Как защититься от претензии клиента по поводу качества газовых печек - ответственность продавца и производителя.
Добрый день, Игорь!
Учитывая изложенное Вами в вопросе, Вы имеете право отказать клиенту, поскольку к претензии не было приобщено доказательств, подтверждающих Вашу вину в причине возникновения пожара...
Вдаваться в тонкости законодательной базы в данном случае бессмысленно, необходимо взглянуть на ситуации с другой стороны:
Клиент на протяжении 1,5 лет мог нарушить правила эксплуатации, нарушить правила установки газовой печки, могли произойти иные события, которые могли стать причиной пожара.
В связи с чем, линию защиты Вам необходимо выстраивать именно в данном направлении.
Что касается ФЗ "О защите прав потребителей", Вы предоставили мало информации, срок гарантии на печку? Обращался ли ранее клиент по гарантии?
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления требований
(1) Потребитель вправе предъявить требование к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) относительно недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(2) Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить указанное требование в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара.
(3) В отношении товаров длительного пользования потребитель вправе предъявить указанное требование в течение десяти лет со дня передачи ему товара.
Ответ на вопрос:
В соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование к продавцу о недостатках товара в течение 10 лет со дня передачи ему товара в случае товаров длительного пользования, к которым относится газовая печь.
Однако для предъявления требований необходимо наличие документальных доказательств того, что причиной пожара послужила именно данная печь. В данной ситуации такая документация не была предоставлена.
Таким образом, поскольку клиент не представил доказательств вины продавца или производителя, требования о возмещении 400 000 руб. не обоснованы.
Надеюсь что мой ответ вам полезен!