Нарушен срок гарантийного ремонта

Неправомерны. Магазин обязан принять претензию и направить товар на проверку качества либо сразу отказать. Иных вариантов нет.

Анастасия, неправомерны действия продавца. У вас с ним возникли правоотношения регулируемы в том числе законом о защите прав потребителей. Поэтому потребуется вручить ему досудебную претензию с требованием - устранить недостатки.

В жизни так бывает когда на бумагах законы гласят одно, а в действительности обратное. Когда правоохранитель целенаправленно нарушает законы и права граждан, когда правосудие не соблюдает законы и нарушает права граждан, когда преступники которые нарушают законы судят наказывают грабят и убивают...

Отгадайте где такое происходит-?

Здравствуйте.

Товар магазин обязан у Вас принять в силу ст.18 Закона о защите прав потребителей и провести проверку качества самостоятельно.

Подавайте письменную претензию, указывайте свои требования.

С уважением.

Действия магазина неправомерны. Вправе требовать возврата денег, обмена или ремонта непосредственно у продавца письменно.

Согласно ст. 18 ЗЗПП, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Направить продавцу претензию с требованием проведения экспертизы товара.

Если экспертиза вдруг не в вашу пользу, оспривайте её.

Далее жалобу в Роспотребнадзор и далее иском в суд.

Действия сотрудников магазина неправомерны и нарушают Закон «О защите прав потребителей». Продавец пытается переложить свою ответственность на сервисный центр, что является классической уловкой.

Действия сотрудника магазина неправомерны. Согласно Закону "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас гарантия 24 месяца, а поломка произошла через 1,5 месяца) продавец обязан принять товар для проверки качества. Отказ в приёме товара и требование самостоятельно организовывать диагностику у стороннего мастера нарушает ваши права. Вы имеете право требовать от продавца: 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи с возвратом денег. Рекомендую: 1) подать в магазин письменную претензию с требованием принять часы на проверку качества; 2) если откажут — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте чек, гарантийный талон и документы, подтверждающие обращение.

Сейчас нужно подготовить исковое заявление в рамках зпп и подать в суд

То что они не стаи получать письмо, это не ваша вина

Галина, обращайтесь с исковым заявлением в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ситуация: вы приобрели холодильник, в течение гарантийного срока проявились дефекты (отслоение резинки, наледь). Продавец уклоняется от ремонта, а направленная претензия не вручена. Разберём ваши права и действия.

Ваши права по Закону «О защите прав потребителей»

1. Гарантийный срок – в течение 15 дней после покупки можно потребовать замену или возврат. Прошло 2 месяца, поэтому возможны только ремонт, замена (соразмерное уменьшение цены) или возврат при существенном недостатке (повторяющийся дефект, невозможность использования более 30 дней в году).

2. Недостаток – отслоение резинки и наледь нарушают герметичность, что является производственным дефектом. Вы уже обращались устно, но продавец не принял мер – это нарушение.

3. Обязанность продавца – принять товар, провести проверку качества и устранить недостаток в течение 45 дней (ст. 20 Закона). Если ремонт затягивается, вы вправе требовать неустойку (1% от цены товара в день).

Что делать с претензией, если она не вручена?

1. Проверьте статус отправки – «неудачная попытка вручения» означает, что почтальон не застал адресата или адрес неверен. Возможно, продавец намеренно не получает письмо.

- Вариант А: отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Укажите точный юридический адрес продавца (ИП или ООО). Если адрес неверный, запросите выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

- Вариант Б: вручите лично под роспись (если есть доступ к магазину). Откажутся – составьте акт с двумя свидетелями.

- Вариант В: подайте претензию через интернет-приёмную Роспотребнадзора (можно онлайн) или через портал ГИС ЖКХ (если продавец зарегистрирован).

2. Сфотографируйте все документы, чеки, переписку.

Можно ли пользоваться холодильником?

- Да, но с осторожностью. Если вы не используете его, то несёте убытки (испорченные продукты). Однако дальнейшая эксплуатация может усугубить дефект (перегрузка компрессора из-за наледи).

- Риск: продавец может заявить, что вы сами испортили товар (например, разморозили не по инструкции). Чтобы этого избежать:

- сделайте фото/видео наледи до включения и после;

- зафиксируйте дату обращения (чеки, переписка);

- при возможности приобретите отдельный термометр для контроля температуры;

- если компрессор работает ненормально – выключите и не включайте до ремонта (зафиксируйте отключение).

- Рекомендация: используйте холодильник минимально, следите за образованием льда. При критическом наледи лучше отключить и потребовать замены, ссылаясь на невозможность эксплуатации.

Дальнейшие шаги

1. Повторно направьте претензию с требованием:

- безвозмездного устранения недостатков;

- возмещения расходов на самостоятельный ремонт (если пришлось делать);

- неустойки за просрочку ремонта (с 30-го дня после первой претензии).

2. Если ответа нет 10 дней – обращайтесь в Роспотребнадзор (онлайн-жалоба) или в суд.

3. Параллельно подайте жалобу на продавца в налоговую инспекцию по факту нарушения прав потребителей.

4. Для экономии времени обратитесь в сервисный центр производителя напрямую (гарантия действует). Они обязаны принять холодильник, даже если куплен не у них.

Вывод

Ваша главная задача – зафиксировать отказ продавца от ремонта. Направьте претензию с подтверждением вручения (или через нотариуса). Пользоваться холодильником можно, но с фотофиксацией состояния. Если дефект повторится или ремонт затянется, требуйте замену или возврат денег. Помните: по закону бремя доказывания лежит на продавце (если недостаток проявился в течение гарантийного срока).

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

здравствуйте, вы имеете полное право вернуть товар техническим сложный если он ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать:

замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены;соразмерного уменьшения цены;безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;расторжения договора и возврата денег.

Вам решать, можете требовать замену некачественного товара

Здравствуйте!

Вы вправе требовать замены именно насадки (ст. 19 ЗоЗПП). Статус «сложного товара» не ограничивает вас только ремонтом всей техники, если неисправна отдельная деталь. Это мой базовый разбор, но для конкретики уточните: повреждение заводское или механическое? Ваш ответ поможет мне дать максимально точный совет

Наталья, здравствуйте!

.

➡️ Опираясь на свой опыт в 16 лет, в т.ч. по спорам потребителей с Продавцами, могу отметить, что Продавец намеренно вводит вас в заблуждение. Возможно дожидается истечения срока гарантии.

➡️ Ваше право выбора определено в ст. 18 ЗоЗПП. Именно потребитель-Вы, а не Продавец, выбирает способ устранения недостатка в виде ремонта, либо замены или возврат денег.

Ссылка на технически сложный товар не лишает вас права требовать замены, если дефект обнаружен в период гарантии и возник не по вашей вине.

➡️ Продавец пытается снять с себя ответственность. Именно он обязан принять товар надлежащего качестве и при необходимости провести проверку качества Товара.

Несмотря на то, что ЗоЗПП не предусматривает обязательного претензионного порядка, то вы можете "дожать" Продавца путем составления письменного требования со ссылками на законы и т.д.

Это поможет его "разбудить".

.

Важно понимать, что даже существующая переписка является письменным требованием, но обычно когда оно составлено юристом с расчетом неустойки, штрафа компенсации морального вреда, то продавцу или Озон могут решить вопрос в короткий срок.

Между тем вы не лишены права сразу обратиться с иском в суд, если такие расходы, по вашему мнению будут обоснованы, либо это действие будет принципиальным.

➡️ Если вам потребуется помощь пишите любому юристу в личные сообщения.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Соглашаться ли на ремонт по гарантии решать вам

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре, в том числе технически сложном, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) требование о замене товара подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка, неустранимости недостатка, неоднократности ремонта или длительности ремонта. Отказ продавца на основании "неофициальности" претензии, поданной через чат, необоснован, если вы четко изложили требования. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу (Ozon) с требованием замены сломавшейся детали, указав, что отказ в удовлетворении претензии приведет к обращению в Роспотребнадзор и суд. Если продавец настаивает на ремонте, вы вправе согласиться, но если ремонт будет длительным (более 45 дней) или недостаток проявится снова после ремонта, вы сможете требовать замены товара.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Обратитесь с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей в адрес аптеки, где купили ингалятор.

только 18 п 6 Закона РФ..ОЗащите прав потребителей... освобождает их от выполнения Вашего требования -начните с претензии

Направьте претензию Продавцу, дайте срок. При молчании , отказе, иных основаниях можете подать иск в суд.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре, вы вправе потребовать от продавца (аптеки) возврата уплаченной суммы или замены на аналогичный товар. Отказ аптеки вернуть деньги и предложение ремонта за ваш счёт незаконны, так как неисправность выявлена в течение гарантийного срока. Сервисный центр не вправе навязывать платный ремонт без вашего согласия. Для решения проблемы: 1) Направьте в аптеку письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив копию заключения сервисного центра. 2) Если аптека откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением. Требуйте также компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска. Прибор, находящийся в сервисном центре, должен быть возвращён вам по требованию.

Вы совершенно правы в своём желании вернуть деньги за iPhone с существенными недостатками — это ваше законное право как потребителя в России.

Здравствуйте. Напишите письменную претензию, в интернете много примеров. Однако рассчитывать на возврат ДС или замену на аналогичный товар можно будет только в случае заводского брака.

Это ложь. Должны принять на проверку качества. Если недостаток существенный и имеет производственный характер, то обязаны вернуть деньги.

Пишите претензию, ждите ответ. Телефон заберут на экспертизу, по результатам которой будет принято решение. Если решение вас не устроит, то можете обратиться в суд. Здесь вся проблема в том, является ли данный недостаток существенным или нет.

Пишите претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на существенность недостатка, прилагайте видеофиксацию дефектов.

Направьте претензию продавцу. Имеете полное право на возврат денег. Если ремонт невозможен либо обмен товара на аналогичный, выходите с иском в суд. Продавец вам выплатит еще и компенсацию.

ст. 18 ЗЗПП

Да, вы можете требовать возврата денег, несмотря на истечение двухнедельного срока. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Отказ продавца, мотивированный только истечением 14 дней, незаконен. Ваш дефект (подергивание шторки, вылет приложений) может быть квалифицирован как существенный недостаток, особенно при наличии видеофиксации. Вам необходимо: 1) Направить в DNS письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копию чека и видео. 2) Указать разумный срок для ответа (обычно 10 дней). 3) Если откажут или проигнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Гарантийный ремонт — лишь одна из ваших возможностей, вы вправе выбрать возврат денег.

Направляйте претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП. Не вернут деньги - иск в суд (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

Здравствуйте! Пока гарантия не закончилась, именно продавец обязан доказывать вашу вину через экспертизу. А их "визуальный осмотр по фото" - это просто филькина грамота, не имеющая веса (ст. 18 ЗоЗПП). Подавайте письменную претензию на возврат денег. Прямо пишите, что лопнувший сварной шов, это явный заводской брак, и требуйте назначить экспертизу, на которой вы лично будете присутствовать. Если начнут юлить, идите в суд.

Вы имеете право на возврат денег за бракованные детские кресла, поскольку гарантия ещё действует, а поломка в месте сварки металла конструкции указывает на заводской дефект, а не на эксплуатацию.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для продавца с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом с описью).

Если претензия не помогла

Обратитесь в Роспотребнадзор (через Госуслуги) или суд по месту жительства — иск до 1 млн руб. без госпошлины.

Требуйте деньги, неустойку (1% в день просрочки), штраф 50% и моральный вред.

Суды часто встают на сторону потребителя при дефектах в гарантийный срок.

Пока ре прошел гарантийный срок, направляйте претензию продавцу

Он должен ответить письменно поему отказывает. Устные отказы ни к чему

Здравствуйте.

Подавайте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Товар обязаны принять и провести проверку качества или экспертизу, выдать заключение. Если будете с ним согласны, его можно оспорить.

С уважением.

Пишите письменно претензию, если в течении 10 дней не ответят, то обращайтесь в суд. Для грамотного составления претензии обратитесь на личную консультацию.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Производитель/продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если они отказываются, вы можете инициировать независимую экспертизу за свой счёт, а затем взыскать её стоимость с продавца при подтверждении производственного дефекта. В вашем случае поломка в месте сварки указывает на возможный производственный брак. Рекомендуется написать письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложив фото дефекта и копии документов о покупке. Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно: эксплуатация товара в соответствии с его назначением (раскладывание кресла) не является основанием для отказа в гарантии.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег (ст. 18 ЗЗПП).

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

вы вправе потребовать как замены турбощётки на новую, так и её ремонта по гарантии — выбор зависит от ваших предпочтений. Это право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены. Однако для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) право требовать замены возникает только при обнаружении существенного недостатка или при невозможности устранения недостатка в разумный срок. Поломка турбощетки через 11 месяцев при гарантии 12 месяцев может рассматриваться как существенный недостаток, если она не устранима или проявляется повторно после ремонта. Рекомендуется: 1) Обратиться к продавцу/изготовителю с письменной претензией о замене товара, указав на недостаток; 2) Если откажут, можно потребовать экспертизу за счет продавца для установления характера поломки; 3) При отказе в замене - обратиться в Роспотребнадзор или суд. В первую очередь продавец, скорее всего, предложит ремонт, но вы вправе настаивать на замене, если недостаток существенный.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

замены товара на такой же или аналогичный;соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете как потребовать замены турбощётки на новую, так и ремонта по гарантии. Выбор зависит от ваших предпочтений и обстоятельств.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег.

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

Можете требовать новую щетку. ст. 18 ЗоЗПП РФ

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924, поэтому вы можете сразу требовать замены, а не только ремонта. Для этого необходимо:

1. Обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией.

2. Приложить документы, подтверждающие покупку и гарантию.

3. Указать требование о замене товара на аналогичный.

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, замена должна быть произведена в течение месяца.

В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине

Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет

В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.

Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).

Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Госпошлину платить не нужно.

Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).

Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.

Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .

На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.

Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.

никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.

направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно

Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?

Ваши ответы помогут мне дать верный совет

Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:

замены;

ремонта;

возврата денег;

соразмерного уменьшения цены.

Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.

Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Продавец не вправе требовать с вас возмещения затрат на организацию выезда за заключением — более того, он сам обязан компенсировать ваши убытки из-за продажи некачественного товара, включая подтверждённые транспортные расходы. Отправлять досудебную претензию нужно как через официальный онлайн-раздел на Wildberries (это быстрее), так и обязательно почтой на юридический адрес продавца/маркетплейса — онлайн-обращение дополнительно фиксирует вашу позицию. Приложите к претензии копию заключения сервис-центра о невозможности ремонта, чек на покупку и документы, подтверждающие затраты на поездку, потребовав полного возврата денег и возмещения расходов в десятидневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ или молчание, сразу подавайте иск в суд — закон на вашей стороне.

Требования продавца не имеют под собой законных оснований. Вот почему:

Возврат товара — это его обязанность: По закону, продавец может потребовать вернуть ему товар с недостатками, но обязанность по оплате расходов на возврат здесь безоговорочно возложена на продавца. Неважно, осуществляете возврат вы или кто-то приедет забирать микроволновку — все связанные с этим расходы (бензин, зарплата курьера) должен нести продавец.

Ваши расходы — это его убытки: Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это прямо относится к вашим расходам на поездку в сервисный центр, так как они были вынужденными и напрямую связаны с проверкой качества товара.

Микроволновка — не "крупногабаритный товар": Мнение продавца ошибочно. Правило о доставке силами и за счет продавца применяется к товарам весом более 5 кг. Микроволновая печь обычно весит меньше, поэтому её должен доставить продавец. Но даже если вы решили сделать это сами, он обязан возместить вам расходы.

Здравствуйте.

Нет, с Вас ничего взыскивать продавец не может. Это все Ваши убытки, которые возникли в результате продажи Вам товара с недостатками, и Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, направляйте сначала письменную претензию продавцу и копию на ВБ.

Затем обращайтесь с иском в суд (можно вб привлечь в качестве соответчиков или третьего лица). Можно взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением.

Здравствуйте! Продавец не вправе перекладывать на вас расходы за получение заключения и проверку товара: по ст. 18 ЗоЗПП это его зона ответственности. При неремонтопригодности можно требовать возврат денег, срок — 10 дней по ст. 22. Претензию лучше направить через чат WB и дополнительно почтой/ЭДО, чтобы доказать вручение. Продавец письменно отказал или только тянет? Заключение у вас на руках? Ответы помогут точнее оценить позицию

Требование продавца о возмещении вами расходов на получение заключения сервисного центра незаконно: при возврате товара с недостатками все расходы на доставку, проверку и экспертизу несёт продавец, особенно если товар крупногабаритный или весит более 5 кг.

Досудебную претензию вы вправе направить через личный кабинет маркетплейса или в чат — это допустимо, однако для последующего обращения в суд надёжнее продублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт и дату направления

С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу с рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа, а общая сумма неустойки не может превышать цену товара.

Маркетплейс (Wildberries) как агрегатор информации несёт солидарную ответственность с продавцом за качество товара и достоверность сведений, поэтому претензию целесообразно адресовать и площадке, и продавцу.

Заключение сервисного центра — достаточное доказательство существенного недостатка; продавец не вправе требовать его физического возврата как условие выплаты — достаточно копии, направленной любым способом, позволяющим подтвердить получение.

Основание: ГК РФ ст. 309, 310, 393, 475, 503; ЗоЗПП ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 29, 31; Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007); ФЗ-259 от 27.07.2023; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить ваши убытки: расходы на поездку в сервисный центр и на проведение независимой экспертизы. Его попытки удержать из возврата свои затраты на логистику незаконны.

Направьте продавцу досудебную претензию в чат, если это официальный мессенджер магазина. Сделайте скриншоты, чтобы зафиксировать отправку и прочтение. Для суда такой способ тоже допустим. Почтой дублировать не обязательно, но если продавец продолжит уклоняться, продублируйте заказным письмом с описью.

В претензии потребуйте вернуть стоимость микроволновки, компенсировать расходы на поездку и сервисный центр. Приложите копию заключения о неремонтопригодности и чеки на дорогу. Укажите, что товар находится у вас, пусть продавец организует его вывоз своими силами и за свой счёт. Если в течение 10 дней ответа не будет — подавайте иск в суд.

Ситуация: Вы купили микроволновку, она сломалась в гарантийный период. Вы отвезли её в авторизованный сервисный центр (предположительно Samsung), который выдал заключение о неремонтопригодности. Продавец отказывается возвращать деньги, требует сначала забрать заключение и хочет взыскать с Вас расходы на его получение. Вопросы: правомерны ли эти требования и как составить досудебную претензию?

Правовая оценка:

1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре существенного недостатка (каковым является невозможность ремонта) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18).

2. Заключение сервисного центра уже подтверждает существенный недостаток. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты за забор этого заключения или его получения, так как это его обязанность. Более того, Ваши расходы на поездку в другой город для сдачи товара в ремонт (проезд, ГСМ и т.д.) являются убытками, подлежащими возмещению продавцом (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП).

3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если он затягивает, начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки).

Как действовать:

1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию. Требуйте возврата денег за микроволновку, возмещения расходов на проезд и убытков (если есть). Приложите копии: кассового чека, заключения сервисного центра, документов, подтверждающих расходы на поездку (билеты, чеки на топливо и т.д.). Укажите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

2. Способ отправки: претензию можно направить через личный кабинет Wildberries (если покупка там) – это официальное средство коммуникации, но для надёжности дублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Чат-бот или сообщения в личном кабинете могут считаться ненадлежащим уведомлением, поэтому рекомендую официальную пересылку.

3. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а затем в суд. В суде можно взыскать не только сумму товара, но и штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: Продавец неправ, его требования незаконны. Не соглашайтесь на условия «забрать заключение и ждать». Действуйте через официальную претензию. При возникновении трудностей рекомендуем обратиться к юристу, например, к тому, кто дал ответ на этот вопрос, через личные сообщения.