Прислали не тот товар
В интернет-магазине Wildberries заказал с предоплатой подсолнечное масло Краснодарское элитное (фото на странице товара). Привезли какое-то Подобедов. В Возврате в ПВ (при вскрытии) отказали, т.к. у них в программе отсутствует возврат продуктов питания. Возможен возврат только через ЛК. Предоставил фото и видео (сделаны в ПВ). Ответ продавца: несоответствие не обнаружено. Повторное обращение в чате - рассмотрим в порядке очереди. Как можно воздействовать на них?
Opinions
Lawyer
Здравствуйте! Т.к. имеет место нарушение предмета договора, присланный товар не соответствует описанию, то согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" это недостаток товара, а на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата, обмена, перерасчета цены либо устранения недостатка. Если продавец по претензии отказывает, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, а также жалобу в Роспотребнадзор.
