Ненадлежащий сервис в отеле
Здравствуйте! Конечно можете требовать компенсацию, но в судебном порядке. В добровольном порядке - только попросить. Сфотографируйте постель и полотенца. И напишите ещё жалобы в Роспотребнадзор, общество защиты потребителей и в прокуратуру. Все инстанции проведут свои проверки. А прокуратура согласно ст. 10 ФЗ О прокуратуре может не сама проверять, а поручить проверку какому либо ведомству.
Надеюсь - мой ответ был Вам полезен!
Вы можете потребовать, чтобы гостиница устранила недостатки, снизила стоимость проживания или вернула оплату. Рекомендую сфотографировать и снять на видео все поломки: доказательства пригодятся, если дело дойдет до суда.
Если во время отдыха в гостинице вы столкнулись с проблемами, связанными с качеством белья и полотенец, вы имеете право потребовать компенсацию за испорченный отдых.
Для этого:
1. Напишите гостинице претензию. В ней укажите, что вы требуете вернуть стоимость проживания частично или полностью, либо компенсировать расходы. Отправьте претензию заказным письмом по почте. Это позволит отследить доставку. Если хотите, можете отнести претензию лично и вручить её администратору. Попросите поставить на вашем экземпляре подпись, подтверждающую получение.
2. Подождите 10 дней. Если в течение этого времени ответ не придёт, вы можете обратиться в суд. В суде вы можете потребовать не только возврат денег, но и неустойку (3% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, а также штраф за то, что гостиница не выполнила ваши требования добровольно.
3. Соберите доказательства. Снимайте общение с сотрудниками отеля на видео, фотографируйте проблемные места, делайте скриншоты с сайта отеля. Это поможет вам показать, как номер должен был выглядеть на самом деле. Если вам пришлось что-то покупать для решения проблемы, сохраните чеки. Они могут пригодиться в суде.
Для грамотного оформления претензии и подачи иска рекомендуется обратиться к профессиональному юристу.
Можно. Зафиксируйте состояние белья. Особенно, если отель был по брони