Пишите Претензию на основании ст. 18 ЗоППРФ. В случае отказа - Иск в суд.
Добрый вечер. Смотря где покупали. Если в магазине - то там дают чек и гарантия на обувь 1-2 месяца. Тогда можете писать претензию. А если без чека, то тут будет сложней.