Срок исковой давности

В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине

Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет

В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.

Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).

Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Госпошлину платить не нужно.

Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).

Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.

Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .

На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.

Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.

никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.

направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно

Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?

Ваши ответы помогут мне дать верный совет

Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:

замены;

ремонта;

возврата денег;

соразмерного уменьшения цены.

Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.

Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Да, вы имеете полное право отказаться от ремонта и потребовать замены только сломавшейся насадки. Продавец обязан удовлетворить это требование, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. Отказ сервисного центра, обслуживающего «официальный» импорт, не освобождает вашего продавца от ответственности по закону «О защите прав потребителей».

Ваши основные права при обнаружении недостатка (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:

безвозмездного устранения недостатков (ремонт) ИЛИ

соразмерного уменьшения покупной цены ИЛИ

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ИЛИ

замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Можно и требовать замену сломанной насадки пылесоса по гарантии

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Отправьте весь пылесос,и требуйте замену на время ремонта.

Здравствуй те ! В любом случае продавец будет организовывать экспертизу сперва за свой счет и если установит , что деталь была сломана в процессе эксплуатации , а не брак, то заставить нести расходы за экспертизу. В целом, при обнаружении недостатков приобретенного товара покупатель может потребовать его замены, соразмерного снижения стоимости, устранения этих недостатков либо вернуть товар и получить за него деньги (ст. 18 закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 № 2300-1).

В сервисном центре в гарантийном ремонте отказали, ответили, что по серийному номеру определили, что пылесос является параллельным импортом

Наталья! Покажите этот документ. Сдаётся мне, что тут "уголовщиной" попахивает.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Да, вы имеете право требовать замены только сломанной насадки (составной части товара) по гарантии, не соглашаясь на ремонт всего пылесоса. Обоснование:

1. Правовая основа: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре (в вашем случае — поломка насадки в течение гарантийного срока) потребитель вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов, включая замену только неисправной детали, если это технически возможно и не противоречит характеру недостатка.

2. Отказ сервисного центра: Отказ в гарантийном обслуживании по причине «параллельного импорта» (т.е. ввоза товара без согласия правообладателя) не освобождает продавца от ответственности. Продавец, реализовавший товар на территории РФ, обязан соблюдать гарантийные обязательства в соответствии с российским законодательством, независимо от каналов поставки. Если продавец предоставил гарантию (12 месяцев по чеку), он отвечает за недостатки товара в этот период.

3. Требование замены детали: Поскольку пылесос работает, а неисправна только насадка, вы можете настаивать на замене именно этой составной части, а не на ремонте всего изделия. Это соответствует принципу соразмерности требований (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Продавец обязан удовлетворить ваше требование, если замена детали технически возможна и не влечёт несоразмерных расходов по сравнению с другими вариантами (например, ремонтом).

4. Действия:

- Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены сломанной насадки по гарантии в течение 10 дней, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что отказываетесь от предложенного ремонта всего пылесоса как несоответствующего вашему выбору способа устранения недостатка.

- Приложите копии чека, гарантийного талона (если есть), переписки с продавцом и сервисным центром.

- Если продавец откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В суде можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13, 15 Закона).

5. Важно: Срок гарантии (11 месяцев из 12) соблюдён — недостаток обнаружен в гарантийный период. Факт «параллельного импорта» не влияет на ваши права как потребителя, приобретшего товар у российского продавца.

Пишите претензию, регистрируйте, не будет дан ответ или получите отказ, в суд обратитесь.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.

Решить вопрос только путем направления претензии (грамотно оформленной) в случае отказа в удовлетворении требований - направить иск в суд и решать вопрос в судебном порядке

Важно правильно все оформлять, регистрировать. Обратитесь к юристу.

Павел, направляйте письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Добрый день, процедура стандартно, претензию нужно подать, причем я бы указал в шапке продавца и сам wb, а если реакции не будет, то тогда уже через суд

Здравствуйте! Ваша ситуация вполне решаема. По ст. 18 ЗоЗПП, если в камере выявлен брак в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег. Срок на выплату — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

для конкретики уточните:

Какая причина указана?

Здравствуйте.

И какой у Вас вопрос в связи с этим? Если обращались с письменной претензией к продавцу, то теперь подавайте иск в суд.

С уважением.

Павел, обращайтесь к продавцу с досудебной претензией.

Вам необходимо составить претензию, затем иск в суд.

Если вам отказали в возврате денег за некачественную камеру видеонаблюдения, необходимо предпринять следующие шаги, поскольку по закону вы имеете право на возврат средств за товар с недостатками.

Здравствуйте. Нужно направить досудебное претензионное письмо (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

Рекомендую судиться не с ВБ, а с продавцом. В чеке должна быть указана информация по нему.

Если ответа на претензию нет - обращайтесь в мировой судебный участок.

Кстати, а сколько стоила камера?

В судебном порядке

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (камера видеонаблюдения отказала через неделю) вы имеете право потребовать от продавца (Wildberries как площадка или конкретный продавец): 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится видеотехника) право на возврат денег при обычном недостатке возникает в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока деньги можно вернуть только если недостаток существенный, неустранимый, проявляется повторно после ремонта или делает товар непригодным для использования. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Wildberries как маркетплейс несёт солидарную ответственность с продавцом.

Здравствуйте. Если продавец не обеспечил гарантийное обслуживание, можно ставить вопрос о возврате денег за товар. В такой ситуации нужно составить претензию продавцу и иск по защите прав потребителя.

Да, Вы вправе требовать возврата денег у продавца.

Исходить будем из вашего вопроса - можете потребовать от продавца этого.Но продавец вправе и отказать .В законе нет такой нормы - принудительно заставить.Вы обращаетесь с претензией .Продавец ее принимает (или не принимает и у вас будет подтверждение этого - чек заказного письма ) и через 10 дней в силу ст.22 ЗоЗПП- если не будут ваши требования добровольно удовлетворены - будете обращаться с иском в суд.Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Здравствуйте.

Да, можете, поскольку продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре. Подавайте претензию на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Да, вы можете требовать возврата денег у продавца, так как отказ в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не освобождает его от ответственности по закону о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества .

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть пылесос продавцу и потребовать возврат денег, несмотря на то, что товар является параллельным импортом. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ответственность за качество товара перед покупателем несет продавец, а не производитель.

Гарантия продавца: Даже если авторизованный сервисный центр (АСЦ) отказал в ремонте, гарантию обязан обеспечить продавец (ст. 18 и 19 ЗоЗПП). То, что товар ввезен по параллельному импорту, не освобождает продавца от обязанности принять товар ненадлежащего качества.

Сломанная насадка = некачественный товар: Если насадка сломалась не по вашей вине (нет следов механического воздействия, вы ее не роняли), это гарантийный случай.

Существенный недостаток / Отказ в ремонте: В течение 11 месяцев (до истечения 1 года) вы имеете право на ремонт. Поскольку СЦ (уполномоченный продавец) не может отремонтировать товар (нет деталей/отказ), это приравнивается к невозможности использования товара.

Да, вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас 11 месяцев из 12) потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или возврата уплаченной суммы. Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не лишает вас прав по отношению к продавцу, который обязан отвечать за качество проданного товара. Продавец не может отказать в ваших требованиях, ссылаясь на действия сервисного центра. Рекомендуется написать продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии чека, гарантийного талона и переписки с сервисным центром. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Не переживайте. Оснований нет.

Здравствуйте.

В ваших действиях отсутствует состав правонарушения (статья 2.1 КоАП РФ) или преступления. Вы не пытались проникнуть в чужой автомобиль, так как действовали добросовестно, полагая, что это ваша машина. У вас не было умысла (прямого или косвенного) на неправомерное завладение или проникновение (статья 166 УК РФ). Как только вы поняли ошибку, вы прекратили свои действия.

Это простая житейская ошибка, не влекущая юридической ответственности.

Нет, ничего противоправного Вы не совершили, не переживайте!

Не переживайте, все мы люди, с чужой машиной же ничего не случилось, соответственно, Вы ничего не нарушили.

У Вас отсутствует какой-либо состав правонарушения.

Но удивительно перепутать свой автомобиль в любом случае.

Вы же не сели в чужую машину и не поехали на ней. Переживать не стоит

Вы не совершили никаких противоправных действий, поскольку не завладели чужим автомобилем, не причинили ему вреда и не использовали его. Ваши действия были вызваны случайной ошибкой, связанной с внешним сходством автомобилей, и не повлекли за собой каких-либо негативных последствий для владельца другого транспортного средства. Законодательство предусматривает ответственность за умышленные действия, направленные на неправомерное завладение чужим имуществом или причинение вреда. В вашем случае отсутствуют признаки состава какого-либо правонарушения.

Находиться рядом с чужим автомобилем не запрещено. Тем более никакого ущерба вы не нанесли. Оснований переживать нет.

не переживайте совсем! Хозяин той машины посмеялся бы вместе с вами узнав, в чем дело Вы уж чересчур тревожны, тут для тревоги нет никаких оснований.

Добрый день. Никаких противоправных деяний в указанных действиях не усматривается. Переживать не о чем.

Добрый день, не переживайте, закон вы не нарушили.

Здравствуйте, не бойтесь, уголовно наказуемого деяния в Ваших действиях нет. Разве что гражданская ответственность, если машину повредили

Конечно нет.

Вы-же не сели в чужую машину и не уехали.

Вот тогда был-бы угон!

Ничего противоправного вы не совершили. Переживать не стоит.

перепутав чужую машину со своей да

Нет, вы ничего не нарушили, так как не пытались сесть в чужую машину или завести её, а лишь нажали на брелок по ошибке, что не является уголовно наказуемым деянием.

Если нет никаких материальных последствий у такого - не будет и ответственности.

Здравствуйте! Разберём вашу ситуацию с точки зрения российского законодательства.

1. Анализ ситуации:

Вы случайно перепутали автомобиль, идентичный вашему по марке и цвету, и попытались снять с него сигнализацию своим брелоком, после чего осознали ошибку и не совершали дальнейших действий. Это классический случай ошибки (заблуждения) без умысла причинить вред или завладеть чужим имуществом.

2. Правовая оценка:

- Уголовная ответственность (кража, неправомерное завладение): Отсутствует. Для состава преступления (например, кражи по ст. 158 УК РФ) необходим прямой умысел на хищение. Ваши действия были вызваны исключительно ошибкой, вы немедленно прекратили их, осознав ситуацию. Нет ни умысла, ни причинения ущерба, ни фактического завладения автомобилем.

- Административная ответственность: Нет оснований. Действия не подпадают под составы административных правонарушений (например, мелкое хищение, повреждение имущества), так как не было ни изъятия имущества, ни вреда.

- Гражданско-правовая ответственность (возмещение ущерба): Если бы вы случайно причинили вред автомобилю (например, повредили его при попытке открыть), владелец мог бы потребовать возмещения ущерба по ст. 1064 ГК РФ. Однако в вашем случае простое нажатие на брелок сигнализации, без повреждений, не создаёт ущерба, поэтому и оснований для иска нет.

- Нарушение правил пользования сигнализацией: Нет, так как вы действовали в рамках обычного пользования своим устройством, ошибка не является нарушением.

3. Рекомендации:

- Не беспокойтесь: С юридической точки зрения вы ничего не нарушили. Такие случаи ошибок распространены и не влекут ответственности при отсутствии умысла и последствий.

- В будущем: Будьте внимательнее при идентификации автомобиля, особенно на crowded стоянках. Можно использовать дополнительные опознавательные знаки (наклейки, номерные рамки) для избежания путаницы.

- Если возникнут претензии: В маловероятном случае, если владелец другого автомобиля обратится к вам, спокойно объясните ситуацию как ошибку без последствий. При отсутствии ущерба у него нет правовых оснований для требований.

4. Краткое резюме:

Вы не нарушили закон, так как действовали по ошибке без умысла причинить вред или завладеть чужим имуществом, и не причинили никакого ущерба. Уголовная, административная или гражданская ответственность отсутствует.

5. Консультация юриста:

Хотя ваша ситуация юридически безопасна, если у вас остались сомнения или возникли неожиданные претензии, рекомендую обратиться к юристу для персональной консультации. Вы можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения, чтобы обсудить детали и получить дополнительные разъяснения по защите ваших прав.

нет такого права

Да, у вас есть право не впускать сотрудников водоканала в квартиру для проверки индивидуальных приборов учета (ИПУ), но с важными правовыми последствиями.

Разбор ситуации:

1. Основание для проверки: Согласно Постановлению Правительства РФ №354 (правила предоставления коммунальных услуг), исполнитель коммунальных услуг (в вашем случае водоканал) имеет право проводить проверки ИПУ, их состояния, наличия пломб, документов (паспортов, сертификатов поверки) и правильности их работы (п. 31, 32, 34). Это делается для контроля за потреблением ресурсов и предотвращения нарушений.

2. Право на отказ в доступе: В соответствии с частью 3 статьи 25 Конституции РФ и статьей 3 Жилищного кодекса РФ, жилище неприкосновенно. Вы как собственник или наниматель имеете право не допускать в квартиру посторонних лиц, включая представителей коммунальных организаций, без вашего согласия, если иное не предусмотрено законом или судебным решением.

3. Последствия отказа: Если вы откажете в доступе для плановой проверки, водоканал может:

- Составить акт об отказе в допуске (п. 85(4) Постановления №354).

- На основании этого акта пересчитать плату за воду не по показаниям ИПУ, а по нормативу потребления с повышающим коэффициентом (как при отсутствии ИПУ), что обычно приводит к значительному увеличению платежей (п. 59, 60 Постановления №354). Коэффициент может составлять до 1,5-2.

- В случае повторных отказов или подозрений в нарушении (например, вмешательство в работу ИПУ), организация может инициировать проверку с привлечением контролирующих органов или обратиться в суд для принудительного доступа.

4. Рекомендации:

- Уточните у совета или водоканала график проверок, чтобы быть готовым.

- При визите проверяющих вы можете потребовать предъявления служебного удостоверения и документа, подтверждающего полномочия (например, приказ о проверке).

- Если у вас есть сомнения в законности действий, вы можете запросить письменное обоснование проверки.

- Для минимизации неудобств можно договориться о конкретном времени визита.

Краткое резюме: Вы вправе не впускать проверяющих, но это может привести к перерасчету платежей за воду по повышенным нормативам. Отказ целесообразен только при явных нарушениях процедуры (например, отсутствие удостоверений). В большинстве случаев допуск для плановой проверки помогает избежать финансовых санкций.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации по конкретной ситуации, особенно если возникли споры с водоканалом или есть подозрения в неправомерных действиях, так как нюансы могут зависеть от локальных нормативных актов и условий вашего договора.

Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей. Если часть сцены была закрыта и это существенно ограничивало обзор во время представления, это можно расценивать как неполное предоставление услуги - то есть услуга оказана не в полном объёме по сравнению с тем, что обещала администрация цирка.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических условий (закрытая часть сцены).

Укажите требование: возврат части стоимости билета (например, разница между купленным билетом и билетом с ограниченным обзором) или компенсацию и/или обмен на другое представление.

Подайте письменную претензию администрации цирка с требованием частичного возврата стоимости билета за ограниченный обзор. Приложите фото/видео. Срок — 2 года с даты представления. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических услови

Вы вправе требовать возврата денег за билеты, так как услуга оказана некачественно — ограниченный обзор существенно ухудшает восприятие представления. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), при обнаружении недостатков услуги потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Рекомендую: 1) Сохранить билеты и фото/видео, подтверждающие плохой обзор. 2) Направить письменную претензию администрации цирка с требованием вернуть деньги, приложив копии документов. Срок для предъявления требований по недостаткам услуги — в течение гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента оказания услуги (ст. 29). 3) Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Обычно такие споры решаются в досудебном порядке при наличии доказательств.

Вы проявили себя - Вам и кассиру некогда, видимо, а вот Вы могли настаивать, вызвать администратора и т.д. И выяснить, кто прав и т.д. Я про то, что защищать свои прав надо уметь, делать сразу что-то и т.д. а не теоретизировать после ...

Спасибо . Там сортов яблок несколько и я ввел код товара верно, там где именно они лежали

Но в итоге сказал кассиру что тогда просто не буду покупать и мне их не "пробили"

Добрый день. Это публичная оферта. По Закону о защите прав потребителей Вам должны были продать товар по этой цене. Нужно было настоять.

Согласно законодательству РФ, в частности Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если на кассе возникло сомнение в соответствии сорта яблок указанному при взвешивании, кассир должен был либо самостоятельно проверить соответствие (например, сверив маркировку или пригласив ответственного сотрудника), либо предложить вам совместно уточнить этот вопрос. Оставить товар на кассе без проверки, особенно если вы указывали на номер сорта при взвешивании, не является правомерным действием, так как это создает необоснованные препятствия в реализации вашего права на приобретение товара. Даже если позже выяснится, что сорт действительно не соответствует, ответственность за ошибку при маркировке или взвешивании лежит на магазине, а не на потребителе. Вы вправе были потребовать продажи товара по указанному сорту или оформления письменного отказа с объяснением причин. В подобных ситуациях рекомендуется обращаться к администратору магазина или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

В случае отказа на претензию можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Или сразу в суд. В суде будет назначена экспертиза качества товара (пальто).

Правила площадки требуют проверить внешний вид товара (размер, цвет, явные повреждения) при получении. Однако скрытые недостатки (производственный брак) не всегда можно обнаружить при визуальном осмотре в пункте выдачи.

Аргумент - скрытые недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации.

Скрытый производственный дефект выявляется при эксплуатации - правила площадки противоречат законодательству о защите прав потребителей.

Здравствуйте.

Это скрытый производственный дефект. На месте можно определить только явные недостатки. А продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

Ссылайтесь на ст 4, 19, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать возврат за скрытый недостаток, выявленный при носке, а не только в ПВЗ. Правила маркетплейса не могут отменять закон — ст. 16. Продавец обязан принять товар и при споре сам делать проверку качества. Для точности нужны детали: есть ли фото/видео стягивания и кто продавец; это поможет дать вам более точный аргумент.

Регистрация всё равно должна быть указана, если вы, например, пишите претензию. Иначе у продавца будет формальная причина отказать в удовлетворении, так как вы аноним.

С уважением.

При возврате товара продавец вправе получить доступ только к тем страницам паспорта, которые необходимы для идентификации покупателя и оформления документов о возврате. Согласно законодательству РФ, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и нормам о персональных данных, продавец может запросить:

1. Страницу с фотографией и основными данными (обычно 2-3 страницы) — для подтверждения личности покупателя.

2. Страницу с регистрацией (5-я страница) — если это требуется для оформления документов, например, при возврате товара, купленного с использованием льгот или в рамках определенных программ, или если продавец ведет учет по месту жительства. Однако в большинстве случаев для стандартного возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества доступ к 5-й странице не обязателен, так как основная цель — идентификация личности, а не проверка регистрации.

Разбор ситуации:

- Цель запроса: Продавец должен запрашивать только минимально необходимые данные для выполнения своих обязанностей (например, для заполнения заявления на возврат или акта). Избыточный сбор информации, включая доступ к странице регистрации без обоснованной необходимости, может нарушать закон о персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ).

- Права покупателя: Вы имеете право не предъявлять 5-ю страницу паспорта, если продавец не может аргументировать, зачем она нужна. Например, если возврат связан с простым обменом или возвратом денег, достаточно данных с фотографии и ФИО. В случае спора, ссылайтесь на принцип минимальной достаточности при обработке персональных данных.

- Рекомендации: При отказе продавца принять возврат без 5-й страницы, попросите письменное обоснование требования. Если это приводит к конфликту, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.

Краткое резюме: Продавец вправе получить доступ к страницам паспорта, необходимым для идентификации (фото и основные данные), но требование предъявить 5-ю страницу (регистрацию) должно быть обосновано конкретной необходимостью. В большинстве случаев это не требуется, и вы можете отказаться, ссылаясь на защиту персональных данных.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации, если возникнут сложности с возвратом товара или если продавец настаивает на предоставлении излишних данных, чтобы получить точную правовую оценку вашей ситуации и возможных действий.