Вам следует подать жалобу в региональный орган здравоохранения, а также в Росздравнадзор. Поведение врача нарушает права пациента на уважительное отношение при оказании медицинской помощи. Дополнительно жалобу направьте главному врачу медицинской организации. К обращению приложите письменное описание произошедшего с указанием даты, времени и данных врача. Вы располагаете контактными данными врача или наименованием медицинской организации для корректного составления жалобы?

К главврачу.

Врач является сотрудником учреждения, и главврач обязан следить за этикой персонала.

Жаловаться: а) главврачу регионального центра; б) в управление Росздравнадзора; в) в Комитет по здравоохранению Волгоградской области (ориентировался на то, что местом Вашего жительства указан Волгоград). Ссылаться на норму пункта 1 части 1 статьи 6 Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ - указанная норма предусматривает необходимость соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации. Такие дела.

В соответствии с абз. 3 п. 2 ст. 1, ст. 10, Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации», "Инструкции о порядке рассмотрения и разрешения обращений и приема заявителей в органах прокуратуры" (утв. Приказом Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45) Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, а также рассматривает, проверяет, и разрешают поданные заявления, жалобы, обращения и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина.

А поэтому Вам следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Рад был помочь!

Ваша ситуация — классический пример нарушения прав пациента, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — ФЗ-323). Врач обязан соблюдать врачебную этику и уважительно относиться к пациентам, а не оскорблять их и не принуждать к платным услугам.

1. Какие права нарушены?

- Право на уважительное и гуманное отношение (ст. 6 ФЗ-323).

- Право на выбор врача и медицинской организации (ст. 21 ФЗ-323) — вам не могут навязывать платного врача, если есть право на бесплатную помощь.

- Запрет на отказ в оказании медицинской помощи (ст. 11 ФЗ-323).

2. Куда жаловаться?

Вы можете подать жалобу в несколько инстанций:

- Главврачу медицинской организации – в порядке подчиненности. Жалобу можно подать лично или через сайт больницы.

- Министерство здравоохранения региона (или Департамент здравоохранения).

- Росздравнадзор (территориальный орган) – контролирует качество и безопасность медицинской деятельности.

- Прокуратура – если есть признаки административного или дисциплинарного правонарушения.

3. На какие статьи ссылаться?

- ФЗ-323 (ст. 6, 11, 21).

- КоАП РФ, ст. 5.61 (оскорбление) — если хамство выходило за рамки грубости и содержало унижение чести и достоинства.

- Трудовой кодекс РФ (ст. 21, 22) — обязанность работника соблюдать трудовую дисциплину и этику.

- Приказ Минздрава РФ от 29.12.2012 № 1705н (правила этики для медработников).

4. Как составить жалобу?

Укажите:

- ФИО врача (если известно), дату и время приема.

- Детальное описание ситуации: что сказал врач, как себя вел.

- Ссылки на нарушенные статьи.

- Требование: провести проверку, привлечь врача к дисциплинарной или административной ответственности.

- Приложите доказательства (аудиозапись, если есть; показания свидетелей; скриншоты записи).

5. Чего можно добиться?

- Дисциплинарное взыскание (замечание, выговор, увольнение).

- Административный штраф (по ст. 5.61 КоАП).

- Изменение порядка записи к специалистам.

Резюме: Напишите жалобу главврачу, копию — в Минздрав региона и Росздравнадзор. Ссылайтесь на ФЗ-323 и КоАП. Если результатов не будет — обращайтесь в прокуратуру. Рекомендую также проконсультироваться с юристом сайта в личных сообщениях для составления грамотной жалобы.