23.12.2025, 09:27
Взыскание пени на основании правил закона о защите прав потребителей
Вопрос по законам страны: Россия
Истец подал исковое заявление к ресурсоснабжабщей организации, использующей незаконный порядок начисления платы за теплоснабжение, с требованием перерасчета платы за услугу отопления, взыскания неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами. Поскольку применение незаконного порядка расчета и выставления счетов собственникам помещений в многоквартирном доме с нанесением им убытков ранее было подтверждено в том числе решениями арбитражных судов, иск будет так или иначе удовлетворен (за 3 предшествующих года или более). Вопрос - какую норму Закона о защите прав потребителей использовать для взыскания штрафной (законной) неустойки на сумму убытка истца. Подходит ли в этом случае норма статьи 23 (1%/день) Закона о защите прав потребителей или норма пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей? Может ли суд проигнорировать требование истца о взыскании пени в соответствии с правилами статей Закона о защите прав потребителей и не удовлетворить требование по взысканию пени в соответствии с ФЗ-2300-1?
Статьи 23 и 28 ЗоЗПП не подходят к данному случаю, поскольку применяются только в случае прямого отказа в удовлетворении требований потребителя или отсутствии ответа на претензии потребителя, содержащие конкретно поставленные финансовые требования.
Если Вы предъявите ресурсоснабжающей организацией такие претензии с конкретно рассчитанной суммой, то да, сможете рассчитывать и на неустойку, и на штраф по пункту 6 статьи 13 ЗоЗПП.
Претензию нужно предъявлять либо на бумаге, Почтой России, заказным письмом, либо через ГИС ЖКХ, и никак иначе. О таких вещах, как телефон, факс, электронная почта и курьеры, забыть навечно.
Спасибо за ответ, но разве вступившие в законную силу решения арбитражных судов, обязывающие ТСО применять законный порядок начисления платы, которые ТСО злостно и длительный период не исполняла не являются аналогом требования, служащего безусловным основанием применения п.6 ст.13 ЗоПП и наложения неустойки также по одной из статей ЗоПП? Условие требования непосредственно потребителя при наличии требования судебного акта кажется излишним и надуманным
, так как речь идёт об оказании услуги (теплоснабжение) с нарушением сроков/порядка расчёта. Штраф — 3% в день, но не более цены услуги. Ст применяется при просрочке выполнения требований потребителя (например, перерасчёта), а не при изначальном неправильном начислении. Суд не вправе игнорировать требование о неустойке, если она предусмотрена ЗоЗПП — это императивная норма . Отказ возможен только при доказанном отсутствии вины исполнителя, что в вашем случае маловероятен.
норма статьи 23 (1%/день) Закона о защите прав потребителей
Ситуация: Истец требует перерасчета и возврата излишне уплаченных сумм за отопление, незаконно начисленных ресурсоснабжающей организацией. Возникает вопрос о применении законной неустойки по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Разбор: В данном случае речь идет о нарушении прав потребителя на получение достоверной информации о стоимости услуги и о незаконном обогащении ответчика. Поскольку требование потребителя связано с возвратом денежных средств (излишне уплаченных сумм), применяются положения ст. 22 и 23 ЗоЗПП. Согласно ст. 22, требование о возврате уплаченной за работу (услугу) суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней. За нарушение этого срока ст. 23 предусматривает неустойку в размере 1% от цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки. Таким образом, наиболее подходящей нормой является ст. 23 ЗоЗПП.
Что касается ст. 28 ЗоЗПП (пеня 3% в день), она применяется при нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги). В вашем случае нарушение заключается не в просрочке услуги, а в качестве начислений, что квалифицируется как недостаток услуги (неправильный расчет). Следовательно, ст. 28 здесь неприменима.
Может ли суд проигнорировать требование о взыскании пени по ЗоЗПП? Суд обязан рассмотреть заявленное требование по существу. Если истец обоснует применение ст. 23 (предоставит доказательства предъявления требования ответчику и его неисполнения в 10-дневный срок), суд вправе удовлетворить неустойку. Однако если ответчик докажет, что требование не было предъявлено до суда, пеня может быть начислена только с даты, когда ответчик узнал о требовании (например, с момента получения копии иска). Также суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Рекомендация: Заявлять требование о взыскании неустойки по ст. 23 ЗоЗПП в размере 1% от суммы неосновательного обогащения за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате. Перед подачей иска направить ответчику письменную претензию с требованием перерасчета, чтобы зафиксировать начало просрочки.
Резюме: Для взыскания штрафной неустойки за незаконное начисление платы за отопление используйте ст. 23 ЗоЗПП (1% в день) при условии предъявления требования о возврате. Ст. 28 ЗоЗПП в данной ситуации не применяется. Суд не вправе игнорировать законное требование, но может снизить неустойку.
Если у вас похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Суды
Похожие вопросы
27.12.2025, 12:17
Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права
3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.
Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Обратитесь с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей в адрес аптеки, где купили ингалятор.
только 18 п 6 Закона РФ..ОЗащите прав потребителей... освобождает их от выполнения Вашего требования -начните с претензии
Направьте претензию Продавцу, дайте срок. При молчании , отказе, иных основаниях можете подать иск в суд.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре, вы вправе потребовать от продавца (аптеки) возврата уплаченной суммы или замены на аналогичный товар. Отказ аптеки вернуть деньги и предложение ремонта за ваш счёт незаконны, так как неисправность выявлена в течение гарантийного срока. Сервисный центр не вправе навязывать платный ремонт без вашего согласия. Для решения проблемы: 1) Направьте в аптеку письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив копию заключения сервисного центра. 2) Если аптека откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением. Требуйте также компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска. Прибор, находящийся в сервисном центре, должен быть возвращён вам по требованию.
16.09.2025, 19:53
Вроде юрист, а вопрос идиотский.
Даже здороваться не умеет. Позор.
Продавец обязан выдать сдачу покупателю.
Есть п. 4.1 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчётов с населением», утверждённых Минфином РФ 30.08.1993 №104. Согласно этому пункту, кассир обязан назвать сумму причитающейся сдачи и выдать её покупателю вместе с чеком, при этом бумажные купюры и разменную монету нужно выдать одновременно.
Договор купли-продажи является публичным, и к нему применяются правила, установленные ч. 3 ст. 426 ГК РФ. Согласно этой норме, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги или выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Согласно п.3.8.1 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ №104 от 30.08.1993, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размер остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. В случае отсутствия размена, покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, так как отказ принять оплату в виде крупной купюры означает отказ от продажи товара, а это грубое нарушение прав потребителей. В силу ст. 492 п.2 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные ст. 426 ч.3 ГК РФ: отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается. Таким образом, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар. Данное нарушение прав потребителей, в соответствии со ст.14.8 ч.2 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Да, допускается подождать, когда в кассе накопится нужная сумма для сдачи, если у кассира нет размена.
Сдача должна быть у продавца в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчёта с покупателями.
Согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ, продавец не может отказаться от сделки из-за отсутствия денег на сдачу, так как это нарушает закон.
При этом, как правило, наличие купюр для сдачи обеспечивает руководство магазина, а не сам кассир или продавец.
С ситуацией, когда на кассе отказываются продать товар из-за отсутствия сдачи, сталкивался, наверное, каждый. В таких случаях нередко кассир просит покупателя разменять крупную купюру, а после вернуться и оплатить товар. Такая просьба противоречит закону. Если кто и должен бежать за разменом, так это директор магазина, так как именно руководство отвечает за то, чтобы снабдить кассиров достаточным количеством мелочи для расчетов, о чем прямо говорится в правилах эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. N 104.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16.1) и Гражданскому кодексу, при оплате наличными продавец обязан выдать сдачу немедленно в момент расчета. Задержка выдачи сдачи или требование подождать, пока в кассе наберется нужная сумма, является нарушением ваших прав. Продавец должен иметь достаточный запас разменных денег для обеспечения сдачи. Если у него нет сдачи, он обязан разменять крупную купюру или предоставить сдачу иным способом (например, из другого источника). Вы вправе потребовать немедленной сдачи, а в случае отказа – обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Вам могут вернуть не только сумму сдачи, но и взыскать компенсацию морального вреда. Резюме: сдача должна быть выдана сразу при расчете; ждать сдачу вы не обязаны. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
04.05.2026, 14:15
Здравствуйте да можете просить это законно
Да, потребовать чек можно. По закону продавец обязан выдать кассовый чек при каждом расчете, и это право покупателя не ограничивается днем покупки .
Основные моменты:
- Ваши права: Вы вправе попросить продублировать бумажный чек в электронном виде, и при технической возможности продавец обязан это сделать .
- Хранение данных: Фискальные данные о всех чеках хранятся в некорректируемом виде в течение 5 лет . Данные о покупке 29 апреля точно еще есть.
- Как действовать: Обратитесь в организацию с просьбой сделать дубликат. Для поиска чека в базе продавцу понадобится точная дата, примерное время и сумма покупки . Обычно этого достаточно, чтобы восстановить чек.
Если получите отказ или чек не пробьется по базе, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или ФНС, так как невыдача чека является нарушением .
Да, вы вправе требовать от организации выдачу дубликата кассового чека (или товарного чека, если чек не был выдан). Согласно п. 1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выдать потребителю документ, подтверждающий факт покупки. При утере чека продавец обязан выдать дубликат по вашему требованию. Отказ может быть обжалован в Роспотребнадзор или суд. Рекомендую обратиться к продавцу с письменным заявлением и сохранить переписку. Для более детальной консультации обратитесь к юристу, ответившему на ваш вопрос, через личные сообщения.
10.02.2026, 12:26
Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Центральный банк России. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!
Елена, обращайтесь с жалобой в Банк России
Здравствуйте! Ситуация неприятная, но, к сожалению, очень распространённая. Давайте разберёмся по порядку.
Краткий ответ: Отказ банка, скорее всего, правомерен с точки зрения его внутренних правил, но вы можете попробовать оспорить его, ссылаясь на принципы добросовестности и недостаточную информированность. Шансы не очень высокие, но попытаться стоит.
1. Что говорит закон и почему банк, вероятно, прав?
Закон "О потребительском кредите" (ст. 5, 7): Действительно, банк обязан предоставлять полную информацию о комиссиях. Однако ключевой момент — способ предоставления этой информации. Банк считает, что он исполнил свою обязанность, разместив информацию в договоре (тарифах), на который вы согласились при получении карты, и общее предупреждение на экране банкомата.
"Маленькими буквами внизу" — это аргумент банка. Они скажут, что предупредили вас о возможной комиссии прямо в момент операции. Суды часто встают на сторону банков в таких спорах, считая, что клиент должен внимательно читать информацию на экране и знать условия своего продукта.
Ваша ошибка — основание для отказа. Банк рассматривает это как техническую ошибку клиента (выбор не той карты), а не как свою вину. Комиссия была правомерно списана согласно тарифам.
2. Почему у вас всё же есть аргументы для спора?
Ваша позиция строится не на формальном нарушении, а на принципах добросовестности и ясности информации:
Неочевидность и недостаточная конкретика. Общая фраза "банк может снять комиссию" — это не то же самое, что чёткое предупреждение: "Внимание! Вы снимаете наличные с кредитной карты. Комиссия составит XXX рублей. Продолжить?".
Отсутствие явного акцента. Информация была "маленькими буквами", в то время как основное действие (ввод суммы) отвлекает внимание.
Практика ЦБ РФ. Банк России неоднократно указывал кредитным организациям на необходимость однозначного и понятного информирования клиентов о всех расходах, особенно в момент совершения операции.
3. Пошаговый план действий: куда жаловаться и как
Действуйте последовательно, повышая уровень давления.
Шаг 1: Повторное обращение в банк (претензия).
Не просто "обращение", а официальная письменная претензия.
Куда: На имя руководителя вашего отделения или в центральный офис (адрес для претензий).
Что писать:
Суть: Дата, время, банкомат, сумма. Факт ошибки из-за идентичности карт.
Главный аргумент: Банкомат не предоставил явного, недвусмысленного и конкретного предупреждения о размере комиссии ДО списания средств, ограничившись общей фразой, что нарушает ваше право на полную информацию.
Требование: Вернуть сумму комиссии в связи с недостаточным информированием.
Угроза: В случае отказа вы будете вынуждены обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Срок ответа на претензию по закону — 30 дней.
Шаг 2: Жалоба в Центральный Банк РФ (ключевой шаг!).
Если банк откажет по претензии или проигнорирует её — пишите в ЦБ. Это самый эффективный внесудебный способ.
Как: Через онлайн-приёмную на сайте cbr.ru (раздел "Обращения граждан").
Почему это работает: ЦБ проверяет банки на соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Даже если формально банк прав, ЦБ может указать ему на недобросовестную практику и обязать пересмотреть решение. Шанс на успех здесь выше, чем в суде.
В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копию отказа банка.
Шаг 3: Обращение в Роспотребнадзор.
Параллельно или после можно написать в Роспотребнадзор. Они также контролируют соблюдение прав потребителей в финансовой сфере.
Как: Через сайт или по почте в территориальное управление.
Шаг 4: Суд (крайняя мера).
Плюс: Если суд встанет на вашу сторону, банк вернёт комиссию и, возможно, оплатит судебные издержки и штраф по Закону о защите прав потребителей (50% от взысканной суммы).
Минус: Время, деньги на госпошлину (можно попробовать подать как иск о защите прав потребителя, иногда освобождают от пошлины), и нет гарантии победы. Суды часто трактуют "информирование" формально.
Что можно сделать сразу?
Проверьте договор и тарифы по вашей кредитной карте. Убедитесь, что комиссия за снятие наличных действительно предусмотрена и соответствует списанной сумме.
Сфотографируйте/запишите экран банкомата при аналогичной операции (если решитесь снова снимать), чтобы иметь доказательство формата предупреждения.
Итог: Банк, скорее всего, формально прав. Но его практика информирования может быть признана недостаточной. Ваши главные козыри — жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Они могут "надавить" на банк, и он, чтобы избежать проверок, может вернуть вам комиссию в виде жеста доброй воли. Начинайте с официальной претензии в банк.
Отказ банка, скорее всего, правомерен, но вы можете обжаловать его. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и указаниям ЦБ РФ, банк обязан информировать о размере комиссии до совершения операции. Однако если в банкомате была общая надпись о возможной комиссии по тарифам (даже мелким шрифтом), это может считаться информированием. Ваша ошибка (путаница карт) не освобождает банк от обязанности информировать, но доказывать отсутствие уведомления сложно. Для обжалования: 1) Подайте письменную претензию в банк с требованием вернуть комиссию, ссылаясь на нарушение правил информирования. 2) При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или Центральный банк РФ с жалобой на неполное информирование. 3) Если сумма значительна, можно обратиться в суд, но учтите судебные расходы. Рекомендуется впредь внимательно проверять карты и уведомления в банкомате.
12.02.2026, 21:45
Вы совершенно правы в своём желании вернуть деньги за iPhone с существенными недостатками — это ваше законное право как потребителя в России.
Здравствуйте. Напишите письменную претензию, в интернете много примеров. Однако рассчитывать на возврат ДС или замену на аналогичный товар можно будет только в случае заводского брака.
Все верно. Брак заводской. Царапин или сколов нет. Но что делать, если на экспертизе скажут, что недостаток несущественный? У меня есть запись на видео, что дефект есть. Для меня это правда существенный недостаток за такие деньги
Это ложь. Должны принять на проверку качества. Если недостаток существенный и имеет производственный характер, то обязаны вернуть деньги.
Пишите претензию, ждите ответ. Телефон заберут на экспертизу, по результатам которой будет принято решение. Если решение вас не устроит, то можете обратиться в суд. Здесь вся проблема в том, является ли данный недостаток существенным или нет.
Пишите претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на существенность недостатка, прилагайте видеофиксацию дефектов.
Направьте претензию продавцу. Имеете полное право на возврат денег. Если ремонт невозможен либо обмен товара на аналогичный, выходите с иском в суд. Продавец вам выплатит еще и компенсацию.
ст. 18 ЗЗПП
Да, вы можете требовать возврата денег, несмотря на истечение двухнедельного срока. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Отказ продавца, мотивированный только истечением 14 дней, незаконен. Ваш дефект (подергивание шторки, вылет приложений) может быть квалифицирован как существенный недостаток, особенно при наличии видеофиксации. Вам необходимо: 1) Направить в DNS письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копию чека и видео. 2) Указать разумный срок для ответа (обычно 10 дней). 3) Если откажут или проигнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Гарантийный ремонт — лишь одна из ваших возможностей, вы вправе выбрать возврат денег.
04.05.2026, 15:15
Здравствуйте отказ можете обжаловать в суде
Nikita, отказ можете обжаловать в судебном порядке
Здравствуйте. Отказ продавца в данном случае неправомерен, так как техническая возможность восстановить чек существует, а его отговорка про «закрытую кассу» не основана на законе.
Объясняю ситуацию по шагам:
Продавец обязан был выдать вам чек в момент покупки, что он и сделал. Его фраза про «закрытую кассу» юридически бессмысленна при использовании современной техники. Все данные о вашей покупке хранятся в электронном виде в фискальном накопителе кассы и у оператора фискальных данных (ОФД) в течение 5 лет. Поэтому восстановить чек за 29 апреля технически абсолютно реально.
Однако здесь есть важный нюанс. Закон о применении ККТ не содержит прямой обязанности продавца выдавать дубликат чека по просьбе покупателя после завершения расчёта. Продавец может это сделать добровольно, но закон ему не предписывает это в обязательном порядке. Получается, что формально он не нарушает закон, отказывая вам в дубликате.
В связи с этим рекомендую вам следующий алгоритм:
Повторно обратитесь к продавцу письменно (например, через мессенджер, соцсети или на email). Объясните ситуацию и предложите продавцу официальный путь: пусть он запросит копию чека у своего ОФД. Для поиска чека ему потребуются точные дата, примерное время и сумма покупки. Подчеркните, что технически это возможно и является нормальной практикой для любой организации.
В случае повторного отказа вы не сможете напрямую заставить продавца выдать дубликат через суд. Ваша единственная мера воздействия — направить жалобу в ФНС. В обращении укажите на «некорректное поведение» продавца, но учтите, что оснований для серьёзного штрафа здесь нет, так как сам чек при покупке был выдан.
Здравствуйте!
Напишите продавйу официальное письменное заявление и вручите лично или отправьте по почте.
В тексте укажите:
1) Дату и точное время покупки
2) Сумму покупки.
3) Наименование товара.
4) Требование выдать дубликат чека.
Если вручаете лично— экземпляр отдайте под подпись. Вам должны поставить отметку о принятии на вашей копии, либо отправьте ценным письмом с уведомлением.
Попросите копию из базы оператора фискальных данных.
Данные о вашей покупке хранятся у Оператора фискальных данных. Зная дату, сумму и номер кассы, продавец может запросить копию чека и распечатать ее как простую копию или отправить вам электронную версию.
Если даже после официального запроса продавец игнорирует требования или отвечает отказом, вы имеете право обратиться в контролирующие органы. Это привлечет внимание к нарушителю. Можно в диалоге с продавцом намекнуть об этом. Вряд ли продавец будет рад "что звязался".
К контролирующим органам в данном случае относятся:
1) Федеральная налоговая служба. Вы можете подать жалобу через сайт ФНС или сервис «Мои чеки онлайн».
2) Роспотребнадзор.
Защищает права потребителей. Направьте жалобу, даже если у вас нет чека, описав ситуацию и приложив переписку с продавцом (при наличии)
А вообще — нужно понимать зачем вам нужен чек. Если дадите подробностей, смогу более детально проконсультировать и дать совет.
Здравствуйте!
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.
Всего доброго Вам!
Добрый день!
Ситуация, когда покупатель теряет кассовый чек, встречается довольно часто. Продавец не вправе отказывать в выдаче дубликата чека, если вы обратились с такой просьбой. Рассмотрим ваши права и возможные действия.
Что говорит закон?
Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», продавец обязан выдать кассовый чек при покупке. Если чек утерян, вы имеете право обратиться к продавцу за дубликатом. Обязанность продавца предоставить дубликат чека прямо предусмотрена пунктом 4 статьи 4.7 Закона № 54-ФЗ: при утере чека покупатель может получить его копию (дубликат) у продавца.
Важно: продавец не может отказать в выдаче дубликата только на том основании, что «касса уже закрыта» или «прошло время». Закон не устанавливает сроков для обращения за дубликатом. Если касса закрыта (например, смена закончилась), продавец все равно обязан восстановить чек из фискального накопителя и распечатать дубликат.
Что делать в вашей ситуации?
1. Направьте письменное требование. Отправьте продавцу официальное требование о выдаче дубликата чека в письменной форме (заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с отметкой о вручении). Укажите дату покупки, наименование товара и сумму. Ссылайтесь на Закон № 54-ФЗ.
2. Обратитесь в налоговую инспекцию. Если продавец продолжает отказывать, вы можете подать жалобу в Федеральную налоговую службу (ФНС) по факту нарушения порядка применения ККТ. ФНС обязана провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности (штраф по ст. 14.5 КоАП РФ).
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителей — отказ в предоставлении документов, подтверждающих покупку.
4. Потребуйте электронный чек. Если у продавца используется онлайн-касса, он обязан был отправить электронный чек на ваш email или телефон (если вы просили). Проверьте, не отправлялся ли он вам сразу при покупке. Если нет — попросите продавца направить его повторно. Часто электронная версия чека хранится в системе и может быть выслана в любое время.
Дополнительные рекомендации
- Если отказ продавца вызван техническими сложностями (например, сбой в программе), предложите ему обратиться в техподдержку фискального регистратора.
- В будущем старайтесь сохранять электронные чеки или фотографировать бумажные.
- Вы также можете обратиться к юристу для составления претензии или жалобы.
Краткое резюме
Продавец неправ, отказывая в выдаче дубликата чека. Вы имеете полное право его получить. Начните с письменного требования, затем — жалоба в ФНС или Роспотребнадзор. Если вопрос важен (например, для гарантийного ремонта или возврата товара), рекомендуется проконсультироваться с юристом для более детальной защиты ваших прав.
Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения индивидуальной консультации.
27.01.2026, 11:19
После нарушения 45-дневного срока вправе требовать возврат денег, замену товара или неустойность 1% за каждый день просрочки.
Ольга. у вас есть такое право. как и право просто отказаться от него. и купись себе новый телевизор! А они пусть продают его потом как б/у после ремонта со скидкой.
Сразу после 4 февраля направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта, и вы вправе отказаться от договора купли-продажи на основании закона о защите прав потребителей.
Да, вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Ольга, в таком случае, направляйте в адрес продавца письменную претензию, а при её неудовлетворении, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Здравствуйте, Ольга!
5 февраля или позже (когда срок точно истек) придите в магазин DNS, где сдавали телевизор.
Напишите письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:
Данные квитанции о приеме в ремонт (дата, номер).
Факт нарушения 45-дневного срока (ремонт не завершен, деталь не доставлена).
Требование: Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или заменить телевизор) на основании п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Требование: Выплатить неустойку 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (начиная с 46-го дня до даты удовлетворения требования).
Оформите претензию в двух экземплярах: один отдайте сотруднику (потребуйте поставить отметку о принятии, ФИО и дату), второй оставьте себе.
Если претензию не принимают, отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес DNS.
Важно: Ссылка магазина на отсутствие деталей («ждут деталь») не является оправданием по закону и не продлевает 45-дневный срок. Если после претензии деньги не вернут в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с требованием суммы ремонта, неустойки, штрафа (50% от суммы) и морального вреда.
Если остались вопросы, обращайтесь в личные сообщения и по телефонной связи.
С уважением
Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора сразу, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта (после 4 февраля) . Вы можете отказаться от договора купли-продажи на основании закона "О защите прав потребителей". Вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права
3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.
Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если срок ремонта истёк (4 февраля), а телевизор не отремонтирован, вы вправе требовать: 1) Составьте письменную претензию магазину DNS с требованием устранить нарушение, указав дату приёма товара и истечение 45-дневного срока. 2) Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), но не более цены товара. 3) Альтернативно, вы вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Рекомендуется направить претензию заказным письмом с уведомлением, сохранив копию. Если магазин не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Детализация сроков и расчёт неустойки должны быть чёткими в претензии.
12.05.2026, 09:34
Продавец не вправе требовать с вас возмещения затрат на организацию выезда за заключением — более того, он сам обязан компенсировать ваши убытки из-за продажи некачественного товара, включая подтверждённые транспортные расходы. Отправлять досудебную претензию нужно как через официальный онлайн-раздел на Wildberries (это быстрее), так и обязательно почтой на юридический адрес продавца/маркетплейса — онлайн-обращение дополнительно фиксирует вашу позицию. Приложите к претензии копию заключения сервис-центра о невозможности ремонта, чек на покупку и документы, подтверждающие затраты на поездку, потребовав полного возврата денег и возмещения расходов в десятидневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ или молчание, сразу подавайте иск в суд — закон на вашей стороне.
Требования продавца не имеют под собой законных оснований. Вот почему:
Возврат товара — это его обязанность: По закону, продавец может потребовать вернуть ему товар с недостатками, но обязанность по оплате расходов на возврат здесь безоговорочно возложена на продавца. Неважно, осуществляете возврат вы или кто-то приедет забирать микроволновку — все связанные с этим расходы (бензин, зарплата курьера) должен нести продавец.
Ваши расходы — это его убытки: Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это прямо относится к вашим расходам на поездку в сервисный центр, так как они были вынужденными и напрямую связаны с проверкой качества товара.
Микроволновка — не "крупногабаритный товар": Мнение продавца ошибочно. Правило о доставке силами и за счет продавца применяется к товарам весом более 5 кг. Микроволновая печь обычно весит меньше, поэтому её должен доставить продавец. Но даже если вы решили сделать это сами, он обязан возместить вам расходы.
Здравствуйте.
Нет, с Вас ничего взыскивать продавец не может. Это все Ваши убытки, которые возникли в результате продажи Вам товара с недостатками, и Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Да, направляйте сначала письменную претензию продавцу и копию на ВБ.
Затем обращайтесь с иском в суд (можно вб привлечь в качестве соответчиков или третьего лица). Можно взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
С уважением.
Здравствуйте! Продавец не вправе перекладывать на вас расходы за получение заключения и проверку товара: по ст. 18 ЗоЗПП это его зона ответственности. При неремонтопригодности можно требовать возврат денег, срок — 10 дней по ст. 22. Претензию лучше направить через чат WB и дополнительно почтой/ЭДО, чтобы доказать вручение. Продавец письменно отказал или только тянет? Заключение у вас на руках? Ответы помогут точнее оценить позицию
Требование продавца о возмещении вами расходов на получение заключения сервисного центра незаконно: при возврате товара с недостатками все расходы на доставку, проверку и экспертизу несёт продавец, особенно если товар крупногабаритный или весит более 5 кг.
Досудебную претензию вы вправе направить через личный кабинет маркетплейса или в чат — это допустимо, однако для последующего обращения в суд надёжнее продублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт и дату направления
С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу с рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа, а общая сумма неустойки не может превышать цену товара.
Маркетплейс (Wildberries) как агрегатор информации несёт солидарную ответственность с продавцом за качество товара и достоверность сведений, поэтому претензию целесообразно адресовать и площадке, и продавцу.
Заключение сервисного центра — достаточное доказательство существенного недостатка; продавец не вправе требовать его физического возврата как условие выплаты — достаточно копии, направленной любым способом, позволяющим подтвердить получение.
Основание: ГК РФ ст. 309, 310, 393, 475, 503; ЗоЗПП ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 29, 31; Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007); ФЗ-259 от 27.07.2023; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.
Дополню.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (
Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить ваши убытки: расходы на поездку в сервисный центр и на проведение независимой экспертизы. Его попытки удержать из возврата свои затраты на логистику незаконны.
Направьте продавцу досудебную претензию в чат, если это официальный мессенджер магазина. Сделайте скриншоты, чтобы зафиксировать отправку и прочтение. Для суда такой способ тоже допустим. Почтой дублировать не обязательно, но если продавец продолжит уклоняться, продублируйте заказным письмом с описью.
В претензии потребуйте вернуть стоимость микроволновки, компенсировать расходы на поездку и сервисный центр. Приложите копию заключения о неремонтопригодности и чеки на дорогу. Укажите, что товар находится у вас, пусть продавец организует его вывоз своими силами и за свой счёт. Если в течение 10 дней ответа не будет — подавайте иск в суд.
Ситуация: Вы купили микроволновку, она сломалась в гарантийный период. Вы отвезли её в авторизованный сервисный центр (предположительно Samsung), который выдал заключение о неремонтопригодности. Продавец отказывается возвращать деньги, требует сначала забрать заключение и хочет взыскать с Вас расходы на его получение. Вопросы: правомерны ли эти требования и как составить досудебную претензию?
Правовая оценка:
1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре существенного недостатка (каковым является невозможность ремонта) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18).
2. Заключение сервисного центра уже подтверждает существенный недостаток. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты за забор этого заключения или его получения, так как это его обязанность. Более того, Ваши расходы на поездку в другой город для сдачи товара в ремонт (проезд, ГСМ и т.д.) являются убытками, подлежащими возмещению продавцом (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП).
3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если он затягивает, начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки).
Как действовать:
1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию. Требуйте возврата денег за микроволновку, возмещения расходов на проезд и убытков (если есть). Приложите копии: кассового чека, заключения сервисного центра, документов, подтверждающих расходы на поездку (билеты, чеки на топливо и т.д.). Укажите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).
2. Способ отправки: претензию можно направить через личный кабинет Wildberries (если покупка там) – это официальное средство коммуникации, но для надёжности дублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Чат-бот или сообщения в личном кабинете могут считаться ненадлежащим уведомлением, поэтому рекомендую официальную пересылку.
3. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а затем в суд. В суде можно взыскать не только сумму товара, но и штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Резюме: Продавец неправ, его требования незаконны. Не соглашайтесь на условия «забрать заключение и ждать». Действуйте через официальную претензию. При возникновении трудностей рекомендуем обратиться к юристу, например, к тому, кто дал ответ на этот вопрос, через личные сообщения.
Ответил Вам в личке, проверьте сообщения, пожалуйста
10.02.2026, 14:04
В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.
У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.
Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.
03.10.2025, 11:27
Обратитесь с претензией в магазин о возврате бракованной машинки
Вадим, можете, направляйте в адрес продавца письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Вадим, вам следует предъявить требование в письменном виде. Это нужно сделать до истечения 15 дней, чтобы вернуть деньги или поменять машинку на аналогичную.
Имеете право потребовать возврата денег, либо обмена на аналогичный качественный товар.
Здравствуйте.
Да, можете. Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.
Да, можете, не соглашайтесь на ремонт. Обязаны вернуть деньги или заменить но новую.
Дело в том, что в данном случае имеет место быть брак, а не желание или нежелание покупателя. Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите: что хотите (возврат денег или замета товара). Сделать это можно сначала в устной форме (многие ритейлы идут на уступки своим покупателям), если откажутся, то претензия должна быть составлена в 2-х экз (1 - в магазин, на 2-ом проставляют отметку о том, что претензия приняла), ждите официальный ответ.
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17)
Да, вы можете вернуть стиральную машину или потребовать замены, так как с момента получения товара не прошло 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара. Важно, что стиральная машина является технически сложным товаром, но в течение 15 дней вы имеете право на возврат или замену без проведения экспертизы, если недостаток очевиден (скрежет и застревание барабана – явный производственный дефект). Действуйте так:
1. Прекратите использование машинки.
2. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, указав дату покупки, описание дефекта и требование о возврате денег или замене.
3. Отнесите претензию в магазин, на втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись, печать).
4. Если магазин отказывается принять претензию или ссылается на необходимость экспертизы, напомните, что в течение 15 дней экспертиза не требуется (ст. 18, п. 5).
5. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Краткое резюме: в течение 15 дней вы вправе вернуть или обменять некачественную стиральную машину. Не затягивайте – действуйте незамедлительно.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.