Замер уровня шума в ЖК

К сожалению, ничего здесь не сделать...На то это и ГРОМКОговоритель, чтобы его слышно далеко было.Жалоба Вам не поможет, поскольку никаких нарушений нет.

Люди, которые живут возле аэропорта, еще больше неудобств получают от гула самолета... Или привыкать или менять место жительства.

Для начала вам надо определить превышает ли имеющийся шум предельно допустимые значения для жилых помещений. Смотрите п. 5 табл. 5.35 СанПиН 1.2.3685-21. Для это надо провести санитарно-эпидимиологическую экспертизу, т.е. измерить уровень шума и сравнить с предельно допустимыми значениями.

Обратите внимание, что

1) Если источник шума работает круглосуточно, значения его уровня шума требуется сравнивать со значениями для ночного времени суток из табл. 5.35, вне зависимости от времени проведения замера.

2) Проведение замеров регламентируется ГОСТ 23337-2014 «Шум. Методы измерения шума на селитебной территории и в помещениях жилых и общественных зданий», согласно п. 7.13 шум измеряется на максимальной мощности источника звука.

Такие замеры может выполнить Роспотребнадзор по вашему заявлению. Он же, в случае выявления нарушений, обязан привлечь виновного к административной ответственности и выдать ему предписание об их устранении.

Если виновное лицо игнорирует предписание или Роспотребнадзор не исполняет свои обязанности как нужно, то следует подготовить исковое заявление в суд в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ, в котором потребовать от лица, нарушающего ваши права, устранить нарушения и привести уровень шума источника к предельно допустимым значениям. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

За детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения.

В прокуратуру на жд транспорте. К руководителю жд ОАО «Российские железные дороги»

В суд с иском по ст.304 ГК РФ.

Измерять шум, предоставлять заключение специалиста.

Здравствуйте.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Они проводят проверки в отношении шумов от предприятий, организаций и т.п. с применением инструментальных методов на соответствие уровней шума санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Если выявят превышение шума, то применят меры в соответствии с 248-ФЗ.

Понимаю вашу ситуацию. Шум от громкоговорителей РЖД действительно может мешать, особенно ночью. По СанПиН 1.2.3685-21 ночью в жилых помещениях шум не должен превышать 45 дБА - это примерно как тихий разговор. Если громкоговоритель слышно даже с закрытыми окнами, есть основания полагать, что нормы нарушаются.

Начните с простого шага: напишите обращение в РЖД. Это можно сделать онлайн через rzd.ru в разделе «Обращения граждан» или письмом на адрес: 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2/1с1. Опишите, когда и как часто слышен шум, приложите короткую запись с телефона - это поможет быстрее разобраться.

Если в течение 30 дней ответа не будет или он вас не устроит, подключайте Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту (г. Москва, ул. Дубининская, 17) или подайте обращение через их сайт. Параллельно можно написать в транспортную прокуратуру вашего региона - они проверяют соблюдение прав граждан в сфере транспорта.

Для уверенности стоит зафиксировать уровень шума официально. Обратитесь в местный Роспотребнадзор с просьбой провести замеры. Экспертиза ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» принимается судами как доказательство.

Если нарушения подтвердятся, вы вправе обратиться в суд с требованием обязать РЖД установить шумозащиту или отрегулировать работу оборудования. По таким делам госпошлина не платится, а практика показывает: при наличии замеров суды часто встают на сторону жителей.

Объединитесь с соседями. Коллективное обращение весит больше, проверяют такие сигналы оперативнее, а шансы на решение проблемы - выше.

Ведите простой дневник: дата, время, как долго работал громкоговоритель, как это мешало. Сохраняйте копии обращений и ответы. Это не бюрократия, а ваша страховка на случай, если дело дойдёт до суда.

Здравствуйте !

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, и Роспотребнадзор

Всего доброго Вам!

Ситуация с постоянным шумом от громкоговорителя железной дороги, особенно в ночное время, является нарушением ваших прав на благоприятную среду. Рассмотрим порядок действий:

1. Правовая основа:

- Федеральный закон №52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" устанавливает нормативы шума.

- СанПиН 2.1.2.2645-10 определяет допустимые уровни шума в жилых помещениях: днём (с 7:00 до 23:00) — не более 55 дБА, ночью (с 23:00 до 7:00) — не более 45 дБА.

- Железнодорожные предприятия обязаны соблюдать эти нормы, даже если громкоговоритель используется для безопасности.

2. Порядок действий:

- Зафиксируйте нарушения: запишите время и даты, когда шум превышает допустимые уровни, особенно в ночные часы. Можно использовать шумомер или приложения для смартфона (хотя их показания могут быть менее точными).

- Обратитесь в Роспотребнадзор: это основной орган, контролирующий соблюдение санитарных норм. Подайте письменную жалобу с описанием проблемы, указанием адреса и доказательствами (аудиозаписи, свидетельства соседей).

- Параллельно направьте жалобу в прокуратуру: если Роспотребнадзор бездействует, прокуратура может провести проверку по факту нарушения ваших прав.

- Обратитесь в администрацию железной дороги: направьте письменную претензию с требованием снизить громкость или перенастроить оборудование, особенно в ночное время.

3. Резюме:

Ваша ситуация — типичный случай шумового загрязнения, нарушающий санитарные нормы. Железнодорожные предприятия не имеют права игнорировать требования к уровню шума, даже для предупреждающих систем. Рекомендуется начать с жалобы в Роспотребнадзор, так как это наиболее эффективный способ привлечь внимание к проблеме.

Учитывая сложность взаимодействия с железнодорожными организациями, рекомендую обратиться к юристу на консультацию для подготовки документов и сопровождения процесса. На этом сайте есть специалисты, отвечавшие на подобные вопросы — вы можете связаться с ними через личные сообщения для получения персональной помощи.

Дарья, это незаконно, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации"

Никаких чеков при продаже билета на автобус не предусмотрено.

денежные средства передаются перевозчику осуществляющему перевозку

Согласно законодательству РФ, при продаже билетов на проезд пассажирам в обязательном порядке должен выдаваться кассовый чек или бланк строгой отчетности (БСО). Это требование установлено Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Автостанция, реализуя билеты, выступает в роли агента или комиссионера, а фактическим перевозчиком является другая компания. Однако это не освобождает автостанцию от обязанности выдать чек, так как расчеты с пассажирами производятся именно ею.

В вашем случае отсутствие чека может свидетельствовать о нарушении кассовой дисциплины, уклонении от уплаты налогов или неправильном оформлении договора перевозки. Сам билет является документом, подтверждающим факт оплаты и право на проезд, но чек необходим для подтверждения расчетов в целях защиты прав потребителя.

Рекомендуемые действия:

1. Потребуйте у кассира предоставить чек, сославшись на закон. Если отказывают, попросите книгу жалоб или письменно зафиксируйте отказ.

2. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в налоговую инспекцию по месту нахождения автостанции. Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора или портал «Госуслуги».

3. Сохраните билет, фото автостанции и запишите данные кассира, если возможно.

Краткое резюме: невыдача чека на автостанции незаконна. Вы имеете право требовать чек, а при отказе — жаловаться в контролирующие органы. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте.

В описанной ситуации имеются признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей и правил оказания медицинских услуг. Медицинская организация обязана заранее информировать пациента о характере услуг, их стоимости и получать согласие на проведение любых диагностических процедур. Это следует из Закон РФ О защите прав потребителей и Федеральный закон Об основах охраны здоровья граждан в РФ.

Перед проведением рентгенологических снимков, диагностики или иных процедур врач обязан объяснить пациенту цель обследования и получить информированное добровольное согласие. Также пациент должен быть заранее проинформирован о стоимости услуг. Если снимки были сделаны без объяснений и без согласования цены, это является нарушением порядка оказания медицинских услуг.

Отдельный вопрос касается оплаты. Медицинская организация обязана выдавать кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату. Это требование установлено законодательством о применении контрольно-кассовой техники и правилами оказания платных медицинских услуг. Если деньги были переданы врачу лично и чек не выдан, такие действия могут свидетельствовать о том, что оплата проведена вне кассы, что является нарушением финансовой дисциплины клиники.

Навязывание дополнительных услуг также запрещено. Пациент вправе получать только те медицинские услуги, на которые он согласился. Предложение дорогостоящего лечения само по себе не является нарушением, но оно должно носить исключительно рекомендательный характер. Требовать оплату за навязанные процедуры или диагностику без согласия пациента недопустимо.

Если говорить о самой сумме 4 тысячи рублей, врач обязан разъяснить, за какие именно услуги она взята: консультация, диагностика, рентген и т.д. Без чека и без указания перечня услуг требование оплаты нельзя считать надлежащим оформлением медицинской услуги.

В подобных ситуациях обычно рекомендуется сначала обратиться в администрацию клиники и письменно запросить разъяснение, какие услуги были оказаны, на каком основании была взята оплата и почему не выдан чек. Если клиника не сможет подтвердить оплату документами, это может свидетельствовать о нарушении. При необходимости можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор, поскольку эти органы контролируют соблюдение прав пациентов и правила оказания платных медицинских услуг.

По описанию ситуация действительно выглядит неправомерной. Основные нарушения могут заключаться в проведении процедур без согласия пациента, навязывании услуг и отсутствии кассового чека при получении оплаты.

Напишите официальную жалобу Главному врачу клиники (в 2 экземплярах, один с отметкой о приёме оставьте себе).

В территориальный орган Росздравнадзора.

В Роспотребнадзор.

Навязывание услуг и отказ в основной услуге (самое грубое нарушение)

Это ключевой момент. Вы пришли с четкой целью — запломбировать зуб. Вместо этого врачи начали делать снимки всех зубов без согласия и предлагать "тотальное" лечение на полмиллиона, а в итоге отказались ставить пломбу, предложив только коронку.

Что говорит закон:

Запрет на навязывание. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других . То есть, вам не могут сказать: "Мы поставим пломбу, только если вы сначала сделаете у нас полную диагностику или поставите коронку". Отказ врача ставить пломбу (услуга, за которой вы пришли) и предложение только более дорогой альтернативы (коронки) — это и есть навязывание.

Право на информацию. До начала лечения врач обязан был предоставить вашей маме полную и достоверную информацию об услугах, их стоимости и получить ее информированное добровольное согласие на каждое вмешательство (статья 20 ФЗ №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ") . Снимки всех зубов, сделанные "молча", без объяснения цели и стоимости — это прямое нарушение этого права. Ваша мама должна была подписать согласие на эту конкретную услугу (рентгенографию) до ее проведения.

Вывод: Врач не имел права делать снимки без согласия и тем более отказываться от лечения по той причине, что клиника "не ставит пломбы", если эта услуга заявлена в прейскуранте. Это введение в заблуждение.

Вы не накручиваете — врач явно нарушил ваши права: навязал ненужные услуги, не выдал чек и фактически отказал в помощи, поэтому пишите жалобу в Роспотребнадзор и Минздрав .

Разумеется данное поведение является незаконным так как имеются признаки обмана ведения заблуждения предоставления недостоверной информации что противоречит статьи 10-11 федерального закона О защите прав потребителей

Вы абсолютно правы в своих подозрениях. Действия стоматолога и клиники нарушают несколько норм законодательства РФ. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 10), исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услугах, включая их стоимость. Врач не имел права проводить дополнительные манипуляции (снимки всех зубов) без вашего информированного согласия. Навязывание ненужных услуг на 500 тысяч рублей при здоровых зубах - явное злоупотребление. Требование оплаты 4000 рублей без предоставления чека и объяснений нарушает налоговое законодательство и правила кассовой дисциплины. Рекомендую: 1) Написать письменную претензию в клинику с требованием вернуть деньги и объяснить основания оплаты. 2) При отказе - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. 3) Параллельно можно написать в территориальный орган Минздрава о нарушении медицинской этики. Сохраните все доказательства: запись на прием, свидетельства других пациентов. Срок рассмотрения претензии - 10 дней.

Для того чтобы вам перестали звонить и писать, составьте и подайте им заявление об отказе от взаимодействия с вами.

Если денежные средства списывают и списывают на основании судебного приказа, судебный приказ можно отменить, тогда отменят и исполнительное производство и все ограничения/взыскания/аресты

Банк незаконно отказал в каникулах (ст. 6 Закона № 353-ФЗ). Приставы не вправе списывать 50% больничного, если остаток ниже прожиточного минимума (ст. 446 ГПК РФ). Действуйте: 1) Получите отказ банка и жалуйтесь финансовому омбудсмену и в ЦБ РФ. 2) Подайте приставу заявление о сохранении прожиточного минимума. 3) Взыщите с банка моральный вред через суд по месту жительства. Не платите, пока не восстановят прожиточный минимум.

Заблокируйте все звонки или настройте телефон входящий только от абонентов вашей телефонной книги все остальные будут блокироваться вот и всё.

Никакие ваши жалобы никуда не помогут

Ситуация: вы находитесь на больничном, доход ниже прожиточного минимума, банк отказал в кредитных каникулах и регулярно звонит с требованиями. Кроме того, судебные приставы списывают 50% с больничных выплат, что усугубляет ваше положение.

Правовой анализ:

1. Кредитные каникулы. Согласно Федеральному закону № 106-ФЗ (действует с 2022 г.), заемщик вправе требовать отсрочки платежей, если его доход снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий год. Больничный лист может подтвердить такое снижение. Банк обязан рассмотреть заявление и предоставить каникулы, если соблюдены условия. Отказ банка можно обжаловать в ЦБ РФ (через интернет-приемную) или в Роспотребнадзор.

2. Звонки банка. Если банк (или коллекторы) звонит слишком часто или угрожает, это нарушает закон "О потребительском кредите" (ст. 6) и может быть основанием для жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, ФССП (если звонит коллекторское агентство) или в суд о компенсации морального вреда. Рекомендуется фиксировать звонки (запись, скриншоты) и направить банку письменное требование прекратить беспокойство.

3. Списание приставами. Если ваши доходы ниже прожиточного минимума (в 2024 г. в среднем по РФ ~15 000 руб.), приставы не могут удерживать средства, так как по ст. 101 Федерального закона № 229-ФЗ на такие доходы взыскание не обращается. Вам следует обратиться к судебному приставу-исполнителю с заявлением о сохранении прожиточного минимума (на основании ст. 446 ГПК РФ). Если удержание уже произведено, подайте заявление о возврате излишне удержанных сумм. При отказе – обжалуйте действия пристава в суд (порядок административного искового производства).

4. Моральная компенсация. Вы вправе требовать компенсацию морального вреда с банка за незаконные действия (звонки, отказ в каникулах) на основании ст. 151, 1099 ГК РФ. Сумму нужно обосновать, но перспективы есть, особенно если есть доказательства ухудшения здоровья.

Порядок действий:

- Направьте в банк повторное заявление о кредитных каникулах с приложением документов о больничном и низком доходе. Требуйте письменного ответа.

- Подайте жалобу в ЦБ РФ (онлайн) на отказ банка и навязчивые звонки.

- Обратитесь к приставу с заявлением о сохранении прожиточного минимума (можно через портал Госуслуги или лично).

- Если списание продолжаются, подайте в суд (мировой или районный) иск об оспаривании действий пристава и возврате списанного.

- Для взыскания морального вреда с банка – подайте иск в районный суд по месту жительства или месту нахождения банка (альтернативная подсудность).

Краткое резюме: Вы имеете право на кредитные каникулы; банк не вправе беспокоить вас, если вы доказали тяжелое материальное положение; приставы обязаны оставить вам прожиточный минимум. Для защиты обращайтесь в ЦБ, Роспотребнадзор, ФССП и суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. То, что товар находится в ПВЗ и вы его не забирали, означает, что вы его не получили, поэтому заказ можно отменить. Условие продавца «возврат только с согласия» или «отмена невозможна» незаконно, так как ухудшает ваши права по сравнению с законом. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов на доставку (если они были), но международная логистика — его предпринимательские риски, перекладывать их на вас он не вправе. В случае суда вы будете правы. Для быстрого решения: напишите официальную претензию продавцу через чат WB с ссылкой на ст. 26.1, затем при его отказе — жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и одновременно заявление на возврат через WB (техподдержка маркетплейса часто возвращает деньги без продавца). Требуйте отмены заказа как неполученного.

Здравствуйте! Продавец, скорее всего, неправ: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, ст. 26.1 ЗоЗПП. Условие «возврат только с согласия продавца» не лишает вас этого права. Пишите в поддержку WB и продавцу требование отмены, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор. Товар обычный, не индивидуальный? Оплата уже списана? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Вы имеете полное право на отказ от покупки. Пишите продавцу претензию с требованием вернуть оплату, в случае отказа - иск в суд. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, после претензии сразу иск в суд.

Продавец не прав. Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения. Это установлено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил продажи товаров дистанционно .

Любые условия продавца об отказе в возврате или отмене до получения в ПВЗ незаконны и ущемляют ваши права . Закон работает вне зависимости от "сложности международной логистики".

Ваш алгоритм действий:

- Срочно отмените заказ в приложении маркетплейса, даже если заказ уже в ПВЗ. Не забирайте его — через 7–10 дней он автоматически вернется продавцу.

- Подайте жалобу в поддержку Wildberries: укажите, что продавец нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП, отказывая в отмене. Потребуйте аннулировать заказ и вернуть деньги.

- Если реакции нет или приходит отказ, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

- Крайняя мера — иск в суд. В суде вы взыщете стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Еще есть такой момент, хранение товара в пункте выдачи до 07.05.2026, я зашел на ПВЗ WB и уточнил, что произойдет если я не получу данный товар, мне пояснили, что WB в таких случаях оформляет утильсбор, получается просто уедет на склад для уничтожения и не каких денежных средств мне не вернуть ?)

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

Здравствуйте, Дмитрий!

Не совсем понимаю, в чем проблема. Ситуация достаточно стандартная, и она не требует разъяренного бравирования нормами ЗоЗПП. В данный момент у Вас правоотношения с WB, как с торговой площадкой. ДС за товар еще НЕ перечислены продавцу, поскольку товар Вы еще НЕ получили. И все очень просто. Вам нужно прийти в пункт выдачи, получить товар и...ОТКАЗАТЬСЯ от товара при получении (то есть, - отказаться забирать товар). ДС будут возвращены в течение 2-5 рабочих дней (если оплачивали с помощью ВБ-кошелька, то в течение 1 дня).

Отказ от товара в пункте, возврат товара после получения (по заявке, и это указывается в карточке товара) - разные правовые случаи. Отказ от товара при получении = отмена заказа в данном случае. Если уж совсем по-простому.

Продавец не прав. У меня только один вопрос, продавец Российский или нет?

Если нет, то не очень хорошо. Суд то встанет на вашу сторону, решение вы получите, а как оно будет исполняться в отношении иностранного продавца - вопрос. Думаю, есть смысл подавать в суд на ВБ и разбираться с ним.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте уважаемые специалисты юридической помощи, с вашей помощью вопрос был решен очень быстро и благополучно!

От всей души благодарю и желаю вам крепкого здоровья!

Направляю файл, может быть кому понадобится из обывателей или пострадавших в таких ситуациях.

Здравствуйте!

Продавец вводит вас в заблуждение. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» напрямую говорит, что у вас есть право отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения в любое время.

Условие «возврат только с согласия продавца» в карточке товара — незаконно. Оно противоречит закону и ущемляет ваши права (ничтожно). Ваш заказ еще в пункте выдачи, то есть юридически товар вам не передан — это ваш козырь.

Ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...». Продавец не может в одностороннем порядке отменить ваше право, данное федеральным законом.

Здравствуйте!

Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьей 26.1, которая устанавливает особенности дистанционной торговли.

Ключевые моменты:

1. Право на отказ от товара до получения. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

2. Ограничения права на отказ. Статья 26.1 предусматривает перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на отказ. В этот перечень входят, например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, или товары, которые могут быть использованы только приобретателем (например, нижнее белье). Кроссовки не относятся к таким товарам, если только они не были изготовлены по вашему индивидуальному заказу (например, с вашими параметрами). Обычные кроссовки стандартных размеров не являются товаром, который нельзя вернуть.

3. Условия продавца о возврате. Условие "возврат только с согласия продавца" или "товар не подлежит возврату" не может ограничивать ваши права, установленные законом. Такие условия считаются ничтожными (недействительными), поскольку ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП).

4. Ответ продавца. Ссылка продавца на "сложность и высокую стоимость международной логистики" не является законным основанием для отказа в возврате. Вы не обязаны компенсировать продавцу его логистические издержки при отказе от товара до получения. Единственное, что вы должны оплатить, — это расходы продавца на обратную доставку товара, если вы отказались от товара после его доставки (п. 4 ст. 26.1). Но если вы отказываетесь до получения, таких расходов обычно не возникает, если только продавец не транспортировал товар специально (что маловероятно, так как товар уже был в пути).

Что делать:

1. Повторно свяжитесь с продавцом и письменно (через чат маркетплейса) потребуйте отмены заказа, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП. Приложите скриншоты переписки.

2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите в чат поддержки или по электронной почте, опишите ситуацию, приложите переписку с продавцом. Маркетплейсы обычно помогают потребителям в таких случаях, так как заинтересованы в соблюдении закона.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через портал "Госуслуги" или на сайте Роспотребнадзора. В жалобе укажите, что продавец нарушает ваши права, отказывая в отказе от товара до его получения.

4. Обратитесь в суд. Если предыдущие меры не помогли, вы можете подать иск о защите прав потребителей. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина для потребителей по таким делам не взимается.

Резюме:

Продавец неправ. Вы имеете полное право отказаться от заказа до получения товара. Условие продавца о запрете возврата является незаконным. Рекомендую сначала обратиться в поддержку Wildberries, затем — в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, так как закон на вашей стороне.

Для более подробной консультации вы можете обратиться к любому юристу на этом сайте в личные сообщения.

статья 18 закона о защите прав потребителей вам в помощь. пишите претензию продавцу

Добрый день!

Нужно написать и направить в адрес магазина претензию, если не получится договориться, тогда уже в суд

Антон, направляйте письменную претензию, решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Антон добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей»:

1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Верховным судом РФ в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено следующее:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за неисполнение требований потребителя продавцом см. ст.13 закона. Рекомендую направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и далее обращаться в суд.

В соответствии с пунктом 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей»:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Раз Вы товар приняли и унесли с собой, значит Вы его проверили! А что там дальше, с ним произошло..., никого не волнует. Может Вы завернули за угол и уронили коробку?! Может пытаетесь вместо хорошей гирлянды, подсунуть такую-же но бракованную!? Как докажете?!

Ничего Вы не сможете сделать, только деньги на суды потратите!

Здравствуйте.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право предъявить любое из указанных в статье требований в случае обнаружения недостатков в товаре. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

С уважением.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (неработающие гирлянды). Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;

- возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ продавца от принятия товара и возврата денег – нарушение. Вы можете:

1. Направить продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (с указанием срока – 10 дней). Сохраните копию с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом.

2. Если продавец откажет – обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд. Имейте в виду: пункт выдачи заказов – не продавец, а лишь посредник; ответственность несёт продавец (интернет-магазин).

3. При необходимости проведите независимую экспертизу (если продавец сомневается в недостатке) – расходы возместит виновная сторона.

Краткое резюме: товар ненадлежащего качества – вы имеете право на возврат денег. Действуйте через письменную претензию, затем – Роспотребнадзор и суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.