Tout ›
16.07.2023, 23:07
Проблема с непроведенными заказами ПВЗ ЯМ
Вопрос по законам страны: Россия
Здравствуйте уважаемая Наталья!
В данном конкретном вашем случае, речь уже идёт о неосновательном обогащении.
Безосновательно полученное имущество (деньги и т. д.) подлежит обязательному возврату. Это требование установлено действующим законодательством, и прописано в ст. 1102 ГК.
Если товар, имущественный объект невозможно вернуть в том же виде, выплачивается денежная компенсация. Это требование установлено ст. 1105 ГК РФ.
В этой связи уже теперь Вы вправе предъявить досудебную претензию. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).
В противном случае можно инициировать подачу исковых требований (
Рад был помочь!
Подавайте иск в суд по факту неосновательного обогащения, также можно взыскать неустойку.
Сперва необходима досудебная претензия в ПВЗ.
Сотрудник при этом ничего возвращат не обязан согласно ст. 1109 ГК РФ.
По хорошему, надо обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру, но скорее всего будет отписка. В суд скажут обращатсья. У Вас возникла конфликтная ситуация между сторонами и произошла ошибка по вине сотруднике получается.
Клиент по идее должен вернуть деньги за заказ, а то получается такая щедрость.
Но и вина ПВЗ есть. Отвечать ПВЗ должна, но согласно заключенному договору с маркетплейсом.
- см. ст. 1102 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ
Добрый вечер! Вина ПВЗ конечно есть, мы ее не отрицаем, по условиям договора оферты ПВЗ должны вернуть Маркетплейсу полную стоимость заказов с обьявленной ценностью, а это 53000 тысячи рублей если статус заказов не был выдан. Мы работаем уже три года и никогда у нас такого не было. Мы не согласны с тем что Маркет со щедрой своей руки оставил в данной ситуации и заказы и деньги клиенту, то есть и у клиента выросли крылья, он и так не хотел возвращать ни деньги ни товпры, а сейчас ему Маркет все просто подарил, все равно же по оферте они спишут с нас. Причем мы все предоставили 11 июля, что клиент заказ забрал, сразу же написали о помощи, в поддержке нас уверили, что во всем разберуться, а они 14 июля вернули деньги, а 15 написали клиенту оставить все себе и деньги и заказы. С Уважением Наталья.
Здравствуйте Наталья
То, что виноват сотрудник понятно, заказчик отказал в возврате денег при том, что товар им получен, вы предоставили доказательство, что 11 июля, клиент заказ забрал и указали все детали. Суть в том, что :
Для списания денег у заказчика - нужно подтверждение, а заказ по системе уже был отменен.
___
Нужно разбираться: была ли возможность у платформы на списание денег с карты заказчика или нет. А если да, то платформа не захотели на себя брать ответственность за одностороннее списание при отмене заказа в системе. Как то так...
____
У вас иного пути нет, только как обратиться в суд к заказчику и взыскать неосновательное обогащение по ст.1102 ГК РФ, привлекать платформу 3 ми лицами
___
С уважением юрист Марьяна Николаевна
Надо обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.
Если товар, имущественный объект невозможно вернуть в том же виде, выплачивается денежная компенсация. Это требование установлено ст. 1105 ГК РФ.
Полученное имущество (деньги и т. д.) подлежит обязательному возврату. Это требование установлено действующим законодательством, и прописано в ст. 1102 ГК.
Наталья, здравствуйте 🤝
Понимаю, что вы не согласны с решением Маркетплейса и ощущаете несправедливость в данной ситуации. Однако, как я понимаю, ПВЗ не выполнили свои обязательства по доставке заказов и в соответствии с условиями договора оферты Маркетплейса, вам придется возместить полную стоимость заказов.
Понимание и сотрудничество между Маркетплейсом и ПВЗ в таких ситуациях могут быть достигнуты через дальнейший диалог и обсуждение. Я рекомендую вам обратиться к представителям Маркетплейса, чтобы обсудить эту ситуацию и попытаться найти взаимовыгодное решение.
Если не получится - то обращаться в суд с иском, о взыскании неосновательного обогащения, согласно статьи 1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
——————
Удачи в разрешении проблемы!
С уважением, Дарья Алексеевна
Юристы - Россия
Специализация:
