Отказ в продлении срока действия загранпаспорта - что не так и зачем предупреждать заранее?

Пришло уведомление с портала ГосУслуг, что истекает срок действия загранпаспорта, осталось 3 месяца и пора позаботиться и подать заявление Заявление подали (и я, и супруга), пришёл ответ от ведомства МВД: Отказ. Заявление возвращено. Комментарий: Имеется действующий з/п Что не так? Рано подали заявление? Зачем тогда уведомлять и предлагать подать заранее?