Надо написать требование о возврате денег.

Пишите претензию на возврат денег Если никак не будут реагировать подавайте заявление в полицию по факту мошенничества ст 159 УК РФ

Претензия продавцу, жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию, иск в суд. В зависимости от обстоятельств.

Здравствуйте. Можете обратиться с письменной претензией к продавцу-организации. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", можете требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, также вправе требовать оплаты неустойки. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Если откажет или не ответит, можно обращаться в суд, дополнительно требуя уплаты штрафа и компенсации морального вреда. Если продавец физлицо, также можно направлять претензию, в т.ч. требуя уплату неустойки (ст. 521 ГК РФ), если последует отказ или не будет ответа, также можно обращаться в суд.

Претензию пишите тогда с требованием возврата денег в течение 10 дней.

При отказе, с иском в суд.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП

1. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

2. В случае отказа возвратить деньги - в суд с иском.

3. Если реквизиты продавца вам не известны - сначала обратитесь в полицию для проведения проверки. (затем в суд).

Здравствуйте! Подавайте заявление о возврате денежных средств в рамках Закона о защите прав потребителей