Как вернуть купленные очки на wildberries, если они пришли уже в собранном виде и заляпаны?

Здравствуйте! Заказали на ДР дочери в wildberries плавательные профессиональные очки arena. Она, при получении, не осмотрела товар на камеру, зашла сразу в примерочную. Там, после вскрытия пакета, увидела, что коробка была уже вскрыта, мятая. Защитные пленки от линз были прикреплены к упаковке. Линзы были заляпаны, имелись небольшие царапины. Над правой линзой стёрта наполовину наклейка. И самое главное, что очки пришли в собранном виде! Такого не должно быть. Сотрудник ВБ заставил нас их выкупить. Создали заявку на возврат денежных средств. Продавец отклонил. Создали ещё три, отклоняет. Очень неприятная ситуация, дочь очень ждала эти очки, понравилось ей. К самому качеству очков нет претензий. Но, почему я должна платить такие деньги за не новый товар? Пожалуйста, подскажите, что мне нужно сделать, чтобы вернуть товар и получить деньги. Спасибо большое