Добрый день!
Направляйте претензию в банк.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Обращайтесь в банк, обслуживающий ваш счёт с претензией о возврате денег. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд в рамках Закона РФ о защите прав потребителей.
''Налог не включен в стоимость''
Так всегда написана при переводе
Проверьте ещё раз поступление денег
Если поступление нет, обратитесь на горячую линию банка.
Добрый вечер, Шамиль!
Давайте постараемся разобраться, что происходит и как можно решить вашу проблему.
1. НЭСП без идентификации Д: Эта запись может означать, что перевод был инициирован через систему НЭСП (Национальная электронная система платежей), которая применяется для обработки безналичных платежей. "Без идентификации Д" может указывать на то, что система не смогла корректно идентифицировать получателя. Это может быть связано с различными факторами — от технических проблем до несоответствия данных.
2. Проверка данных: Убедитесь, что все данные при пополнении счёта были введены корректно: номер карты, сумма перевода и реквизиты для пополнения. Небольшая ошибка может привести к тому, что деньги не поступят на счёт.
3. Связь с банком: Рекомендуем обратиться в службу поддержки как ВТБ, так и Озон Банка. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые детали о транзакции, такие как дата и сумма перевода. Чаще всего у банков есть возможность отслеживать статус транзакции и предоставить вам информацию о том, где могут находиться ваши деньги.
4. Сроки обработки: Помните, что зачастую пополнение счёта может занимать некоторое время, так как средства могут обрабатываться в течение рабочего дня. Иногда задержки могут происходить из-за выходных или праздничных дней.
5. Убедительность документации: Если проблема не решается, соберите все подтверждения, такие как скриншоты, чеки или номера транзакций, которые могут помочь в дальнейшем общении с банками.