В даном случае напишите претензию, ст.18 ЗАкона О защите прав потребителей. При отказе подаете иск в суд.
Нужно написать претензию по товару и указать вариант её решения, как вы хотите. По закону у вас 5 вариантов развития событий: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Какой выбирать решать вам.
Добрый вечер. Сначала стоит попробовать вернуть просто вместе с чеком о покупке. Если откажут - написать претензию с описанием проблемы и Вашими требованиями. Если на претензию не ответят или откажут - нужно обращаться в суд.
Да скорее всего вам откажут в возврате. Формально-то основания есть, но это нужно доказать. Вы не были лишены права осмотреть товар при заключении договора.
В целом парфюм не подлежит возврату. А то, что флакон треснут, вам придётся доказать, что трещина возникла до передачи вам товара.
Шанс вернуть будет только а случае некомпетентности продавца.
В этом заключаются реальные обстоятельства.
Поэтому если ответ не такой как хотели бы слышать, то не стоит отмечать как бесполезный. Лучше пропустите, а после сами убедитесь.