Елена,,нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ, вернуть можете конечно и вам обязаны по претензии вернуть денежные средства.

Чек о покупке на руках?

обратитесь к продавцу письменно почтовым отправлением детально изложив суть проблемы

Можете вернуть ст.18 закона о защите прав потребителей

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу: Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:

возврата денег за некачественный товар;

замены на телефон такой же марки и модели;

замены на телефон другой марки и модели.

Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:

в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;

покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;

если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Елена, можете вернуть и требовать возврат денежных средств, если дефект подтвердится. Вам потребуется грамотная претензия.