Вопрос чисто теоретический: предположим, я пришел в пункт выдачи заказов Willdberies или Ozon с вопросами по возврату, покупке, и прочему, что связано с этой компанией. Сотрудник пункта обязан мне консультировать, или в его обязанности это не входит? Если обязан, то сошлитесь, пожалуйста, на нормативный акт.