. От госпошлины Вы как потребитель освобождены, а иск можете составить сами без обращения к юристу, как и принимать участие в суде. Поэтому издержек может и не быть.

С уважением.

то маркетинговые соображения.

это враньё называется, введение в заблуждение.

Ничего Вы не будете платить, Вас обманывают, подавайте иск в суд о взыскании суммы, процентов, штрафа и мор вреда.

По закону вы имеете полное право расторгнуть договор, вернуть деньги и не платить штрафы агентству, так как исполнитель нарушил условия договора. Однако решение о подписании мирового соглашения зависит от того, насколько быстро вы хотите решить вопрос и какие именно условия вам предлагают.

Ситуация: Вы заключили договор возмездного оказания услуг с агентством недвижимости на продажу квартиры. Риелтор без согласования взяла деньги на рекламу, хотя по договору рекламу оплачивает исполнитель. В объявлении указана недостоверная информация (свободная продажа вместо альтернативной). Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Директор предлагает мирное соглашение, ссылаясь на то, что расходы на рекламу – это общая площадка, а с вас взяли лично за объявление. Также утверждает, что риелтор права по поводу маркетинговых соображений, и угрожает штрафом и судебными издержками в случае суда.

Разбор: 1) Условия договора: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас незаконно. Вы не обязаны оплачивать то, что не согласовывали. 2) Недостоверная информация: Риелтор нарушил ваши указания (альтернативный способ продажи). Это может быть признано некачественным оказанием услуг. 3) Угрозы директора: Штраф и судебные издержки возможны, если вы проиграете суд, но при обоснованности ваших требований риск невелик. 4) Мирное соглашение: Если оно предполагает возврат уплаченных за рекламу денег и расторжение договора без штрафов, то может быть выгодно. Но если оно содержит условия, ущемляющие ваши права (например, отказ от претензий без полного возмещения), лучше его не подписывать.

Рекомендация: Не соглашайтесь на мирное соглашение, пока не ознакомитесь с его точными условиями. Требуйте письменный проект. Если в соглашении не предусмотрен полный возврат средств, уплаченных за рекламу, и отмена всех штрафов, обращайтесь в суд. Соберите доказательства: договор, квитанцию об оплате рекламы, переписку, претензию и ответ. Подайте иск о расторжении договора, возврате денег и возмещении морального вреда. Судебная практика по таким спорам часто в пользу потребителя. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Напишите в претензии срок 10 дней

Добрый вечер! Если в договоре с риелтором или в вашей первой претензии не установлен специальный срок для ответа, то для требований потребителя о возврате денежных средств действует срок 10 дней с момента получения претензии исполнителем. Направление повторной претензии обычно не запускает новый обязательный срок рассмотрения, если требования остались теми же. Если 10-дневный срок с момента получения первой претензии уже истек, а деньги не возвращены, вы вправе обращаться в суд.

При этом возврат ключей и предоставление документов о расходовании средств могут регулироваться условиями договора. Если исполнитель признал обстоятельства, свидетельствующие о нарушении договора, это может быть использовано как доказательство в суде.

Правовые основания:

ст. 31, ст. 32, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 782 ГК РФ

Здравствуйте! Повторную претензию обычно ждут 10 дней с даты получения, если в договоре не указан иной срок. Но раз ответ уже был и деньги за рекламу, по вашим словам, взяли вопреки договору, можно не переписываться бесконечно: фиксируйте договор, оплату, ответ агентства, отправку претензии и дальше готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск о возврате денег, ключей, неустойке/штрафе по ЗоЗПП. Повторную претензию они уже получили по треку или под подпись?

Срок ответа на вашу повторную претензию будет тем же, что и на первую, и составляет 10 дней. Это требование закреплено в п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено именно в этот срок.

Если вы отказываетесь от договора по ст. 32 ЗоЗПП (в связи с тем, что он вам больше не нужен), срок также составляет 10 дней. В вашем случае, поскольку исполнитель уже нарушил условия (незаконно взял деньги на рекламу), это дополнительное основание для возврата.

Что делать: Ждите 10 дней с даты получения ими вашей повторной претензии. Если по истечении этого срока деньги не вернут, вы имеете право:

1. Требовать неустойку (пеню) в размере 3% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (но не более общей цены заказа).

2. Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Не нужно уже ничего ждать нужно исковое заявление уже подавать взыскать деньги штраф моральный вред неустойку

Поскольку вы обратились с требованием о расторжении договора и возврате денег, на вас распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), так как вы заказывали услуги для личных, семейных, домашних нужд. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Первая претензия была подана, и ответ поступил через 2 дня, но он не удовлетворил ваши требования полностью. Повторная претензия с теми же требованиями фактически является новым обращением. Срок ответа на неё также составляет 10 дней. Если по истечении этого срока ответа не последует или ответ не устроит, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (ст. 13, 15, 23.1 ЗоЗПП). Рекомендую: дождитесь 10 дней с момента вручения повторной претензии (или её отправки ценным письмом с описью вложения), при отсутствии удовлетворительного ответа — готовьте исковое заявление.

Резюме: Срок ответа на повторную претензию — 10 дней. Если ответа нет или он неудовлетворительный, обратитесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Провести переговоры и уточнить позиции - разумно.

Здравствуйте

Директор агентства не может подать в суд на вас только за то, что вы выразили несогласие с действиями риелтора или направили претензию. Ваше право на отказ от исполнения договора и предъявление претензий к исполнителю закреплено законом, и само по себе не является основанием для судебного иска против вас.

Правовые основания

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.12.2025), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это право не может быть ограничено условиями договора, ущемляющими права потребителя.

Если исполнитель нарушил условия договора (например, размещал недостоверную информацию в объявлении), потребитель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

соответствующего уменьшения цены;

возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора и возмещения убытков.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Под существенным отступлением понимается нарушение условий договора, которое влечёт для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).

Претензионный порядок

Вы правильно поступили, направив претензию в адрес агентства. Это обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

До направления искового заявления в суд сторона обязана соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Если агентство не ответит на претензию или откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Может ли агентство подать в суд на вас?

Агентство может подать в суд, если считает, что вы нарушили условия договора, например, не оплатили фактически понесённые им расходы при отказе от договора. Однако для этого необходимо, чтобы:

в договоре были чётко прописаны условия о расходах, которые вы обязаны возместить при отказе от услуг;

агентство документально подтвердило факт понесения таких расходов (платежные документы, накладные, квитанции и пр.).

Если агентство требует уплаты штрафа, важно проверить, не противоречит ли это условие закону. Условия договора, которые устанавливают штрафные санкции за отказ от договора и ущемляют права потребителя, являются недопустимыми и ничтожными (подпункт 2 пункта 2 статьи 13 Единых правил и статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Нет, требование директора приехать в офис к 14 часам и его угрозы судом не имеют под собой никаких законных оснований. Пока вы ждете ответ на претензию, подать на вас в суд и выиграть его агентство недвижимости не сможет. Более того, закон полностью на вашей стороне, а условия договора о штрафах за его расторжение являются противозаконными.

Нет, его требования ехать в офис для расторжения договора под угрозой суда — это блеф: по Закону о защите прав потребителей вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке через письменное уведомление (ст. 782, п. 1 ст. 450.1 ГК РФ), а безответ на вашу претензию, отправленную почтой, приравнивается к отказу, после чего можно смело идти в суд (ст. 13, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Если захотите, чтобы я помог составить иск или запрос в Роспотребнадзор — пишите, подстрахуем вас максимально.

Ситуация: заключён договор возмездного оказания услуг с агентством недвижимости. Риелтор размещал недостоверную информацию, на возражения клиента директор потребовал явиться для расторжения договора с уплатой штрафа, угрожая судом. Клиент направил претензию и ждёт ответа.

Правовой анализ:

1. Обязанности исполнителя по договору. Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги качественно и в соответствии с условиями договора. Размещение недостоверной информации может считаться ненадлежащим исполнением. Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10) требует предоставления достоверной информации. Если услуга оказывается некачественно, заказчик вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, расторжения договора и возмещения убытков (ст. 29 Закона).

2. Действия директора. Требование явиться для расторжения договора под угрозой штрафа и суда не является правомерным. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, в судебном порядке или в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных договором или законом. Если клиент не согласен с условиями расторжения (например, с размером штрафа), он вправе не подписывать соглашение о расторжении. Само по себе неисполнение требования директора не является основанием для подачи иска – основанием для иска может быть нарушение договора, например, отказ заказчика от оплаты услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя.

3. Претензия. Направление претензии – правильный шаг. Согласно ст. 483 ГК РФ, при обнаружении недостатков услуг необходимо известить исполнителя. Претензия приостанавливает течение срока исковой давности (ст. 202 ГК РФ) и является досудебным порядком урегулирования спора. Если в договоре предусмотрен обязательный досудебный порядок, то иск может быть подан только после истечения срока ответа на претензию (обычно 30 дней, если иное не установлено договором или законом). В данном случае, пока не получен ответ на претензию, обращения в суд со стороны агентства преждевременны, если только договор не предусматривает иное.

4. Возможные риски. Если клиент не является для расторжения договора, это не является нарушением, если только договор не обязывает его являться по требованию. Однако отказ от исполнения договора (например, непринятие услуг) может быть расценён как односторонний отказ, что влечёт последствия, предусмотренные договором (например, штраф). Но в данной ситуации агентство само допустило нарушения, поэтому клиент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного, а также возмещения убытков.

5. Вывод. Отказ явиться к директору по его требованию не является самостоятельным основанием для подачи иска. Основанием для иска может быть неисполнение обязательств по договору. При этом, если агентство подаст иск, клиент может предъявить встречный иск о признании действий агентства ненадлежащими и взыскании убытков. Рекомендуется дождаться ответа на претензию или направить повторную. Если ответ не получен в разумный срок (например, 30 дней), клиент сам вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Резюме: ваше нежелание являться по требованию директора не является нарушением, дающим право агентству подать в суд. Суд будет рассматривать существо спора – качество оказанных услуг. Рекомендуем продолжать досудебное урегулирование и собрать доказательства (переписку, скриншоты объявлений, копию претензии). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте.

Если в договоре прямо указано, что риелтор обязан снять объявления со всех площадок сразу после расторжения договора или в течение определённого срока после получения уведомления о расторжении, то он обязан выполнить это условие. Например, в договоре может быть прописано: «Исполнитель обязан удалить информацию о продаваемом объекте с всех рекламных площадок в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления о расторжении договора».

Если в договоре нет прямого указания на этот момент, то следует руководствоваться общими принципами гражданского права. Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. После расторжения договора риелтор не вправе продолжать действия, связанные с исполнением прекращённых обязательств, включая размещение объявлений.

Что делать заказчику, если риелтор не снял объявления

1. Направить повторное письменное требование. Составьте письмо с указанием номера договора, даты его расторжения и требованием немедленно снять объявления с всех площадок. Укажите, что дальнейшее размещение информации нарушает условия расторгнутого договора и является основанием для привлечения к ответственности. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением или в электронной форме, если это предусмотрено договором.

2. Зафиксировать нарушение. Сохраните скриншоты объявлений, доказательства того, что риелтор продолжает деятельность по продаже квартиры (например, переписку, записи разговоров). Эти материалы понадобятся в случае дальнейшего разбирательства.

3. Обратиться в суд. Если риелтор игнорирует требования, можно подать иск о принудительном прекращении нарушения и возмещении убытков (если они есть).

С даты получения уведомления о расторжении договора.

Подать жалобу на сайте на объявление.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Расторжение договора, отказ от его исполнения

Как известно, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Однако для потребителей, каким является большинство заказчиков риелторских услуг есть норма ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей..

Таким образом, на спорные правоотношения, помимо положений ГК РФ, распространяет свое действие и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Исходя из смысла вышеуказанных норм, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, в том числе связанный с самостоятельным поиском покупателей и самостоятельной продажей нежилого помещения, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с оказанием услуги.

Отсюда следует, что с целью упрощения процедуры отказа от договора (не письмом с описью вложения) в договоре нужно указать пункт:

«заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив исполнителю уведомление об этом на телефон ___________________ (номер) по СМС или Ватсапу, с указанием даты договора и сторон; договор считается расторгнутым и обязательства сторон прекращаются с даты и времени направления уведомления».

Спорные моменты договора оказания риелторских услуг

Если вы самостоятельно нашли покупателя на свой объект и совершили сделку купли-продажи без содействия агентства, то это означает, что и платить агентству не нужно. Право на взыскание денежных средств у исполнителя возникнуть не должно, даже если в договоре стоит пункт такого рода (но лучше его сразу вычеркнуть для исключения споров):

«в случае, если по своему усмотрению заказчик самостоятельно выполняет какие-то действия, относящиеся к компетенции исполнителя, размер платы за услуги исполнителя не подлежат изменению и оплачиваются в полном объеме».

Так как в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поскольку перечисленными выше нормами права не предусматривается возможность названного ограничения стороны в договоре, этот пункт договора свидетельствует о злоупотреблении риелтором свободой договора и не подлежит применению как ущемляющий права потребителя.

Разбор ситуации

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан оказать услуги лично и качественно. При расторжении договора (ст. 450.1 ГК РФ) обязательства сторон прекращаются. Риелтор, как исполнитель, обязан прекратить любые действия по исполнению договора, включая размещение объявлений о продаже объекта недвижимости.

Момент снятия объявлений: после получения уведомления о расторжении договора (претензии) риелтор должен незамедлительно удалить все рекламные объявления со всех сайтов, где они размещены. Продолжение размещения объявлений после расторжения является нарушением договора и может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).

Что делать заказчику:

1. Зафиксируйте факт продолжения размещения объявлений (скриншоты, нотариальное заверение страниц).

2. Направьте повторную претензию с требованием немедленно снять объявления со всех сайтов и возместить убытки (например, если из-за действий риелтора упущена выгода).

3. Если риелтор игнорирует требования, обратитесь в суд с иском о понуждении к устранению нарушений и взыскании убытков. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителей (ст. 14.8 КоАП РФ).

Краткое резюме:

Риелтор обязан снять все объявления немедленно после расторжения договора. Если этого не происходит, направьте письменное требование, а при бездействии — обращайтесь в суд или контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Обращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением.

Реклама включается в пакет возмездного оказания услуг и отдельно не оплачивается клиентами агентства.

Надо смотреть как текст договора, так и условия договоренностей. По тексту - Вы же сами совершили не предусмотренные договором действия, так что вполне может быть, что обязательств предполагаемых Вами - нет.

Здравствуйте!Да. Поскольку по договору рекламу оплачивает агентство, переведенные вами средства — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Взыскивать их нужно с владельца счета . Кроме того, по ст. 782 ГК РФ нельзя удержать документально не подтвержденные расходы.

Здравствуйте

Да, у вас есть основания требовать возврата денег, которые вы перевели риелтору, несмотря на то, что по договору расходы на рекламу должен был нести исполнитель (агентство). Ситуация сложная, но закон на вашей стороне по нескольким причинам.

Почему агентство должно вернуть деньги

Нарушение условий договора. Договор прямо возлагал обязанность оплаты рекламы на исполнителя. Перевод денег вам пришлось осуществить в нарушение этого условия. Фактически вы понесли расходы, которые по договору не должны были нести, что является основанием для их возврата.

Незаконный способ получения средств. Риелтор попросила перевести деньги на её личный счёт без пометки «на рекламу», что является нарушением кассовой дисциплины и правил работы с наличными. Такие платежи сложно подтвердить как целевые расходы агентства, что усиливает вашу позицию.

Ненадлежащее исполнение услуг. Вы указали, что риелтор вводила в заблуждение и продавца, и покупателя. Это грубое нарушение обязательств по договору, которое даёт вам право требовать возврата всех уплаченных средств, включая эту сумму.

Отсутствие доказательств расходования средств. Агентство не может подтвердить, куда именно ушли ваши деньги. По общему правилу, бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Если агентство не представит убедительных доказательств (чеки, договоры с площадками), суд встанет на вашу сторону. В противном случае эти деньги можно квалифицировать как неосновательное обогащение агентства.

Что делать дальше

Уточните правовой статус. Проверьте, подпадаете ли вы под действие Закона «О защите прав потребителей». Если вы гражданин, а агентство оказывает услуги для ваших личных нужд (продажа жилой недвижимости), то этот закон применяется, и у вас появляются дополнительные рычаги давления (штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке, компенсация морального вреда).

Направьте уточнённую претензию. В уже поданной претензии стоит конкретизировать требование: «Прошу вернуть денежные средства в размере ____ рублей, переведённые на личный счёт риелтора, так как эти расходы по договору должен был нести исполнитель, а их целевое использование не подтверждено». Чётко обозначьте срок для добровольного исполнения (например, 10 дней).

Собирайте доказательства. Помимо договора и претензии, соберите всё, что подтверждает факт перевода (скриншоты банковских операций, переписку с риелтором, где обсуждается этот перевод). Любые свидетельства недобросовестности агентства (например, переписку, где риелтор признаётся в обмане) также прикладывайте.

Готовьтесь к суду. Если агентство откажет или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. В исковом заявлении требуйте возврата денег как суммы, уплаченной в нарушение договора, либо как неосновательного обогащения, а также возмещения судебных расходов. Если вы потребитель, можно заявить требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда.

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Должны вернуть, взыщите по ст.1102 ГК РФ м того, кому переводили. Моя статья

https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/

Здравствуйте. Нужно проанализировать договор, чтобы оценить перспективы.

Агентство недвижимости обязано вернуть вам деньги, уплаченные на рекламу, так как по договору эти расходы лежат на исполнителе, а агентство не доказало факт их несения. Наличие недобросовестных действий риелтора усиливает вашу позицию. При отказе обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Если Вы деньги переводили на счёт риэлтора, то и вернуть их должен риэлтор. Можно взыскать как неосновательное обогащение.

С уважением.

Надо сопоставить весь объем соглашений и переводов.

Сколько Вы всего должны были оплатить, сколько оплатили и т.д.

Здравствуйте! Да, у вас есть основания требовать возврат: если по договору рекламу оплачивает исполнитель, агентство не вправе удерживать отдельный перевод без доказательств и вашего согласия. Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 и 1102 ГК РФ. Перевод был на личный счёт риелтора? В претензии вы указали возврат именно этой суммы? Ответы помогут точнее оценить позицию

Ситуация: по договору возмездного оказания услуг с агентством недвижимости расходы на рекламу возложены на исполнителя (агентство). Однако вы перевели деньги риелтору на личный счет без указания назначения, а агентство отказывается возвращать их, утверждая, что оплатило объявление, но не предоставляет подтверждающих документов. Кроме того, риелтор вводил в заблуждение стороны сделки. Договор расторгнут вами через претензию.

Правовой анализ

1. Условия договора: Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги лично или с привлечением третьих лиц, если иное не предусмотрено договором. Если договор возлагает расходы на рекламу на исполнителя, то вы не обязаны их оплачивать. Перечисление денег риелтору на личный счет не изменяет условия договора и не освобождает агентство от обязанности нести эти расходы.

2. Неосновательное обогащение: В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить это имущество. Агентство получило от вас деньги, но не может доказать, что они были израсходованы на рекламу в рамках договора. Отсутствие документального подтверждения (чеки, договоры с рекламными площадками) говорит о неосновательности обогащения.

3. Обязанность доказывания: По ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Агентство утверждает, что понесло расходы на рекламу, но не предоставляет доказательств. Следовательно, эти расходы не могут быть признаны обоснованными, и деньги подлежат возврату.

4. Дополнительные обстоятельства: Введение в заблуждение и недобросовестные действия риелтора подтверждают вашу добросовестность и нарушение агентством обязательств. Это может быть основанием для взыскания убытков или компенсации морального вреда (применительно к Закону о защите прав потребителей, если вы заказывали услугу для личных нужд – однако сделки с недвижимостью обычно не подпадают, но возможно применение общих норм ГК).

Рекомендации

1. Повторная претензия: Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть уплаченные деньги, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ и отсутствие доказательств расходов. Укажите, что если деньги не будут возвращены, вы обратитесь в суд.

2. Судебное взыскание: В случае отказа подайте иск о взыскании неосновательного обогащения. К иску приложите договор, доказательства перевода денег (выписка по счету, чек), копии претензии и ответа агентства. Также можно заявить о компенсации морального вреда, если вы действовали как потребитель.

3. Особенности: Если риелтор действовал от имени агентства, то ответственность несет агентство как юридическое лицо (ст. 402 ГК РФ). Перевод на личный счет риелтора не освобождает агентство от обязательств.

Резюме

Агентство недвижимости обязано вернуть вам деньги, уплаченные на рекламу, так как по договору эти расходы лежат на исполнителе, а агентство не доказало факт их несения. Наличие недобросовестных действий риелтора усиливает вашу позицию. При отказе обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Претензия пишется - когда вы чего-то требуете.

Если просто "расторжение договора" (и все, без требований вернуть деньги или чего-то еще) - то присылайте ей "уведомление о расторжении договора".

Если, конечно, вы имеете право расторгнуть данный договор.

Добрый вечер, договор оказания услуг вы будете расторгать с агентством, если услуга не оказана или оказана не в полном объеме или не качественно оказана, помните просто так расторгнуть договор нельзя, нужно читать условия договора. А вот если риэлтор взяла с вас доп.плату на рекламу и использовала ваши деньги не по назначению, то это уже другой разговор, если риэлтор не является работником (официальным) то с ее стороны это неосновательное обогащение. Ваша ситуация описана не полностью, есть вопросы для уточнения, поэтому ответ не исчерпывающий и нужно разбираться конкретно.

Вам нужно писать письменную претензию, но не лично риелтору, а в адрес агентства, потому что ответственность за действия сотрудника несет компания, а перевод на личную карту — это ее личный косяк, который может быть признан мошенничеством .

Ситуация: вы заключили договор возмездных услуг с агентством недвижимости, но риелтор потребовала перевести деньги за рекламу на её личную банковскую карту. При расторжении договора важно понимать, что обязательства у вас перед агентством, а не перед конкретным сотрудником. Следовательно, претензию необходимо адресовать агентству, а не риелтору лично.

Правовое обоснование: согласно ст. 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. В вашем случае исполнителем является агентство, и оно отвечает за действия своих сотрудников. Перевод денег на личную карту риелтора может свидетельствовать о нарушении порядка расчётов, что является основанием для расторжения договора и возврата денег (ст. 450.1 ГК РФ). Также вы можете ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 29), если договор заключён для личных нужд.

Рекомендации:

1. Составьте письменную претензию в адрес агентства с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные суммы, включая деньги, переведённые риелтору. Укажите, что риелтор действовала не по поручению агентства, требуя оплату на свою карту.

2. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись. Сохраните копию.

3. Если агентство откажет, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании убытков и компенсации морального вреда. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

4. Если риелтор действовала самостоятельно, возможно, имеет смысл заявить о незаконном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).

Резюме: претензию пишите агентству, а не риелтору. Документально фиксируйте все переговоры и платежи. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ссылайтесь на положения ЗоЗПП.

Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором в одностороннем порядке, оплатив лишь его фактически подтверждённые расходы. Штраф в такой ситуации незаконен, особенно если риелтор действовал без вашего согласия.

Почему штраф незаконен

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) даёт вам безусловное право отказаться от договора услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь тех расходов, которые он фактически понёс и может подтвердить документально . Ваш случай подпадает под это правило.

Роспотребнадзор и суды в аналогичных спорах последовательно признают:

Условия о штрафах или фиксированных удержаниях за отказ от риелторских услуг недействительны, так как ущемляют права потребителя .

Риелтор обязан вернуть всю сумму, если не докажет реальные затраты именно по вашему договору .

Как действовать без штрафа

Направьте письменное уведомление. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите причину — риелтор действовал без согласования с вами, что нарушает договор. Потребуйте возврат оплаты за вычетом документально подтверждённых расходов (чеков, договоров). Установите срок возврата, например 10 дней.

Фиксируйте нарушения. Если риелтор требует штраф или не возвращает деньги, сохраняйте переписку. Отсутствие согласования с вами ключевых действий — самостоятельное основание для расторжения договора в связи с ненадлежащим исполнением.

Обратитесь в суд. Если в указанный срок деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно . По таким искам потребители освобождаются от уплаты госпошлины .

Настоятельно советую в уведомлении сделать акцент на отсутствии согласования действий с вашей стороны — это переводит спор из плоскости «немотивированного отказа» в плоскость «отказа из-за нарушения договора риелтором», что полностью исключает любые удержания.

За расторжение договора не может быть штрафа. Это ничтожное условие.

Все в договоре, как угадать

Здравствуйте.

Какой ещё штраф? Это незаконно. Договор можно ра торгеуть по разным основаниям. Можно просто отказаться от услуг на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, без причин (тогда исполнитель вправе удержать фактические расходы).

Или можно предъявить претензии исполнителю в связи с неисполнением или ненадлежащмм исполниюением обязательств по договору на основании ст.29 Закона.

С уважением.

Здравствуйте!

Важно понимать, вносили ли Вы оплату и какие услуги уже были оказаны риэлтором. Важно понимать и предмет договора. Варианты у них разные бывают.

Риэлтор вправе удержать сумму за фактически оказанные услуги.

Вы вправе потребовать возврат денежных средств или части внесенной оплаты в зависимости от обстоятельств.

Если будет отказ и требование оплатить штраф - придется решать вопрос в судебном порядке, но предварительно все равно стоит направить уведомление о досрочном расторжении договора. Так будет надежнее.

Более подробная консультация возможна только после изучения договора.

В целом Вам выше юристы все описали.

Расторгнут очень просто направить уведомление почты России с описью вложения расторжении договора.

Никаких штрафов платить не надо все эти пункты договора о штрафах ничтожны и недействительны

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако если риелтор действовал без согласования с вами, это может быть существенным нарушением договора. В таком случае вы вправе требовать расторжения без штрафа на основании ст. 450 ГК РФ (существенное нарушение).

Для этого:

1. Зафиксируйте нарушения: соберите доказательства (переписка, записи, свидетели).

2. Направьте риелтору письменную претензию с требованием расторгнуть договор без штрафа.

3. Если откажет – обратитесь в суд с иском о расторжении договора.

Резюме: если риелтор нарушил условия, вы можете расторгнуть договор без штрафа, но потребуется доказать нарушения. Рекомендуем получить консультацию юриста для составления претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

если Вы физ лицо то 28-32 ФЗ О защите прав потребителей в помощь-договор расторгнут -не выполнили Ваши требования -иск в суд ст 131-132 ГПК РФ

советую перед составлением второго письма или иска проконсультироваться с юристом, который специализируется на договорных спорах. Он поможет точно оценить, насколько нарушение считается существенным в вашей ситуации, и правильно выстроить аргументацию с учётом всех нюансов договора. Удачи в решении вопроса!

Если прошло больше месяца - в силу пункта 4.2 Договора указанный договор считается расторгнутым, поскольку данный пункт содержит в себе специальное условие для его расторжения. Пункт 6.1 о штрафе с заказчика в пользу риэлтора противоречит Закону о защите прав потребителей и норме пункта 1 статьи 782 ГК РФ, поэтому применению не подлежит.

Ответ дан мной лично без использования искусственного интеллекта.

В вашем случае договор считается расторгнутым. Если не возвращают денежные средства по договору, то в суд с соответствующим исковым заявлением.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть договор, он у вас на руках?

Расторгнуть договор можно в одностороннем порядке, так как закон позволяет отказаться от услуг исполнителя в любое время (ст. 782 ГК РФ). Поскольку исполнитель нарушил условия, штраф за «отказ от продажи» (п. 6.1) платить не нужно — штрафные санкции за расторжение не применяются, если договор расторгнут из-за недобросовестности самого исполнителя.

Пункты 4.2 и 8.1 противоречат друг другу.

Здравствуйте , договор не считается расторгнутым автоматически только из-за того, что прошёл месяц с момента первой претензии.

В вашем договоре есть внутреннее противоречие: п. 4.2 допускает прекращение по инициативе любой стороны с уведомлением за месяц, а п. 8.1 требует для расторжения обоюдного согласия сторон. Приоритет в суде, скорее всего, отдадут п. 8.1.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. Это право является императивным (обязательным) и не может быть ограничено соглашением сторон. Даже если в вашем договоре (п. 8.1) указано, что расторжение возможно только по обоюдному согласию, это условие не лишает вас законного права на односторонний отказ.

Сам по себе факт направления претензии или истечение месяца с момента её направления не всегда означает автоматическое расторжение договора, если в претензии не было четко выраженного волеизъявления на односторонний отказ от исполнения договора (ст. 450.1 ГК РФ).

Если в вашей претензии содержалось требование о расторжении договора, то договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем этого уведомления (или с момента, когда он должен был его получить).

Если претензия содержала только требования об устранении нарушений, договор продолжает действовать.

Условие о выплате штрафа в размере 15% от суммы вознаграждения при отказе заказчика от продажи объекта является спорным. Судебная практика исходит из того, что право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг является безусловным. Установление штрафов за реализацию этого законного права часто признается судами ничтожным (не порождающим правовых последствий), так как это фактически ограничивает право заказчика на отказ от услуг.

Если исполнитель нарушил условия договора (например, сроки или качество), вы вправе не только отказаться от договора, но и потребовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств.

Договор автоматически не расторгнут, судиться придется — подавайте иск по ст. 450 ГК РФ, так как нарушение существенное, а направление претензии (прошел месяц, ответа нет) дает вам право на обращение в суд согласно ст. 452 ГК РФ .

Здравствуйте, Наталья!

.

➡️ Ситуация ясна.Закон полностью на вашей стороне. Статья 782 ГК РФ защитит вас. Закон о защите прав потребителей тоже поможет. Но риелторы часто на этом ловят. Риелторы хитрят. Оппонент ждет вашу главную ошибку. Вы посчитаете договор расторгнутым автоматически. Начнете продавать квартиру сами. Это ловушка. Это потеря времени. Исполнитель просто затягивает процесс.

.

➡️ В чем главная интрига?

В делах есть скрытые нюансы. О них не пишут статьи. Договор составлен, вероятно, очень хитро. Пункт 4.2 разрешает выход из сделки. При этом пункт 8.1 требует согласия. Это явное противоречие пунктов. Именно за этот бред зацепится оппонент. Начнется жесткий шантаж. Вам выставят липовый штраф 15 процентов. Штраф незаконный. Это чистый развод. Риск надо блокировать намертво прямо сейчас. Потом будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи сразу. Результат зависит от поиска дыр. Риелторы рассчитывают на ваш сильный испуг. Они нарисуют липовые акты расходов. Расходы на рекламу квартиры будут огромными. Это обман. Это фальсификация документов. Штука сложная и вообще необъятная. Вся их тишина это игра. Они просто тянут резину.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Важный нюанс: Противоречия в договоре

Обратите внимание на противоречие в вашем договоре:

П. 4.2 и 8.1: Требуют взаимного согласия или месячного предупреждения.

П. 4.4 и 6.1: Устанавливают ответственность за односторонний отказ.

В этой ситуации у вас как у заказчика есть безусловное право на отказ, данное статьей 782 ГК РФ. Это право имеет приоритет над условиями договора, которые его ограничивают . Поэтому ориентируйтесь на прямой путь — направление уведомления об отказе.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ, при существенном нарушении договора другой стороной вы вправе отказаться от договора во внесудебном порядке, если такое право предусмотрено законом или договором.

Претензия чуть неправильный документ в вашем случае. Направьте официальное уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора.Договор будет считаться расторгнутым с момента доставки этого уведомления исполнителю. Одновременно с этим у вас возникнет обязанность уплатить штраф в размере 15% от суммы комиссионного вознаграждения согласно п. 6.1 договора. Просто знаете, ваша первая претензия не расторгла договор. Для его расторжения необходимо направить отдельное уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора (с уплатой штрафа) или обращаться в суд для расторжения договора из-за нарушений со стороны исполнителя. Второй вариант более сложен, но позволяет избежать штрафа.

Ситуация: вы заключили договор возмездных услуг на продажу квартиры. Исполнитель нарушил договор и не отвечает на претензию. Прошло более месяца. Вы хотите расторгнуть договор и узнать, считается ли он расторгнутым.

Юридический анализ:

1. Условия договора о расторжении:

- Пункт 4.2: любая сторона может прекратить договор, предупредив письменно за месяц.

- Пункт 8.1: изменение и расторжение только по обоюдному согласию.

- Пункт 4.3 предусматривает досрочное расторжение исполнителем при нарушении заказчика.

Пункт 4.2 как специальное условие имеет приоритет над общим пунктом 8.1. Таким образом, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с предупреждением за месяц.

2. Ваша претензия:

- Если претензия содержала требование о расторжении договора, она может рассматриваться как уведомление о расторжении. Если в ней было только указание на нарушение без требования расторгнуть, то это не является надлежащим уведомлением.

- С момента получения претензии исполнителем (если она была направлена заказным письмом с уведомлением) начинается течение месячного срока, после которого договор прекращается по пункту 4.2. Однако если претензия не содержала явного волеизъявления на расторжение, то договор не считается расторгнутым автоматически.

3. Право на одностороннее расторжение из-за нарушения:

Согласно ст. 450.1 ГК РФ, при существенном нарушении договора другой стороной вы вправе отказаться от договора во внесудебном порядке, если такое право предусмотрено законом или договором. Ваш договор не содержит явного права заказчика на расторжение при нарушении исполнителя, но вы можете использовать общие нормы ГК РФ (ст. 715, 783): если исполнитель не приступает к работе или выполняет её ненадлежащим образом, заказчик вправе отказаться от договора.

Рекомендации:

1. Направьте официальное уведомление о расторжении договора (письменное, заказным письмом с описью вложения) со ссылкой на пункт 4.2 и на нарушение условий договора. Укажите, что договор считается расторгнутым по истечении одного месяца с даты получения уведомления (или с даты его отправки, если договором предусмотрено иное).

2. Если вы уже направили претензию более месяца назад и в ней было явно выражено намерение расторгнуть договор, то считайте, что срок уведомления истёк, и договор прекращён. Однако для избежания споров лучше повторить уведомление.

3. Если исполнитель не отвечает, это не препятствует расторжению. Договор считается расторгнутым после истечения срока предупреждения или с момента получения вашего уведомления (если вы используете право на односторонний отказ из-за нарушения).

4. После расторжения вы вправе требовать возврата уплаченных сумм и возмещения убытков. Штраф по п. 6.1 применяется только при отказе заказчика от продажи, а не при нарушении исполнителя, поэтому он не применим.

Резюме: Простое направление претензии не равно автоматическому расторжению. Для расторжения нужно направить чёткое уведомление о расторжении. Если вы это сделали, то по истечении месяца договор прекращается. Если нет – направьте такое уведомление сейчас. При возникновении спора обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Для потребителя предпочтительнее ссылаться на норму законодательства о защите прав потребителей, поскольку она является специальной и предусматривает право на отказ от услуги без условия об уплате штрафа - такое условие договора ничтожно. Договор является публичным или заключен с физическим лицом как потребителем?

Если заказчик — потребитель (физическое лицо, заключающее договор для личных нужд), предпочтительнее ссылаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Это усилит позицию заказчика, так как закон прямо запрещает условия, ущемляющие право на отказ, и чётко закрепляет обязанность исполнителя документально подтверждать расходы.

Вам не обязательно указывать конкретные статьи

Видимо вы хотите отправить уведомление а не претензию

В таких случаях я рекомендую ссылаться на сам договор или вообще не указывать конкретные статьи, а сообщить необходимую информацию. Причину сроки и порядок взаимодействия если это необходимо, например возврат документов или доверенности.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей — именно она ваша главная защита как потребителя .

Детали:

· Штраф в договоре за односторонний отказ не работает, потому что ст. 32 ЗоЗПП позволяет вам отказаться в любой момент .

· Единственное обязательство — оплатить только фактически понесенные расходы риелтора. Если он ничего не сделал (например, просто повесил объявление, а не проводил показы), он должен вернуть почти всё .

· В претензии смело ссылайтесь на обе статьи — это стандартная практика, но главный упор делайте именно на ЗоЗПП (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП признает штраф недействительным) .

Какую фразу написать в претензии:

«На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 1 ст. 782 ГК РФ заявляю об одностороннем отказе от договора. Прошу вернуть уплаченную сумму за вычетом документально подтвержденных расходов».

В вашей ситуации, если вы являетесь потребителем (заказываете услугу для личных, семейных нужд), наиболее предпочтительно ссылаться на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Эта статья предоставляет вам право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Важно, что условия договора, устанавливающие штраф за расторжение, могут быть признаны недействительными, если они ущемляют ваши права по сравнению с правилами, установленными ЗоЗПП.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ также допускает односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг, но для заказчика она устанавливает обязанность возместить исполнителю только фактические расходы. Однако в судебной практике приоритет по делам с участием потребителей обычно отдаётся ЗоЗПП, так как он является специальным законом.

Резюме: Для расторжения договора рекомендую указать в претензии статью 32 ЗоЗПП. В претензии потребуйте расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых расходов исполнителя. Если договором предусмотрен штраф, укажите, что он не подлежит взысканию, так как противоречит закону.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Да, вы имеете законное право продавать квартиру самостоятельно.Договоры на оказание услуг с физическими лицами регулируются ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Они имеют бо́льшую юридическую силу, чем любые внутренние пункты договора (включая пункты 4.2 и 8.1).

"Я написала повторную претензию"

"Прошел месяц"

.....

Расторгайте договор в одностороннем порядке в "связи с неисполнением его условий исполнителем".

Можете продавать.

Если уведомление о расторжении договора вручено Вами другой стороне - надлежащим образом, под роспись или почтой, с описью вложения, то если больше месяца прошло, значит договор расторгнут.

Ваше право продавать квартиру

Да, вы можете продавать квартиру самостоятельно, но с важными оговорками.

Есть два ключевых момента, которые работают в вашу пользу:

Ваше безусловное право как собственника. Вы вправе распоряжаться своим имуществом, и условие в договоре, которое бы полностью запрещало вам продавать квартиру самостоятельно, противоречит закону (статьи 209 ГК РФ) и признавалось бы судом недействительным. Вы не лишены этого права.

Фактическое прекращение услуг. Риелтор сняла объявления и перестала исполнять договор в тот же день, когда получила вашу претензию. Это ее фактический отказ от исполнения обязательств. Вы направили повторную претензию, и на нее не последовало ответа уже месяц — это подтверждает, что услуги не оказываются.

Главный риск — это не запрет на продажу, а возможные финансовые претензии со стороны риелтора. Если вы продадите квартиру самостоятельно, риелтор может попытаться взыскать с вас свое вознаграждение или понесенные расходы. Однако:

Чтобы получить вознаграждение, риелтор должен доказать, что именно его действия привели к продаже. Если покупатель найден вами, а не риелтором, оснований для выплаты вознаграждения у него нет.

Вы уже письменно уведомили риелтора о расторжении договора. Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик имеет право в любой момент отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Это не штраф и не полная стоимость услуг, а только то, что риелтор реально потратил (например, на рекламу), и эти расходы должны быть подтверждены документально.

В данной ситуации риелтор нарушила свои обязательства, что даёт Вам право на одностороннее расторжение договора в связи с существенным нарушением (ст. 450.1 ГК РФ).

https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/

А можно отказаться от договора в любое время никакие штрафы платить не нужны это не предусмотрено закон о противоречит ему является ничтожным условием договора.

Здравствуйте, Наталья!

Из приведенных Вами условий договора следует, что любая из сторон вправе отказаться от договора, письменно предупредив другую сторону за месяц. Если Вы направили такое уведомление, а с момента его получения прошел месяц, то есть основания считать договор прекращенным.

Пункт договора о том, что расторжение возможно по обоюдному согласию сторон, не лишает сторону права на односторонний отказ, если такое право прямо предусмотрено самим договором (п. 4.2) или законом.

Если риелтор уже месяц не исполняет свои обязательства и фактически прекратил работу по продаже квартиры, Вы вправе самостоятельно распоряжаться своим имуществом.

Согласно Вашему договору, расторжение возможно по обоюдному согласию или с письменным уведомлением за месяц. Однако риелтор фактически прекратила исполнение обязательств: сняла объявления и перестала продавать квартиру. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но вместо этого Вам предложили мировое соглашение без возврата средств. После повторной претензии ответа не последовало, и прошёл месяц.

В данной ситуации риелтор нарушила свои обязательства, что даёт Вам право на одностороннее расторжение договора в связи с существенным нарушением (ст. 450.1 ГК РФ). Поскольку с момента фактического прекращения работы прошёл месяц, Вы можете считать договор расторгнутым и вправе самостоятельно продавать квартиру. Однако для юридической чистоты рекомендуется направить риелтору официальное уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке со ссылкой на её бездействие и нарушение условий. Уведомление должно быть письменным (с описью вложения и уведомлением о вручении) или вручено под роспись.

После вручения уведомления договор считается расторгнутым (если в нём не предусмотрен иной срок). Вы также можете требовать возврата уплаченных за рекламу денег, так как услуга не была оказана. Для взыскания средств придётся обратиться в суд, если риелтор откажется добровольно их вернуть.

Резюме: Вы можете продавать квартиру самостоятельно, предварительно направив риелтору письменное уведомление об одностороннем расторжении договора в связи с нарушением. При отсутствии ответа и возврата денег – подавайте иск в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.