Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать бракованную футболку?
Здравствуйте, Анжелика! Это не важно, что ношенная. Если товар имеет недостаток, то на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец должен денежные средства за товар ненадлежащего качества вернуть. В случае отказа вернуть по претензии Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы понудить это сделать в судебном порядке.
Здравствуйте, Анжелика!
Если вопрос о качестве, то правы конечно Вы.
Она может быть и ношеная.
Но это еще не значит, что она должна быть плохого качества.
ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому продавец тут однозначно НЕ ПРАВ!
Вы правы как минимум по 2 основаниям:
Во-первых, любой товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней с момента его получения. Не важно, бракованный он или нет (часть 4 ст. 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"):
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней..
Во- вторых: Если в товаре обнаружен недостаток, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
Для решения Вашего вопроса, Вам необходимо отправить продавцу письменную претензию с указанием всех обстоятельств и с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар.
Если Ваше требование не будет удовлетворено, то вы можете обратиться в суд. По суду продавец заплатит:
- стоимость товара,
- неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (часть 1 ст. 23 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей")
- 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
Продавец должен доказать, что на футболке есть следы носки и что эти следы именно Ваши. Да и какая разница, есть ли там следы эти, если вещь изначально бракованная.
Здравствуйте!
Любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. За исключением, когда оплата проводится после получения, при условии что покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Если покупатель не сразу обнаружил недостатки купленной вещи и даже носил , её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по ЗОЗПП сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).
В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд.
При возврате товаров ненадлежащего качества, с производственным браком, закон не налагает на покупателя обязанность сохранять их товарный вид и не быть в употреблении.
На основании п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 той же статьи).
На основании ст.22 того же закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1 ст.23 закона).
Поэтому для получения возврата уплаченной суммы и неустойки вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд (мировому судье). Заявление подается по правилам с.131-132 ГПК РФ.
На основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, вы имеете возможность наказать продавца по полной программе.
На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" вы абсолютно правы:
1. Согласно ст. 26.1, вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней с момента его получения, независимо от причин.
2. Согласно ст. 18, при обнаружении в товаре недостатков вы вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Ссылка интернет-магазина на то, что футболка "не товарного вида", является незаконной. Наличие или отсутствие следов носки не имеет значения, если в товаре обнаружен производственный брак.
Вам необходимо направить интернет-магазину письменную претензию с требованием возврата денежных средств за бракованную футболку. Укажите в претензии положения Закона "О защите прав потребителей", на которые вы опираетесь.
Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд. Суд будет на вашей стороне, поскольку закон полностью на вашей стороне. Кроме возврата денег, продавец также будет обязан выплатить неустойку и штраф 50% от присужденной суммы.
Добрый вечер, Анжелика.
1)Начнем с того, что в данном случае не имеет значение, ношена или нет, тут стоит главный вопрос, что она имеет брак.
2)То есть, прямыми словами, товар ненадлежащего вида.
3)А значит на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец должен денежные средства за товар ненадлежащего качества вернуть.
4)сейчас вы имеете право на законных основаниях вернуть данный товар, если отказываются принимать, то пишите претензию, а после обращение в суд.