Проблема с отправкой посылки во Францию - возврат обратно на таможне и вопросы о возврате денег и оплате

Отправили посылку во Францию посылку на таможне вернули обратно Можно ли вернуть деньги за отправку и должен ли я оплачивать? Почтальонка говорит надо ещё платить возврат посылки. Формулировка таможни, что нет подробной описи посылки