User
Write
Гарантия на товар
Клиент купила в магазине товар у которого гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня покупки. Т.е товар куплен по чеку 05.01.2023, а в гарантийном талоне при заполнении продавец ошиблась и написала 05.11.2023. 20.10.2024 клиент обратилась в магазин с требованием заменить, продавцы товар приняли. Вопрос можем ли мы ей отказать в замене?
Opinions
Lawyer
Здравствуйте, можете отказать на основании гарантийного талона. Но если подадут в суд, то могут получить неустойку.
Lawyer
Да - ваше право
Ошибка это не изменение договора купли-продажи
Lawyer
Здравствуйте.
Вы же товар приняли. Значит нужно провести проверку качества или экспертизу.
В соответствии со ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обратиться с требованиями в пределах двух лет ещё, но если за пределами гарантии, то он должен доказать наличие недостатков, а не продавец.
Но поскольку Вы уже приняли товар, то, ссылаясь на вышеуказанное, можете, например, предложить потребителю оплатить экспертизу либо доказать наличие недостатков другим способом.
С уважением.