Как вернуть деньги за билеты отображается Кассир. Ру после отмены концерта Найтвиш? Возможно ли подать иск в суд?

Билетный оператор Кассир. Ру уже два года не возвращает билеты на концерт Найтвиш, который был отменен. Несколькл раз псали заявление на возврат, которое игнорировалось. Вчера отправили им досудебную претензию почтой и по электронке. Они наконец-то отреагировали, но написали, что деньги принял решение возвращать организатор. При этом организатор один, а дали электронную почту совсем другого организатора, не имеющего отношения к организации данного концерта. С самим организатором "СМ-Медиа Груп" не связаться. Электронной почты нет, на телефоны, размещенные в общем доступе, они не отвечают. Подскажите, можно ли все-таки вернуть деньги за билеты от кассира. Все-таки 10 т. рублей для нас большая сумма. Можем ли мы подавать иск в суд на Кассир. Ру?