Идите найдите эту цыганку

Да, можно вернуть деньги. Обратитесь письменно к продавцу с требованием возврата, ссылаясь на несоответствие товара заявленным характеристикам.

Можете вернуть товар в течение 14 дней.

Направить ИП претензию.

Дажее жалобу в Роспотребнадзор.

Там и в суд можно затем.

Здравствуйте.

При чем здесь национальность? Если знаете ИП, направляйте продавцу письменную претензию на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей. Если результата не будет, можете обратиться с иском в

суд.

С уважением.

Ситуация: мама купила очки с диоптриями у уличного продавца (цыганская точка). В оптике выяснилось, что диоптрии не соответствуют заявленным (например, куплены -2, а в реальности -1,5). Знаете ИП продавца.

Можно ли вернуть деньги?

Да, но с оговорками. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Несоответствие диоптрий — это существенный недостаток, так как товар не пригоден для использования по назначению.

Сложности:

1. Отсутствие чека — уличная торговля часто не сопровождается выдачей кассового чека. Но закон (п. 5 ст. 18) позволяет ссылаться на свидетельские показания, фото/видео покупки, упаковку, показания банка (если оплата картой). Однако в данном случае, скорее всего, оплата наличными — нужны другие доказательства.

2. Уличная торговля — продавцы-цыгане могут не иметь стационарной точки, что усложняет предъявление претензии. Но если знаете ИП, можно попробовать найти его официальный адрес (по ЕГРИП).

3. Сроки — претензию нужно направить в разумный срок (лучше сразу, но в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена).

Пошаговая инструкция:

1. Зафиксируйте недостаток — возьмите в оптике заключение (справку) о реальных диоптриях, желательно от независимого специалиста или лаборатории.

2. Направьте письменную претензию продавцу (ИП) с требованием возврата денег. Лучше заказным письмом с уведомлением. Приложите копию заключения. В претензии укажите: дату покупки, описание товара, суть недостатка, требование (возврат денег), банковские реквизиты. Если ответа нет или отказ — идите дальше.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор — подайте жалобу на ИП (можно онлайн через сайт). Роспотребнадзор может провести проверку и выписать предписание.

4. Если не помогло — суд — иск о защите прав потребителей (госпошлина не платится, если цена иска до 1 млн руб.). Потребуются доказательства покупки (свидетели, фото) и экспертиза товара. Если экспертиза подтвердит недостаток, суд взыщет деньги, неустойку и моральный вред (ст. 15 Закона).

Резюме:

Теоретически вернуть деньги можно, но практически сложно из-за неофициальной продажи. Если знаете ИП и есть доказательства покупки (свидетели, упаковка, справка из оптики), шансы высоки. Действуйте письменно, не бойтесь обращаться в контролирующие органы. Если не получится — обращайтесь к юристу для суда.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.