Cualquiera ›
30.09.2025, 11:45
Отказ в бесплатном гарантийном ремонте из-за отсутствия гарантийного талона
Вопрос по законам страны: Россия
На компрессор холодильника LG установлена производителем гарантия 10 лет. У меня произошла поломка компрессора (в течение гарантийного срока). Мне в авторизованном центре LG назначили мастера по ремонту, но сказали, чтобы я приготовила гарантийный талон. Талон оказался утерянным (почти 10 лет прошло), но сохранился товарный чек, кассовый чек и товарная накладная на доставку. А также инструкция к холодильнику. Тогда, сказали мне, если отсутствует талон (утерян) сам компрессор бесплатно предоставляется, а работа по его установке должна быть оплачена в размере 9,5 тыс ₽. Прав ли сервисный центр? И что вы посоветуете сделать?
Обращайтесь к продавцу, либо производителю с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Отсутствие гарантийного талона не может быть основанием для отказа в бесплатном гарантийном ремонте. Это закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доказать факт покупки и условия договора можно другими способами, например, с помощью чека, выписки из банка, показаний свидетелей.
ваше право запросить гарантийный талон, обязаны дать дубликат, также можете и без него, указав в письменном требовании
Гарантийный талон это всего лишь бумажка, на гарантийные обязательства она никак не влияет. С Вас просто под благовидным предлогом пытаются вытянуть хоть какие-то деньги
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19), отсутствие гарантийного талона не лишает вас права на бесплатный гарантийный ремонт, если вы можете подтвердить факт покупки и гарантийный срок. Товарный чек, кассовый чек и товарная накладная являются надлежащими доказательствами приобретения товара. Гарантия на компрессор (10 лет) предполагает бесплатную замену как детали, так и работы по её установке, если иное не оговорено в гарантийных условиях. Условие о платной установке, вероятно, незаконно.
Рекомендую: 1) Письменно потребовать от сервисного центра бесплатный ремонт, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП. 2) Если отказывают — обратиться в Роспотребнадзор или суд. 3) Сохраните все документы и переписку. Инструкция к холодильнику может содержать условия гарантии — проверьте её.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право
