Куда делись 500 рублей на балансе МТС и как исправить ситуацию?

Надо написать официальный запрос в МТС (отдать под роспись в ближайший офис).

Следует обратиться с этим вопросом в салон МТС. Возможно были подключены платные подписки или совершены мошеннические действия. В салоне должны проверить. Если что, прямо там можно написать претензию.