Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Хотела отдать автомобиль на ремонт кузова. По рекомендации знакомой обратилась к мужчине. Встретились, посмотрел, сказал возьмёт в конце марта или начало апреля, но нужно дополнительно заказать железо, цена 11 тысяч рублей. Я подумала, что вопрос недели - двух и авто будут чинить, поэтому произвела ему перевод на карту Сбербанка и стала ждать. Но вот уже 15 апреля, а машину даже не забрали. Срок ремонта у меня до 25 апреля. 15 числа я попросила вернуть деньги, на что мне сказали, что железо купили, было много проблем, но вот вот и всё будет. Через неделю я снова звоню, мне вновь говорят, что деньги через неделю или от продажи железа, но не факт, что его вообще покупали, да и продавать его можно годами. Скажите пожалуйста, как можно вернуть деньги?