Обратитесь с претензией в магазин о возврате бракованной машинки

Вадим, можете, направляйте в адрес продавца письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Вадим, вам следует предъявить требование в письменном виде. Это нужно сделать до истечения 15 дней, чтобы вернуть деньги или поменять машинку на аналогичную.

Имеете право потребовать возврата денег, либо обмена на аналогичный качественный товар.

Здравствуйте.

Да, можете. Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Да, можете, не соглашайтесь на ремонт. Обязаны вернуть деньги или заменить но новую.

Дело в том, что в данном случае имеет место быть брак, а не желание или нежелание покупателя. Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите: что хотите (возврат денег или замета товара). Сделать это можно сначала в устной форме (многие ритейлы идут на уступки своим покупателям), если откажутся, то претензия должна быть составлена в 2-х экз (1 - в магазин, на 2-ом проставляют отметку о том, что претензия приняла), ждите официальный ответ.

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17)

Да, вы можете вернуть стиральную машину или потребовать замены, так как с момента получения товара не прошло 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара. Важно, что стиральная машина является технически сложным товаром, но в течение 15 дней вы имеете право на возврат или замену без проведения экспертизы, если недостаток очевиден (скрежет и застревание барабана – явный производственный дефект). Действуйте так:

1. Прекратите использование машинки.

2. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, указав дату покупки, описание дефекта и требование о возврате денег или замене.

3. Отнесите претензию в магазин, на втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись, печать).

4. Если магазин отказывается принять претензию или ссылается на необходимость экспертизы, напомните, что в течение 15 дней экспертиза не требуется (ст. 18, п. 5).

5. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Краткое резюме: в течение 15 дней вы вправе вернуть или обменять некачественную стиральную машину. Не затягивайте – действуйте незамедлительно.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.