Украдены деньги из-за некомпетентности сотрудников банка
Добрый вечер!
Очень жаль, что вы стали жертвой мошенничества. Ваша ситуация действительно сложная, но существуют юридические шаги, которые вы можете предпринять. В досудебной претензии и, возможно, в исковом заявлении в суд необходимо ссылаться на определенные законодательные нормы, регулирующие деятельность банков и защиту прав потребителей.
1. Досудебная претензия:
Продолжите диалог с банком посредством отправки повторной претензионной жалобы.
Содержание претензии:
- Разблокировка без запроса клиента во время мошеннической атаки:
Вы можете ссылаться на нарушение внутренних банковских процедур и отсутствие должной проверки при разблокировке приложения. Это может противоречить требованиям ст. 7 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", о соблюдении банком надлежащего уровня безопасности операций с денежными средствами клиентов.
- Подтверждение ложной информации:
Укажите на недопустимость предоставления ложной информации о финансовых операциях и общении сотрудников банка с клиентами. Это может быть нарушением ст. 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", требующего, чтобы информация о финансовых услугах предоставлялась полная и достоверная.
2. Обращение в суд:
Если банк не удовлетворит вашу повторную претензию, вы можете обратиться в суд.
Содержание и ссылки для искового заявления:
- Права потребителя:
Ссылайтесь на ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав потребителей.
- Недостатки в оказании банковских услуг:
Ссылайтесь на ст. 779-782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), которые регулируют договоры возмездного оказания услуг и требуют их качественного исполнения.
- Компенсация ущерба:
Вы можете требовать возмещения морального и материального ущерба в соответствии с ст. 15 ГК РФ, которая устанавливает право на возмещение убытков.
Алгоритм действий:
1. Подготовьте и отправьте повторную досудебную претензию с подробным описанием ситуации и ссылками на вышеуказанные статьи.
2. Если банк не удовлетворит претензию, подготовьте все документы для подачи иска в суд, включая переписки, записи разговоров, выписки с банковского счёта.
Вам нужно сначала в полицию, а затем уже можете с иском в суд к тому лицу, кому перевели денежные средства. Никак не наоборот. Все остальное - ложь.
1) начните с заявления в полицию;
2) разрешить проблему можно только в судебном порядке;