Подайте официальную претензию Wildberries с требованием возместить убытки за испорченный товар. Обязательно приложите доказательства: фото/видео товара перед отправкой, акт приемки с отметкой о повреждении, чеки и переписку с поддержкой.

Правовое обоснование:

Статья 35 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 15 ГК РФ (возмещение убытков)

Если ответа не последует — обращайтесь в суд. Для помощи с составлением претензии и расчетом убытков пишите в лс! 👍 Поставьте лайк, если ответ был полезен.

Продавец? Покупатель? Задавайте вопросы корректно, если нужен корректный ответ.

Ваши действия:

Зафиксировать повреждения. Для этого используют средства фото- и видеофиксации, составляют акты, оценивают состояние тары и её содержимого. Важно, чтобы характер всех дефектов был детально описан.

Документально оформить ситуацию. Нужно подготовить товаросопроводительные документы, которые подтверждают стоимость товара, наличие повреждения или ущерба, факт того, что он был отправлен без дефектов.

Составить претензию. В ней указывают реквизиты покупателя и поставщика, основания претензионных требований, ссылки на нарушенные нормы законодательства и пункты договора, перечень прилагаемых документов.

Провести экспертизу. Для этого привлекают независимую экспертную организацию, имеющую соответствующую лицензию и опыт в области товарной экспертизы. В заключении эксперта должны быть подробно описаны повреждения, их возможные причины, степень снижения стоимости товара и рекомендуемый размер возмещения.

Если поставщик отказывается нести ответственность, можно уточнить причины отказа и зафиксировать их. Затем обратиться в Ространснадзор или отраслевые ассоциации, в которых состоит поставщик.

Подать исковое заявление в суд. Для этого предоставляют все факты и доказательства.

Претензию поставщику предъявляют в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан в документах на товар, этикетке или в договоре поставки — в разумный срок в пределах двух лет со дня поставки. Сроки считаются со дня приёмки товара.

Если, продавец, то ГК РФ. Если, покупатель, ЗоЗПП.

Собрать доказательства (ваши фото до отправки, скриншоты фото брака от WB, номера заказов). Написать четкую претензию через личный кабинет с конкретными финансовыми требованиями. При отсутствии реакции эскалировать: почта для юрлиц, телефон. Отправить официальную досудебную претензию заказным письмом. Жаловаться в Роспотребнадзор. Подать иск в суд.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ситуация: при приемке товара (творога) на склад произошла порча, и склад не реагирует на ваши претензии. Вы несете убытки. Для защиты прав необходимо действовать последовательно.

1. Фиксация факта порчи: составьте акт о выявленных повреждениях с участием представителя склада. Если склад отказывается подписать, составьте акт в одностороннем порядке с привлечением независимых свидетелей или сделайте фото/видео. Это ключевое доказательство.

2. Претензия: направьте письменную претензию в адрес склада с требованием возместить убытки (реальную стоимость испорченного товара, расходы на утилизацию, упущенную выгоду). Укажите срок для добровольного удовлетворения (например, 10 дней). Зафиксируйте вручение (отметка на копии, заказное письмо с уведомлением).

3. Правовое основание: ответственность склада регулируется гл. 47 ГК РФ (хранение). Склад обязан обеспечить сохранность товара (ст. 891 ГК РФ). Если порча произошла по вине склада (например, нарушение температурного режима), он обязан возместить убытки (ст. 902, 906 ГК РФ).

4. Досудебное урегулирование: если претензия оставлена без ответа, можно обратиться к юристу для оценки перспектив иска. Возможна подача жалобы в Роспотребнадзор (если склад оказывает услуги потребителям) или в антимонопольную службу.

5. Судебный порядок: если добровольного возмещения нет, подавайте иск в арбитражный суд (если вы предприниматель) или суд общей юрисдикции. В иске требуйте возмещения убытков и, возможно, неустойки по договору (если он был заключен) или процентов за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ).

Резюме: немедленно фиксируйте порчу, направляйте претензию, при отказе – готовьте иск. Чем быстрее начнете, тем выше шансы на возмещение.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.