Как защититься от претензии клиента по поводу качества газовых печек - ответственность продавца и производителя.

Здравствуйте, нужно направлять ответ на претензию. За своевременное обслуживание и правильную эксплуатацию печки отвечает тот, кто её использует. К тому же некачественность товара может подтвердить только экспертиза.

Добрый день, Игорь!

Учитывая изложенное Вами в вопросе, Вы имеете право отказать клиенту, поскольку к претензии не было приобщено доказательств, подтверждающих Вашу вину в причине возникновения пожара...

Вдаваться в тонкости законодательной базы в данном случае бессмысленно, необходимо взглянуть на ситуации с другой стороны:

Клиент на протяжении 1,5 лет мог нарушить правила эксплуатации, нарушить правила установки газовой печки, могли произойти иные события, которые могли стать причиной пожара.

В связи с чем, линию защиты Вам необходимо выстраивать именно в данном направлении.

Что касается ФЗ "О защите прав потребителей", Вы предоставили мало информации, срок гарантии на печку? Обращался ли ранее клиент по гарантии?

Отвечает, но в данном случае нужны доказательства вины, поэтому на претензию обязательно дать ответ на основе норм ГК.

ст 401 ГК РФ -ответьте и запрсите подтверждающие доказательсва

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления требований

(1) Потребитель вправе предъявить требование к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) относительно недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(2) Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить указанное требование в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

(3) В отношении товаров длительного пользования потребитель вправе предъявить указанное требование в течение десяти лет со дня передачи ему товара.

Ответ на вопрос:

В соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование к продавцу о недостатках товара в течение 10 лет со дня передачи ему товара в случае товаров длительного пользования, к которым относится газовая печь.

Однако для предъявления требований необходимо наличие документальных доказательств того, что причиной пожара послужила именно данная печь. В данной ситуации такая документация не была предоставлена.

Таким образом, поскольку клиент не представил доказательств вины продавца или производителя, требования о возмещении 400 000 руб. не обоснованы.

Надеюсь что мой ответ вам полезен!