Права потребителей нарушены - как подать на энергокомпанию в суд и взыскать моральный и материальный ущерб

Как лучше сделать?! У мамы в квартире 26 июня по 13 июля выключили свет, там задолженность была 2600, и они сказали, что по закону имеют право. Мы конечно понимаем, что они выполняют свои обязанности, но, платежи мама вносила регулярно, а у них какие то потерялись и из за этого вырос долг. Они мирно разбираться не хотят, ни каких документов не предоставляют. Мама хочет подать на них в суд и взыскать с них моральный и материальный ущерб. При отключении света, они нечаянно отключили соседку изначально, то есть есть факт нарушения с их стороны, я в интернете смотрел, так там написано было, следуещее нарушение, они не могут отключить свет, если в квартире проживает инвалид, беременная женщина, маленький ребёнок... У меня сын прописан у мамы, ему сейчас 2,5 года. Но он там не живёт, но они же об этом не знают, хочет заявить, что пропали продукты, так как не работал холодильник. Вообщем если шансы у нее, если есть, то какие и сколько будет стоить правильное составление искового заявления? Я так понимаю, что ей нужно предоставить доказательства, например, что я приезжал к ней с 25 июня по 10 июля в гости с сыном. В прокуратуру жалобу писала, дошла до главы и все бесполезно.