Срок исковой давности

В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине

Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет

В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.

Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).

Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Госпошлину платить не нужно.

Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).

Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.

Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .

На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.

Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.

никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.

направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно

Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?

Ваши ответы помогут мне дать верный совет

Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:

замены;

ремонта;

возврата денег;

соразмерного уменьшения цены.

Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.

Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Да, вы имеете полное право отказаться от ремонта и потребовать замены только сломавшейся насадки. Продавец обязан удовлетворить это требование, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. Отказ сервисного центра, обслуживающего «официальный» импорт, не освобождает вашего продавца от ответственности по закону «О защите прав потребителей».

Ваши основные права при обнаружении недостатка (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:

безвозмездного устранения недостатков (ремонт) ИЛИ

соразмерного уменьшения покупной цены ИЛИ

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ИЛИ

замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Можно и требовать замену сломанной насадки пылесоса по гарантии

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Отправьте весь пылесос,и требуйте замену на время ремонта.

Здравствуй те ! В любом случае продавец будет организовывать экспертизу сперва за свой счет и если установит , что деталь была сломана в процессе эксплуатации , а не брак, то заставить нести расходы за экспертизу. В целом, при обнаружении недостатков приобретенного товара покупатель может потребовать его замены, соразмерного снижения стоимости, устранения этих недостатков либо вернуть товар и получить за него деньги (ст. 18 закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 № 2300-1).

В сервисном центре в гарантийном ремонте отказали, ответили, что по серийному номеру определили, что пылесос является параллельным импортом

Наталья! Покажите этот документ. Сдаётся мне, что тут "уголовщиной" попахивает.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Да, вы имеете право требовать замены только сломанной насадки (составной части товара) по гарантии, не соглашаясь на ремонт всего пылесоса. Обоснование:

1. Правовая основа: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре (в вашем случае — поломка насадки в течение гарантийного срока) потребитель вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов, включая замену только неисправной детали, если это технически возможно и не противоречит характеру недостатка.

2. Отказ сервисного центра: Отказ в гарантийном обслуживании по причине «параллельного импорта» (т.е. ввоза товара без согласия правообладателя) не освобождает продавца от ответственности. Продавец, реализовавший товар на территории РФ, обязан соблюдать гарантийные обязательства в соответствии с российским законодательством, независимо от каналов поставки. Если продавец предоставил гарантию (12 месяцев по чеку), он отвечает за недостатки товара в этот период.

3. Требование замены детали: Поскольку пылесос работает, а неисправна только насадка, вы можете настаивать на замене именно этой составной части, а не на ремонте всего изделия. Это соответствует принципу соразмерности требований (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Продавец обязан удовлетворить ваше требование, если замена детали технически возможна и не влечёт несоразмерных расходов по сравнению с другими вариантами (например, ремонтом).

4. Действия:

- Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены сломанной насадки по гарантии в течение 10 дней, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что отказываетесь от предложенного ремонта всего пылесоса как несоответствующего вашему выбору способа устранения недостатка.

- Приложите копии чека, гарантийного талона (если есть), переписки с продавцом и сервисным центром.

- Если продавец откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В суде можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13, 15 Закона).

5. Важно: Срок гарантии (11 месяцев из 12) соблюдён — недостаток обнаружен в гарантийный период. Факт «параллельного импорта» не влияет на ваши права как потребителя, приобретшего товар у российского продавца.

В суд подавайте.

Ситуация, когда заказчик не оплачивает выполненные работы (установку дверей) после их приемки, является нарушением договорных обязательств. Рассмотрим возможные действия с учетом российского законодательства.

1. Правовая оценка ситуации:

- У вас был устный или письменный договор подряда (ст. 702 ГК РФ). Факт выполнения работ (установка дверей) и их приемки заказчиком (сдача ключей, принятие дверей) подтверждает ваше право на оплату.

- Молчание и игнорирование звонков со стороны заказчика указывают на уклонение от оплаты.

2. Досудебные действия (рекомендуется начать с них):

- Направьте письменную претензию заказчику с требованием оплаты в течение разумного срока (например, 10 дней). Укажите сумму, сроки выполнения работ, факт приемки. Отправьте заказным письмом с уведомлением — это доказательство вашей попытки урегулировать спор.

- Если есть договор, проверьте условия об оплате и штрафах за просрочку.

3. Обращение в государственные органы:

- Полиция: Можно подать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если заказчик изначально не планировал платить. Однако полиция часто квалифицирует такие споры как гражданские, а не уголовные, особенно при отсутствии доказательств умысла.

- Прокуратура: Обычно не рассматривает гражданско-правовые споры об оплате, но может проверить факты, если есть признаки преступления или нарушения прав.

- Роспотребнадзор: Если заказчик — физическое лицо (потребитель), можно жаловаться на нарушение прав потребителей, но это менее эффективно для взыскания долга.

4. Судебный порядок (наиболее эффективный):

- Подайте иск в суд (мировой или районный — в зависимости от суммы долга) о взыскании задолженности по договору подряда. Приложите доказательства: договор (если есть), фото/видео работ, переписку, свидетельские показания, копию претензии.

- Можете также потребовать проценты за просрочку (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию судебных расходов.

- Срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ).

5. Резюме и рекомендации:

- Ваша ситуация — типичный гражданско-правовой спор по оплате работ. Начните с письменной претензии, затем готовьтесь к суду.

- Обращение в полицию или прокуратуру может иметь смысл, если есть признаки мошенничества (например, заказчик скрылся, использовал поддельные документы), но часто это лишь затягивает процесс.

- Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки претензии и иска, оценки доказательств и представительства в суде, так как профессиональная помощь ускорит взыскание долга и минимизирует риски.

Удачи в разрешении ситуации!

Письменно потребуйте, не исполнят - в суд и т.д.

У консультанта нет такого доступа. На юридический адрес банка пишите заявление мотивированное с приложением договора об оказании услуг связи, чтобы подтвердить вашу правовою позицию

Пользователь 9111.ru, направляйте в этот банк письменное заявление, при отказе обращайтесь с жалобой в Банк России

добрый день. А что будет человеку который дал без моего согласия номер телефона?

Согласно законодательству РФ, банк не имеет права использовать ваш номер телефона для связи по чужому кредиту без вашего согласия. Если вы не являетесь заёмщиком, поручителем или не давали согласия на использование ваших данных, действия банка нарушают Федеральный закон "О персональных данных" №152-ФЗ и закон "О защите прав потребителей".

Рекомендуемые действия:

1. Направьте в банк письменное заявление с требованием прекратить обработку ваших персональных данных и удалить номер из базы.

2. Сохраняйте доказательства звонков и СМС (скриншоты, записи разговоров).

3. При отказе банка обратитесь с жалобой в Роскомнадзор (надзорный орган по защите персональных данных).

4. Также можно направить жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Банк обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней. Если звонки продолжаются после официального отказа, это может рассматриваться как нарушение ваших прав со всеми вытекающими последствиями, включая возможность обращения в суд.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег (ст. 18 ЗЗПП).

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

вы вправе потребовать как замены турбощётки на новую, так и её ремонта по гарантии — выбор зависит от ваших предпочтений. Это право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены. Однако для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) право требовать замены возникает только при обнаружении существенного недостатка или при невозможности устранения недостатка в разумный срок. Поломка турбощетки через 11 месяцев при гарантии 12 месяцев может рассматриваться как существенный недостаток, если она не устранима или проявляется повторно после ремонта. Рекомендуется: 1) Обратиться к продавцу/изготовителю с письменной претензией о замене товара, указав на недостаток; 2) Если откажут, можно потребовать экспертизу за счет продавца для установления характера поломки; 3) При отказе в замене - обратиться в Роспотребнадзор или суд. В первую очередь продавец, скорее всего, предложит ремонт, но вы вправе настаивать на замене, если недостаток существенный.

Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.

Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.

Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.

1. Основания.

Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Сроки.

Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.

3. Неустойка.

Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

4. Заключение сервисного центра.

Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.

5. Порядок действий.

Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:

Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).

Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).

Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).

Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).

С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).

Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии

Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения

Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет

Здравствуйте!

Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.

Правовое обоснование

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):

- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.

- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.

- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.

2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):

- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).

- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.

Что делать?

1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).

- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.

- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.

- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.

Резюме

Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!

Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС

Перспективы у вас отсутствуют.

Думаю перспективы минимальные

Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.

Здравствуйте.

Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.

С уважением.

Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.

Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд

Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.

Здравствуйте, Андрей!

Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...

Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее

Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.

Разбор ситуации:

- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.

- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).

- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.

Рекомендации:

1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.

2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.

3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.

4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.

Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной к оптике. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Ситуация с очками, вызвавшими головокружение и покраснение глаз, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Рассмотрим ваши вопросы по порядку.

1. Правовая квалификация ситуации:

Очки, изготовленные по индивидуальному рецепту, действительно относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату, если они надлежащего качества (п. 1 ст. 25 Закона). Однако ключевой момент — качество. Если очки вызывают стойкие негативные симптомы (головокружение, покраснение глаз), это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве — несоответствии рецепту, ошибках в центровке, диоптриях или иных параметрах, делающих их непригодными для использования по назначению. Отсутствие письменного договора или гарантийного талона не лишает вас прав потребителя — факт оплаты (чек, выписка по карте) подтверждает сделку.

2. Шансы на признание товара ненадлежащего качества:

Шансы есть, особенно если симптомы документально подтверждены. Рекомендуется:

- Обратиться к офтальмологу для получения медицинского заключения, что симптомы (головокружение, покраснение) связаны с использованием очков. Это ключевое доказательство.

- Провести независимую экспертизу очков (можно инициировать через Роспотребнадзор или суд), чтобы установить соответствие рецепту и стандартам.

3. Действия до суда:

- Напишите претензию в оптику с требованием устранить недостатки (бесплатно исправить очки) или вернуть деньги, ссылаясь на ст. 18 Закона (права при обнаружении недостатков). Укажите симптомы, приложите копии чеков, медицинское заключение (если есть). Срок ответа — 10 дней.

- Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

4. Шансы в суде:

При грамотной подготовке шансы значительные. Суды обычно встают на сторону потребителя, если доказан факт недостатка. Вы можете требовать:

- Возврата денег за очки.

- Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

- Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение претензии (ст. 13 Закона).

- Возмещения судебных расходов.

5. Резюме и рекомендации:

- Соберите доказательства: чеки, медицинское заключение, переписку с оптикой.

- Направьте претензию. При отказе — в суд (исковое заявление можно подать по месту вашего жительства).

- Учитывайте, что по делам о защите прав потребителей госпошлина с истца не взимается.

Важно: Данный ответ основан на законодательстве РФ, но каждая ситуация уникальна. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации с учётом всех обстоятельств дела, особенно для подготовки иска и представительства в суде, чтобы максимизировать шансы на успех.

Если расчет не изменился, пересчитывать не нужно

Галина, нужно рассчитать на данный момент. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Да, вы можете рассчитать неустойку с учетом увеличенного срока просрочки.

Поскольку иск мировому судье подаете сейчас, то можете пересчитать неустойку на опта подачи иска.

зависит от вашего желания, это Ваши требования, которые вы можете изменить в суде , либо пересчитать на на момент подачи иска.

При подаче искового заявления в мировой суд (после возврата из районного) необходимо пересчитать неустойку на текущую дату подачи иска.

Здравствуйте.

В целом, как хотите. Но ещё надо понимать, по какой статье Закона считали неустойку, поскольку там есть ограничения.

С уважением.

Сохранение прежнего расчета, подготовленного для районного суда, не является процессуальной ошибкой, однако в таком случае вы добровольно отказываетесь от взыскания части полагающейся вам суммы.

При подготовке обновленного расчета необходимо учитывать императивные ограничения, установленные законодательством о защите прав потребителей. В частности, если неустойка заявляется в связи с нарушением сроков выполнения работ или оказания услуг, ее итоговый размер не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа. Для требований, связанных с нарушением сроков возврата денег за товар, подобные законодательные лимиты отсутствуют, однако суды сохраняют право на снижение суммы при ее явной несоразмерности последствиям нарушения.

Важным аспектом является соблюдение правил подсудности. В случае, если после перерасчета неустойки общая цена иска (сумма основного долга и пени) превысит 100 000 рублей, спор перестанет быть подсудным мировому судье. В такой ситуации дело должен рассматривать районный суд. Рекомендуется тщательно сопоставить итоговую сумму требований с этим лимитом, чтобы избежать повторного возврата документов или передачи дела из одного суда в другой.

Как хотите

Это вам решать разумеется вы вправе пересчитать и подать уточнённые требования на дату рассмотрения иска судов

Здравствуйте, уважаемая Галина !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, исковое заявление Потребителя о защите своих прав на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором он требует взыскать сумму денег до 100 000 рублей, подается согласно статей 23, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в адрес мирового судьи (мировых судов нет в России).

Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье

1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:

1) о выдаче судебного приказа;

2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях;

3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;

4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;

5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

Во-вторых, если сумма неустойки не изменилась, то новый расчет неустойки в иске в адрес мирового судьи делать не стоит.

Удачи Вам с иском у мирового судьи !

спасибо огромное, за нужную и важную информацию 🙏

Здравствуйте. Логично пересчитать,так будет больше. Но на ваше усмотрение.

Галина, это зависит от Вас, хотите побольше с них взыскать- пересчитывайте, если этой суммы достаточно, то не пересчитывайте, но я бы посоветовала отправлять так, а в процессе рассмотрения пересчитать и указать пени по день фактической оплаты долга, таким образом Вы можете и в последствии ответчику насчитывать пени до того дня, когда долг будет полностью погашен.

Добрый день! Дри подаче иска в мировой суд расчет неустойки нужно обновить до даты повторной подачи, поскольку она начисляется за фактическое время просрочки исполнения обязательства.

Неустойка (пеня, штраф) является периодическим требованием за каждый день просрочки, поэтому расчет, сделанный на дату подачи в районный суд, уже устарел. В мировой суд следует приложить новый расчет с учетом всей просрочки до даты подачи иска, указав суммы, которые уже были начислены, чтобы суд мог взыскать полную сумму.

Правовые основания:

ст. 330, 333, 395 ГК РФ

При повторной подаче иска в мировой суд после возвращения дела районным судом по причине неподсудности, расчет неустойки должен быть актуализирован на дату фактической подачи иска в мировой суд. Это следует из принципа, что неустойка (пеня) за нарушение сроков исполнения обязательств продолжает начисляться до момента фактического удовлетворения требований потребителя (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В исковом заявлении необходимо указать размер неустойки, рассчитанный на день подачи документа в мировой суд. Если в первоначальном иске в районный суд расчет был сделан на более раннюю дату, его нужно пересчитать, включив период до новой даты подачи. Это обеспечит полноту и актуальность ваших требований. Рекомендуется приложить новый расчет в качестве приложения к иску.