Обязан ли сотрудник колл-центра называть свою фамилию, имя и отчество по требованию клиента?
Скажите пожалуйста сотрудник коллцентра, или службы поддержки клиентов например банка или микрофинансовой организации обяз ли по требованию клиента называть свою фамилию имя отчество? Или только имя и табельный номер
Мнения
Юрист
Это вам должны работодатели объяснить. Здесь самодеятельность недопустима, потому что вы лицо фирмы!
Юрист
По действующему законодательству служащие частных компаний не должны предоставлять полное ФИО клиентам. Если в договоре с компанией не прописан данный пункт, то оператор должен непременно поинтересоваться у начальства, следует ли называть свою фамилию или нет. Во многих колл-центрах руководители организации относятся к данному вопросу не очень критично и допускают представление сотрудника клиенту только по имени.