Татьяна, пишите заявление кредитной организации.
Претензию пишите в кредитную организацию, затем жалобу в ЦБ РФ
Нужно смотреть условия договора, поскольку непонятно, что за сумма.
Направить уведомление о расторжении и возврате денежных средств на расчетный счёт Ваш